Hallo Zusammen,

uns liegt eine Rückmeldung vor, dass an einem Fix gearbeitet wird. Allerdings gibt es den Hinweis auf einen nötigen zeitlichen Bedarf bei diesem Fix.

Gruß

JÜrgen Wo.

Hallo in die Runde, 

 

für die weitere Ursachenforschung, haben uns die Kollegen gebeten, folgenden Abfragebaum mit euch zu teilen. Es wäre super, wenn ihr diesen so genau wie möglich ausfüllt und hier postet. 

 

• Welche Sportart/Wettbewerb ist betroffen? (3. Liga, BBL. HBL…)
• Nur Live betroffen, oder auch VoD ? (Im Zweifel vod z.B. Highlights den Kunden ausprobieren lassen)
• Datum / Uhrzeit / Event an dem der Fehler aufgetreten ist
• Wann trat der Fehler zum ersten Mal auf?
• Detaillierte Repro-Schritte (falls vorhanden)
• Welches ChromeCast Modell (incl. Firmware unter erweiterte Einstellungen der APP zu finden) wird verwendet

• Welches Device wird zum Zuspielen genutzt? (Iphone, Android, Browser) Gerätetyp und Version des Betriebssystems (Wurden schon mal unterschiedliche Zuspieldevices getestet?)

• Ist der Fehler einmalig aufgetreten oder tritt er häufiger auf? Tritt er nur mit einem Inhalt auf, oder allen?

• Fehlercode oder genauen Wortlaut der Fehlermeldung ermitteln und im Ticket festhalten
• WLAN Qualität / Entfernung zum Router / Signalstärke
• Bei welchen Apps funktioniert Chromecast fehlerfrei? (z.b, DAZN, SKY..)

Vielen Dank fürs eure Unterstützung.

 

Viele Grüße Sören M.