Magenta TV Box offensichtlich defekt
2 years ago
Tv Box verabschiedet sich mehrmals täglich.
Verschiedene Verbindungen (wlan, Direktleitung etc. ) alles schon getestet. Internet perfekt. Trotzdem ständige Sendungsunterbrechungen. Auch Neustart der Box hilft nur temporär. Dann wieder das gleiche. Ich würde die Box gerne tauschen. Was muss ich tun?
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4 years ago
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2 years ago
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2 years ago
@Werner541206
Erst mal sollte geklärt werden, ob es den Wirklich an der MagentaTv-Box liegt.
Bitte mehr Info.
Was für ein Tarif hast Du?
Die genaue Bezeichnung findest du in der Auftragsbestätigung und auf jeder Monatsrechnung.
Was für einen Router (genaue Bezeichnung) und was für ein Receiver hast Du?
Haben die Geräte die aktuelle Firmware?
Bitte nicht nur mit "ja" beantworten, sondern die genaue Bezeichnung nennen.
Wie ist der Receiver mit dem Router verbunden?
Direkt mit einem LAN-Kabel,
per LAN-Kabel aber über einen Switch (Marke,Typ),
per WLAN- oder Powerline -Bridge (Marke, Typ)?
Sind noch weitere Receiver im Einsatz und falls ja, wie sind die verbunden?
Sind andere Geräte in deinem Heimnetzwerk per Powerline oder Switches verbunden?
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2 years ago
Trotzdem ständige Sendungsunterbrechungen.
@Werner541206
Sind es Unterbrechungen von nur 1-2 Sekunden oder dauert es länger?
Ist es denn auch die MagentaTV Box oder die One, die leider immer wieder als Box bezeichnet wird?
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2 years ago
Es dauert deutlich länger. Und es ist eine TV Box
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2 years ago
Ich würde die Box gerne tauschen. Was muss ich tun?
Ich würde die Box gerne tauschen. Was muss ich tun?
Hallo @Werner541206,
wenn es sich um ein Mietgerät oder um einen Gewährleistungsfall handelt, geht das hier:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch
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2 years ago
Hallo @Werner541206,
@Ludwig II hat viele der gängigen Fehlerursachen aufgelistet. Hast du das mal geprüft?
Gruß
Sören G.
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2 years ago
Ja. Ist alles geprüft. Bekomme jetzt ein Tauschgerät. Dann ist das hoffentlich erledigt.
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2 years ago
Hallo @Werner541206,
danke für die Info. Sehr gut, dass schon ein Austausch in die Wege geleitet wurde. Geben Sie uns hier gern Bescheid, ob mit der neuen MagentaTV Box nun alles wieder ohne Unterbrechungen nutzbar ist.
Viele Grüße
Jürgen U.
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2 years ago
Hatte ich auch. Heute Tauschgerät bekommen, natürlich gebraucht und dasselbe Problem wieder. Warte seit 2 Stunden auf Rückruf (wollten in 10min anrufen)wegen Rückabwicklung und Umstellung auf ONE da es die Magenta Box nicht mehr gibt. Erst im Netz gelesen. So langsam reichts. Nur Ärger mit den Schrottgeräten
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2 years ago
Guten Morgen, @Spike01.
Was mit dem Kollegen aus der Hotline besprochen wurde, können wir Teamies nicht nachvollziehen, da wir ja bei dem Gespräch nicht dabei waren. Deshalb ist für uns noch gar nichts geklärt.
Wenn du es wünschst, können wir den Tausch auf die MagentaTV One gerne zusammen besprechen, damit du nicht länger warten musst. Da es aber noch relativ früh an einem Sonntagmorgen ist, möchte ich nicht einfach unangekündigt anrufen. Daher nenne mir bitte eine Uhrzeit, ab wann du erreichbar bist.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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2 years ago
Guten Morgen
Ich bin telefonisch erreichbar
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2 years ago
Guten Abend @Spike01,
leider konnte ich Sie soeben telefonisch nicht erreichen. Wann darf ich es erneut versuchen? Bitte nennen Sie uns ein passendes Zeitfenster.
Viele Grüße,
Damra S.
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