‎Magenta TV absturz | Telekom hilft Community

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Magenta TV absturz

6 years ago

Halli Hallo,

bin seit Jahren Kunde. War immer zufrieden. Mit Entertain. Nun habe ich seit Freitag Magenta TV und würde am liebsten Kündigen. Habe den Receiver 401 an einem Speedport Smart 3. Und seit Freitag abends permanent mal mehr mal weniger totalausfälle. Ich bereue den Tag jetzt schon gewechselt zu haben. woran liegt das ganze nur ?

06.07.2019 20:03:14 (H001) DHCP ist aktiv: 06.07.2019 20:03:14 WLAN android-cea004d459dcb26c xx:xx:xx:xx:xx:xx 192.168.2.116 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
06.07.2019 20:02:50 (V101) Die Internet Telefonie Verbindung wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse: 79.210.xx.xx, Internet-Rufnummer: +4930374xxxxxx
06.07.2019 20:02:50 (V101) Die Internet Telefonie Verbindung wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse: 79.210.xx.xx, Internet-Rufnummer: +4930200xxxxxx
06.07.2019 20:02:50 (V101) Die Internet Telefonie Verbindung wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse: 79.210.xx.xx, Internet-Rufnummer: +4930375xxxxxx
06.07.2019 20:02:49 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für ipv6.msftconnecttest.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:49 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für ipv6.msftconnecttest.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:48 (ME104) Router sendet Präfix 2003:fa:1716:15f0::/64 ins LAN
06.07.2019 20:02:47 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für H2-EPp-110.eDNs.T-iPnet.de nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:46 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für d-EPp-110.ednS.t-ipNet.De nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:46 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für api-global.netflix.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:45 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für d-EPP-110.Edns.T-iPnet.DE nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:45 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für b-ePP-100.EdnS.t-iPnEt.de nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:44 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für mobilecrush.king.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:44 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für B-epp-100.EdnS.t-IpNET.dE nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:43 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für mobilecrush.king.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:43 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für _SiP._UdP.Tel.T-onlinE.de nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:43 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für digitalassetlinks.googleapis.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:42 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für cs.dds.microsoft.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:42 (P003) Einwahl Router hat Präfix 2003:fa:1716:1500::/56 von ISP zugewiesen bekommen.
06.07.2019 20:02:42 (P005) DNSv6 Server 2003:180:2::53,2003:180:2:6000::53 wurden erfolgreich aktualisiert
06.07.2019 20:02:42 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für www.google.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:42 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für graph.facebook.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:41 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für connectivitycheck.gstatic.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:41 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für configserver-dre.platform.hicloud.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:41 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für fls-eu.amazon.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:41 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für clients3.google.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:41 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für fls-eu.amazon.de nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:40 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2::53 konnte die Auflösung für mqtt-mini.facebook.com nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Address Unreachable. gemeldet.
06.07.2019 20:02:38 (P002) Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: fe80::ee38:73ff:fe03:d2ea
06.07.2019 20:02:38 (P001) Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:fa:17ff:1616:46fe:3bff:fefb:5a9c
06.07.2019 20:02:37 (R010-3) Internetverbindung wurde hergestellt. Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv4-Adresse: <62.155.240.168>
06.07.2019 20:02:37 (R022) Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse: 79.210.xx.xx
06.07.2019 20:02:37 (H001) DHCP ist aktiv: 06.07.2019 20:02:36 WLAN HUAWEIP10lite-68d04ecdd xx:xx:xx:xx:xx:xx 192.168.2.124 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
06.07.2019 20:02:34 (H001) DHCP ist aktiv: 06.07.2019 20:02:33 LAN HUAWEIP10lite-68d04ecdd xx:xx:xx:xx:xx:xx 192.168.2.124 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
06.07.2019 20:02:33 (R104) Info: PADS Paket wurde vom HG empfangen
06.07.2019 20:02:33 (R103) Info: PADR Paket wurde vom HG gesendet
06.07.2019 20:02:33 (R102) Info: PADO Paket wurde vom HG empfangen
06.07.2019 20:02:33 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
06.07.2019 20:02:32 (H001) DHCP ist aktiv: 06.07.2019 20:02:32 WLAN HUAWEIP10lite-68d04ecdd xx:xx:xx:xx:xx:xx 192.168.2.124 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
06.07.2019 20:02:25 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <36707>, DSL-Downstream: <111881>.
06.07.2019 20:01:53 (H001) DHCP ist aktiv: 06.07.2019 20:01:53 LAN HUAWEIP10lite-68d04ecdd xx:xx:xx:xx:xx:xx 192.168.2.124 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400

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6 years ago
@Maddin__ Lösche oder editiere erstmal die Systemmeldungen, da sind nämlich einige relevante Informationen zu deinem Anschluss/Netzwerk erkennbar.

Die wichtige Meldung ist

06.07.2019 19:42:14 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training). 06.07.2019 19:41:55 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.) 06.07.2019 19:41:55 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt. 06.07.2019 19:41:55 (R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet 06.07.2019 19:41:51 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung). 06.07.2019 19:41:50 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)

von was für einem Tarif zu welchem bist du denn genau gewechselt?

Und nutzt du zufällig Powerlines?

Hast du schon eine Störung gemeldet?

VG
15
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6 years ago
@Maddin__
wenn man dich versetzt, es dann hier im Thread schreiben, also nicht von selbst anrufen. Erfahrungswerte aus dem Forum: das geht eher mal schief, da kommen dann die komischten Aussagen am Telefon. Die Generalisten der Hotline haben nicht unbedingt Zugriff auf alles, wie ein Spezialist, und falls dann doch mal, haben sie nicht unbedingt die Erfahrung mit den Werten etwas detaillierter anfangen zu können, im Gegensatz zu einem Spezialisten.

Blöderweise hatte Ihr Euch verpasst, als er versuchte dich direkt zu kontaktieren (per Telefon)? Oft versuchen es dann andere Teamies statt dessen für den Teamie anzurufen, der nun nach Hause geht oder freie Tage hat. Aber von der speziellen Sorte, wie @Marlon K. ist, gibt es nicht besonders viele in der Community. Und die Hotline hat 24 Stunden am Tag Annahme, die Teamies etwas weniger, wenn auch trotzdem sehr viele Stunden. Möglicherweise war es sehr dringend, dass der Termin abgestimmt wird.
In dem Fall total blöd gelaufen.
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6 years ago
Hab ja auch nichts anderes zu tun als auf irgendwelche Anrufe oder Techniker zu warten. Seit dem 5.7 sind das schon drei Urlaubstage. Nächste Woche der vierte. Das bezahlt mir keiner. Hab echt besseres vor.
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from
6 years ago

Maddin__

Hab ja auch nichts anderes zu tun als auf irgendwelche Anrufe oder Techniker zu warten. Seit dem 5.7 sind das schon drei Urlaubstage. Nächste Woche der vierte. Das bezahlt mir keiner. Hab echt besseres vor.

Hab ja auch nichts anderes zu tun als auf irgendwelche Anrufe oder Techniker zu warten. Seit dem 5.7 sind das schon drei Urlaubstage. Nächste Woche der vierte. Das bezahlt mir keiner. Hab echt besseres vor.

Maddin__

Hab ja auch nichts anderes zu tun als auf irgendwelche Anrufe oder Techniker zu warten. Seit dem 5.7 sind das schon drei Urlaubstage. Nächste Woche der vierte. Das bezahlt mir keiner. Hab echt besseres vor.

Du mußt ja nicht persönlich anwesend sein und mitwirken, es genügt bestimmt, wenn eine Person deines Vertrauens anwesend ist und dem Techniker die Tür öffnet, damit dieser an die relevanten Stellen kommt.

Außerdem würde ich persönlich(!) erwarten, dass du auch anerkennst, dass sich @Marlon K. und die beauftraten Techniker um dein außergewöhnliches Problem bemühen.

Bestimmt wird dir nach erfolgreichem Abschluß dieser Störung auch eine entsprechende Entschädigung zuteil.

Ich kann deinen Ärger nachvollziehen, wäre bei mir auch eine mittlere Katastrophe, wenn Internet und vor allem MagentaTV nicht funktionieren würde.

Es ist für alle Beteiligten nur von Vorteil, wenn man mit dem angebrachten Respekt miteinander kommuniziert!
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6 years ago
Hallo @Maddin__

Vielen Dank für deinen Beitrag.

Schade, dass du nicht zufrieden bist. Aber ich kann dich bei den Ausfällen natürlich total verstehen.
Erzähl doch mal bitte ein bisschen über die Gegebenheiten bei dir.
Welcher Router ist es und wie angeschlossen?
Weitere Geräte im Netzwerk wie Powerline oä?
Du nutzt einen Media Reciver 401 per LAN?

Hast du beide Geräte schon mal auf den neusten Software Stand gebracht und dem Receiver ein manuelles Update verpasst?

Viele Grüße
Raphaela T.
16
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6 years ago
eben zweimal kurz hintereinander ausgefallen. langsam werd ich verrückt.
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6 years ago
Hallo @Maddin__,

im Live-TV kannst du mit den Pfeiltasten durch das Programm blättern und schauen, was sonst noch so läuft, ohne umzuschalten.

Wenn du eine Übersicht über das TV-Programm haben willst, gehst du auf der Fernbedienung auf die Taste EPG , da wird dann die gesamte Liste angezeigt.

Viele Grüße Inga Kristina J.
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6 years ago
Das geht ja leider eben nicht. Mit dem "steuerkreuz" nach oben oder unten schalte ich um. Genauso wie mit dem Pfeiltasten bei P.

Aber das schrieb ich ja schon.
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6 years ago
Ich wollte nur ausschließen, dass es am Gerät liegt.
Sag einfach mal Bescheid, wenn du die anderen abgeschlossen und dann mal testen konntest.
Wir werden den Fehler schon finden.

Viele Grüße
Raphaela T.
0
6 years ago
Ok.
Ich habe deine Leitung gerade mal gemessen, anhand deines eröffneten Tickets.
Das System misst auch erst mal keine Fehler, kannst du deinen Router vielleicht mal komplett resetten?
Du hast einen BNG Anschluss, das heißt, dein Router zieht sich danach die Zugangsdaten alleine und verbindet sich dann wieder.

Sag mir gern Bescheid, wenn das erledigt ist, dann trage ich das im Ticket nach und messe erneut.

Viele Grüße
Raphaela T.
8
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6 years ago
Alles so gemacht. Aber keine Besserung. Die Ausfälle häufen sich.
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6 years ago
jetzt läuft es mal wieder für bestimmt nur 5 minuten
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6 years ago
Das war's. Der nächste Ausfall.
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6 years ago
Neben dem Power Knopf unten ist ein Reset Knöpfchen.
Den bitte mal ein paar Sekunden gedrückt halten.
Danach dauert es ein paar Minuten, ehe er sich die Zugangsdaten wieder zieht und startet.

Viele Grüße
Raphaela T.
0
6 years ago
Ich leite das noch mal im Ticket weiter.
Leider muss ich dich aktuell noch mal um Geduld bitten.

Viele Grüße
Raphaela T.
15
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6 years ago

Maddin__

Also ich sehe da keine Liste.

Also ich sehe da keine Liste.

Maddin__

Also ich sehe da keine Liste.

@Strausenmaker

Ich habe aus verschiedenen Gründen keine Signatur mehr.

@Maddin__

In meiner Liste habe ich Meldungen von Usern bzgl. ihrer erfolgreich verwendeten Geräte in Verbindung mit MagentaTV gesammelt und nach Häufigkeit der Nennung und Marke sortiert gelistet.
Mit diesem Link kommst du zu meiner Liste:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/EntertainTV-neu-MagentaTV-Liste-funktionierender-Kombinationen/m-p/3958545#M336661
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6 years ago
Da es ja anscheinend gelöst wurde, sollten wir mal über das verkorkste Wochenende reden @raphaela
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6 years ago
Mag es ja kaum schreiben. Aber eben gab es einen Ausfall. Hoffentlich der einzigste.
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6 years ago
Guten Morgen @Maddin__,

ich kann die Verärgerung verstehen. Meine Kollegin Raphaela hat die erstellte Störungsmeldung bei uns weitergegeben. Bitte habe etwas Geduld. Unsere Kollegen aus der Fachabteilung werden sich bei dir melden.

Viele Grüße
Heike B.
5
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6 years ago
Herrlich sowas. 10.18. Der nächste Ausfall.
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6 years ago
Wow. Bis 11.58 ohne Vorkommnisse. Jetzt hat es eben wieder gehakt. Aber kein ausfall.
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6 years ago
12.23 der nächste totalausfall
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6 years ago
Bitte kein weiteres Ticket erstellen, ich hab das schon alles fertig.
Das bringt leider maximal, dass mehrere Kollegen gleichzeitig am Anschluss rumtesten.

Ich halte dich auf dem Laufenden.

Viele Grüße
Raphaela T.
1
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6 years ago
Wie ist der Stand der Dinge ? Ist gestern irgendwas gemacht worden ? Mag ja nicht Unken, aber seit gestern Abend kein Absturz mehr. Obwohl ALLE devolo am Netz sind.
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6 years ago
Hallo @Maddin__

Ich hatte gestern eine Langzeitmessung angestoßen, damit die Ausfälle direkt aufgezeichnet und weitergegeben werden.
Bisher läuft die Messung noch. Ich hatte gerade noch mal geschaut.
Ich sehe die Auswertung nicht, aber wenn du sagt, dass aktuell alles klappt, ist das ja erst mal toll.
Mann soll den Tag ja nicht vor dem Abend loben..Magst du heute noch mal beobachten?
Ich behalte das Ticket im Auge und du meldest dich, wenn dir noch was auffällt?

Viele Grüße
Raphaela T.
1
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6 years ago
Ja freuen wir uns mal nicht zu früh. Wir beobachten den Fall noch.
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6 years ago
Super. Ich bin morgen leider nicht im Haus, erst Mittwoch wieder.
Wenn du eher was siehst, sag einfach Bescheid. Ich melde mich sonst Mittwoch bei dir und schaue nach dem aktuellen Stand.

Viele Grüße
Raphaela T.
2
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from
6 years ago
Alles klar. So machen wir das dann.
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6 years ago
03.07 Uhr totalausfall
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6 years ago
Hallo @Maddin__,

wann kann ich mich denn bei Ihnen melden, damit wir uns das einmal ansehen? Oder hat sich schon wieder alles beruhigt?

Viele Grüße
Pascal O.
2
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6 years ago
Jetzt wieder ein Ausfall.
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from
6 years ago

@Maddin__ schrieb:

Jetzt wieder ein Ausfall.

Wann könnte @Pascal O. mit dir telefonieren?
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from
6 years ago
Hallo @Maddin__

Da bin ich wieder.
Das wäre ja zu schön gewesen.

Ich hab gerade mal in die Langzeitmessung geschaut.
Diese hat in den letzten 24 Stunden keine Fehler aufgezeichnet.

Kannst du mir bitte noch mal ein paar Fragen beantworten?
Wie viele Geräte hast du per LAN angeschlossen und wie viele sind im WLAN? Könntest du die WLAN Geräte auch per LAN einbinden?
Treten die Abbrüche mit allen angeschlossenen Geräten auf, oder nur am Computer und TV bsp.?
Wenn noch nicht erfolgt könntest du noch mal einen anderen Port am Router testen oder falls vorhanden, ein anderes Netzwerkkabel versuchen.

Ich freue mich auf die Rückmeldung.
Viele Grüße
Raphaela T.
1
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6 years ago
Also alles in allem ist es ja so gut wie störungsfrei. Es läuft jetzt mit 4 Receiver an drei devolos. Das gestern Morgen war vielleicht ein Ausrutscher. Keine Ahnung wieso das jetzt aufeinmal funktioniert. Wurde denn irgendwas gemacht ? Und wi3 lange läuft die Messung noch ?
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from
6 years ago
Ich hab gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen.

Ich würde dir gern mal einen Techniker schicken.
Im System sind Fehler am Port aufgefallen.
Vermutlich hat der einen Knacks weg. Gut, dass es aktuell geht. Aber scheinbar ist das leider nicht dauerhaft der Fall.

Ich hätte morgen noch einen Termin zwischen 16-19 Uhr.
Würde dir das passen?

Viele Grüße
Raphaela T.
1
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from
6 years ago
Ja das passt ganz gut. Danke.
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from
6 years ago
Super, das freut mich.
Ich habe den Termin eingetragen und wir schreiben dann morgen noch mal.

Viele Grüße
Raphaela T.
0
6 years ago
Hallo @Maddin__

Ich wollte mal fragen, wie es ausschaut.
War schon jemand bei dir?
Sag mir doch gern Bescheid, wenn der Kollege da war.

Viele Grüße
Raphaela T.
2
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6 years ago
Eben ist der nette Techniker raus. Es gab eine neue TAE Dose und eine umschaltung auf einen anderen Port. Nun sollte wohl nix mehr passieren. Aber weiter beobachten meinte er.
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6 years ago
@Raphaela T. Es scheint ja tatsächlich daran gelegen zu haben.
Ist es normal das ich mit der Pfeil taste nach oben (über dem ok ) jetzt die Programme schalte ? Nun kann ich gar nicht mehr sehen wie das Programm heisst und was im Anschluss daran kommt.
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6 years ago
Hi @Maddin__,

vielen Dank für die Rückmeldung. Das klingt ja schon mal vielversprechend.

Ich drücke die Daumen, dass es keine Ausfälle mehr gibt. Wir behalten den Beitrag hier noch weiter im Auge.

Viele Grüße Inga Kristina J.
0
6 years ago
Hallo @Maddin__,

das kann ich an unserem Testgerät so nicht nachstellen, aber unser Test-Receiver hat auch noch nicht das neue Update bekommen. Manuell kann ich das auch noch nicht laden. Welche Software-Version hat dein Media Receiver 401?

Viele Grüße Inga Kristina J.
1
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from
6 years ago
HW 1.7/R01A5
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from
6 years ago
Hallo @Maddin__,

das ist irgendwas anderes. Die Version müsste ACN G4 13.0.57.2 Build #1 oder ACN G4 13.1.61.2 Build #1 sein (in den Einstellungen unter "Geräte / System").

Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Answer
from
6 years ago
ACN G4 13.1.61.2 build #1
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hi @Maddin__,

okay, das ist schon die aktuelle Version, die wir hier noch nicht haben. Aber kein Problem, ich bin eben mal zu den Kollegen im Nachbarbüro rübergelaufen, die auf ihrem Testgerät schon die neue Softwareversion haben.

Und stimmt, mit der neuen Software ist es jetzt so, dass man im Live-TV über die Pfeiltasten direkt umschaltet. Das wurde geändert.
Die Übersicht, was wo gerade läuft, ist jetzt nur noch über das EPG aufrufbar.

Viele Grüße Inga Kristina J.
1
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from
6 years ago
Das ist ja schlecht. Also hab ich jetzt zwei Taste zum hoch und zwei zum runter schalten. Ist ja leicht schwachsinnig. Was die Herren sich dabei wohl gedacht haben.
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Answer
from
6 years ago
Hallo @Maddin__

Ich hab gerade versucht, dich zu erreichen. Leider ohne Erfolg.

Morgen bin ich leider nicht im Haus und gleich schon weg.
Wollen wir vielleicht ein Date für Mittwoch ausmachen?
Wann kannst du?

ich hab mir schon was für dich überlegt.

Wegen dem Ausfall jetzt gestern wieder, war das nur einmalig? Oder soll ich da noch mal prüfen lassen? Ich drücke die Daumen, dass das nur noch eine mini Nachwehe war.

Viele Grüße
Raphaela T.
1
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from
6 years ago
Halli Hallo @Raphaela T. .

So verlockend das mit dem "Date" auch klingt, aber im Moment bin ich schwer zu erreichen. Leider.

Ausfälle gab es seitdem nicht mehr. Gott sei dank.
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Answer
from
6 years ago
Hi @Maddin__

ich verstehe schon, du willst nicht mit mir sprechen.
Nein Quatsch, alles gut.
Ich habe dir gerade eine Gutschrift erstellt.
Dann lass dich einfach überraschen.
Eine Info dazu bekommst du auch noch per Mail.

Viele Grüße
Raphaela T.
1
Answer
from
6 years ago
Nichts lieber als das. Schliesslich warst du in der schweren Zeit für mich da. Holen wir einfach mal nach
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Answer
from
6 years ago
So siehts aus.
Melde dich, wenn was ist.
Ansonsten hören wir uns hoffentlich spätestens in 14 Tagen, wenn endlich wieder hochgestellt wurde.
Ich wünsche dir erst mal einen schönen Abend.

Viele Grüße
Raphaela T.
1
Answer
from
6 years ago
Hochgestellt?

Übrigens kam noch keine Mail an.
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Answer
from
6 years ago
Auf deine volle Bandbreite. Oder Assia runter genommen, wie du es lieber liest.
Hm komisch, normal solltest du eine Mail mit der Gutschriften-Mitteilung bekommen.
Ich hab dir eine Grundgebühr erstattet, siehst du dann auf der Rechnung

Viele Grüße
Raphaela T.
1
Answer
from
6 years ago
Oh das ist aber ein netter Schachzug. Danke.

Andere Frage, kann ich den alten Router und Receiver im T-Punkt abgeben ?
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Answer
from
6 years ago
Guten Morgen @Maddin__,

ich springe einmal für Raphaela ein, da diese noch nicht im Haus ist. Du kannst deine Endgeräte auch im Telekom Shop abgeben. Lasse dir die Abgabe von den Kollegen bestätigen. Alternativ kannst du dir hier http://bit.ly/2fFcvgX ein Rücksendeschein herunterladen und die Geräte bei der Post abgeben.

Wenn noch Fragen auftauchen, sind wir gerne für dich da.

Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
Nun ist das Internet schon wieder total ausgefallen.
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6 years ago
Hi @Maddin__

Oh nein, Ausfall? Das gibts doch nicht. Immer noch? Zeit der Routerlog dazu was?
Ich gebe das dann doch noch mal an die Kollegen, damit sie weiter nachforschen.

Viele Grüße
Raphaela T.
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6 years ago
kann ich das log hier einfach posten ? besser nicht, oder ?
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6 years ago
Lieber nicht.
Schick mir das gern per Privatnachricht. In deinem Profil einfach auf Nachrichten klicken und dann meinen Namen eintragen.:)

Viele Grüße
Raphaela T.
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6 years ago
Guten Morgen.

9.07 Uhr und schon wieder ein Ausfall. Langsam hab ich echt den Kanal voll von dem Magenta Kack.

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6 years ago
9.40 Uhr der nächste
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6 years ago
10.41 und wieder
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6 years ago
Hallo @Maddin__,

schade, dass es nun wieder aufgetreten ist. Ich kann deinen Ärger sehr gut verstehen. Ich habe direkt eine Störungsmeldung eröffnet und an die Kollegen der Diagnose weitergegeben. Diese prüfen deinen Anschluss und melden sich direkt bei dir.

Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
Bisher lief alles wieder bestens. Besteht die möglichkeit das es nur passiert wenn ich die TVNow oder PRIME aap benutze um Serien zu Streamen ?
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6 years ago

Maddin__

Bisher lief alles wieder bestens. Besteht die möglichkeit das es nur passiert wenn ich die TVNow oder PRIME aap benutze um Serien zu Streamen ?

Bisher lief alles wieder bestens. Besteht die möglichkeit das es nur passiert wenn ich die TVNow oder PRIME aap benutze um Serien zu Streamen ?

Maddin__

Bisher lief alles wieder bestens. Besteht die möglichkeit das es nur passiert wenn ich die TVNow oder PRIME aap benutze um Serien zu Streamen ?

Wer könnte das besser wissen und testen als du selbst!?
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6 years ago
Nein. Daran lag es auch nicht. Heute Nachmittag mehrere Abstürze ohne die Benutzung der Apps
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6 years ago
Guten Tag @Maddin__, also ich habe mir die Leitung zum Zeitpunkt deines letzt beschriebenen Ausfalls am Sonntag angeschaut und kann dort keine Übereinstimmung finden. Es gibt diverse bekannte ungelöste Probleme mit verschiedenen Apps auf dem MR 401. TV Now ist auf jeden Fall eine davon. Die muss man teilweise einfach mehrfach öffnen und wieder schließen, damit sie wieder läuft. Wir und unsere Partner arbeiten weiter an diversen Softwareverbesserungen. Falls das Problem also nur in Zusammenhang mit den Apps auftaucht, dann wird es vermutlich ein Softwarefehler sein. Falls Du auch Probleme im Live TV Betrieb hast, müssten wir weiter eingrenzen, ob es evtl. an den Powerline Adaptern liegt. Am Besten testen wir sowas im sogenannten Minimal Setup (Speedport+ 1 LAN Kabel+1 MR , WLAN aus, keine Switche, keine Powerline Adapter (wirklich aus der Steckdose ziehen, alles andere aus dem Netz entfernen). Versuche bitte noch Mal genau darauf zu achten, wann genau, was für ein Problem auftritt, sonst wird es für uns schwierig, das weiter einzugrenzen. Wir können sonst auch gern einmal dazu telefonieren. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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6 years ago
@Marlon K. Was heisst keine übereinstimmung am sonntag ?
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6 years ago
@Maddin13589 Das ich Routerneustarts aus der Langzeitüberwachung auslesen kann, aber die Zeiten nicht zu deinen Problemen passen. Also hast Du wahrscheinlich das Problem gehabt und dann den Router neugestartet. Aber das Problem trat nicht auf, weil kein Internet zur Verfügung stand. Wenn das Internet ausfällt durch eine Leitungsstörung zum Beispiel, dann geht in dem Moment natürlich auch das Fernsehen nicht mehr. Aber deine Leitung sieht in der gesamten Zeit immer unauffällig aus, bis auf die Routerneustarts, die wir auch in der Überwachung als Neusynchronisation sehen. Daher vermute ich, dass es sich eher um ein Softwareproblem handelt, als um eine Leitungsstörung. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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6 years ago
Ich starte den router ja nie neu. Ich sitze hier und schaue fern. Dann bleibt das Bild stehen. Die grüne Lampe am Router wird weiß und blinkt. Dann startet der Router neu. Mal dauert es länger mal nicht. Das ist mit den Devolos und auch ohne passiert. Gestern war das nur auffällig das es nur mit der PRIME App vom Receiver so war. Haben dann die App auf der PS4 genutzt. Keine Probleme. Und heute gegen 16.33 war keine solche App an. Nur der PC.
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6 years ago
@Maddin__

Um eindeutige Ergebnisse zu bekommen, solltest du diese Devoloteile wirklich aus dem Netzwerk entfernen und aus der Stromsteckdose ziehen.
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6 years ago
@Maddin__ Ok, dann bin ich erst Mal von etwas Falschem ausgegangen. Dass las sich für mich so, als ob Du jetzt schon öfter wegen der Probleme den Router neugestartet hast. Ich hab mir jetzt noch Mal das Routerlog vom Smart 3 angeschaut und dann waren das heute um 16:30 und noch einmal um 17:49 tatsächlich Abbrüche und keine Neustarts. Die Leitung ist halt sonst von allen Werten so sauber, dass die Abbrüche keinen Sinn ergeben. Ich hab gesehen, da hingen bisher nur ein 724 und der Smart 3 dran. Also wurde das Gerät bisher noch nicht getauscht. Dann würde ich jetzt vorschlagen, dass wir das als erstes erledigen. Ich schicke dir einen Ersatz Smart 3 raus. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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6 years ago
@Marlon K. Wann kann ich ca mit dem Ersatz rechnen?
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