Magenta TV Box / Problem: geht nach kurzer Zeit im Standby aus - nur WLAN-Anzeige leuchtet
3 years ago
Wir haben ein großes Problem mit der Magenta TV Box
Fehlerbeschreibung: nach kurzer Zeit im Standby ist die rote Leuchtanzeige aus. Die Box kann über Fernbedienung nicht mehr gesteuert werden. Remote ist die Box dann auch nicht mehr erreichbar (Fehlermeldung in der APP). Die WLAN-Anzeige leuchtet grün (Box im Mesh Netzwerk wird angezeigt, Netzwerkfunktion stabil)
Bereits durchgeführte Maßnahmen: ALLE ohne Erfolg!!!!
1.) Reset der BOX (WLAN und TV)
2.) Firmwarestatus geprüft (ist aktuell)
3.) Software neu geladen
4.) Standby Einstellungen deaktiviert
5.) HDMI Kabel ausgetauscht
6.) HDMI Anschluss Samsung Fernseher gewechselt
7.) Samsung Fernseher Speicher bereinigt
8.) Netzanschluss der BOX an andere Steckdose
9.) MAGENTA TV BOX neues Gerät getauscht
Umfeld: Die Box wird in einer reinen Telekom-Infrastuktur betrieben: Speedport 4 Router, 4 x Speedhome WLAN (Mesh-Netzwerk) überall aktuelle Firmware installiert.
Ich habe in der Community gesehen, dieses Problem mit der Abschaltung der TV-Box Funktion ist ein bekanntes Problem (haben mehrere User). Vermutlich liegt das Problem in der Firmware. Vor Update der Firmware (ist schon einige Zeit her) lief die Box über viele Monate zuverlässig und stabil
Ich bitte um Hilfe
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3 years ago
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6 years ago
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3 years ago
Hi @Smarthome-Nutzer,
du hast ja bereits viel probiert und deine Hardware präzise aufgeschrieben. Danke dafür.
Ich muss trotzdem einmal gezielt nachfragen:
Hast du DLAN-Adapter im Einsatz?
Gruß
Sören G.
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3 years ago
Das klingt danach, als ob sich die Box im "Ruhezustand" befindet.
Seite 44 + 54 der Bedienungsanleitung passt damit überein.
Kontrolliere bitte die Konfiguration des Stromsparmodus in den Einstellungen der MagentaTV Box. Er sollte auf "Stand-by" stehen. Falls nicht, bitte ändern.
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-magenta-tv-box.pdf
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2 years ago
Hallo zusammen,
ich habe exakt das zuvor beschriebene Problem auch.
Der Telekom „ NIMBUS “ Service würde sich nach Aussage eine Telekom Mitarbeiters bei der Störungsannahme darum kümmern.
Ich bin jedenfalls mit meinem Latein am Ende, … und ich habe gerade noch im Oktober eine Vertragsverlängerung für MagentaTV durchgeführt.
Ich Dussel !!! 🙈
Falls jemand irgendeine Lösung für das zuvor beschriebene Problem hat, wäre ich sehr dankbar für eine Info.
Greetz
Dirk
Answer
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2 years ago
Hallo Dirk,
Der Dienst Magenta TV ist unabhängig von der TV Box. Über Apps kann Magenta TV genutzt werden.
Weitere Vorteile der Box (kostenpflichtig) sind: Sendungen auf Festplatte aufzeichnen, TV Box als Mesh Verstärker nutzen
Nachteil: TV Box belegt HDMI Eingang und verbraucht Energie, schlechte Fernbedienung, langsam in der Anwendung, häufig Bild und Ton nicht synchron.
wer nicht auf die TV Box angewiesen ist, sollte nur Magenta TV nutzen. Eine monatliche Miete für permanentes Neustarten der Box ist ärgerlich. Der Anwender fühlt sich dabei als Systemadministrator für die Box. Das ist bestimmt von der Telekom nicht gewollt.
mit freundlichen Grüßen
Answer
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2 years ago
Hallo @TheFighter,
ich habe gesehen, dass du bereits auf deinen anderen Kommentar https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Magenta-TV-Box-geht-nicht-mehr-an/m-p/5935815#M576837 eine Antwort erhalten hast. Um die Übersicht zu behalten und eine Doppelbearbeitung zu vermeiden, bleibe bitte bei einem Beitrag.
Viele Grüße
Melanie S.
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