Hallo liebe Community,

ich bräuchte eure Hilfe bei einem etwas vertrackten Fall bei unserer Rechnung. Ich versuche es mal chronologisch nachzuerzählen:

- Letztes Jahr haben wir im September Magenta Sport hinzugebucht, um das Gratisjahr auszuprobieren

- Relativ früh zu Beginn von 2020 haben wir es gekündigt

- Im März wollten wir Disney+ hinzufügen - das ging damals jedoch bei unserem Account nicht. Nach einem Post hier im Forum  konnten sowie hier wir Disney+ buchen. Besagter Kollege, der auf diesen Post damals antwortete, hatte uns telefonisch kontaktiert, dass in unserem Telekom-Account noch der Auftrag der MagentaSport-Kündigung vorliegt und dieser quasi die Disney+-Bestellung "blockiert".

- Der Kollege sicherte uns damals telefonisch zu, die MagentaSport-Kündigung zu löschen, so dass wir Disney+ bestellen können, und dann die MagentaSport-Kündigung wieder vorzumerken, so dass uns nichts berechnet wird. Siehe seinen Post hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Disney-Plus-Keine-Email-Klickanleitung-zur-Selbsthilfe/m-p/4477223/highlight/true#M386468 

- Jetzt kam die Rechnung für September 2020 und uns wurde trotzdem der Betrag für MagentaSport berechnet. 

- Leider haben wir auch keine Möglichkeit, MagentaSport im Nutzerprofil zu kündigen - es taucht nirgends unter "Meine Extras" auf.

Ich weiß, das ist ein sehr komplizierter Fall, allerdings haben wir uns darauf verlassen, dass die MagentaSport-Kündigung damals wirklich vorgenommen wurde, wie damals telefonisch versichert. Was können wir denn jetzt tun? Wir nutzen MagentaSport überhaupt nicht - es war nett, das mal auszuprobieren, aber deshalb haben wir es dann ja auch gekündigt. Und uns wurde ja zugesichert, dass die (damals fristgerechte) Kündigung dann wieder vorgemerkt wird, daher wollen wir jetzt eigentlich nicht noch ein ganzes Jahr einen Service zahlen, den wir schon vor Monaten gekündigt haben.

Danke euch & liebe Grüße!