Wir haben ein großes Problem mit der Magenta TV Box

Fehlerbeschreibung: nach kurzer Zeit im Standby ist die rote Leuchtanzeige aus. Die Box kann über Fernbedienung nicht mehr gesteuert werden. Remote ist die Box dann auch nicht mehr erreichbar (Fehlermeldung in der APP). Die WLAN-Anzeige leuchtet grün (Box im Mesh Netzwerk wird angezeigt, Netzwerkfunktion stabil)

Bereits durchgeführte Maßnahmen: ALLE ohne Erfolg!!!!

1.) Reset der BOX (WLAN und TV)

2.) Firmwarestatus geprüft (ist aktuell)

3.) Software neu geladen

4.) Standby Einstellungen deaktiviert

5.) HDMI Kabel ausgetauscht

6.) HDMI Anschluss Samsung Fernseher gewechselt

7.) Samsung Fernseher Speicher bereinigt

8.) Netzanschluss der BOX an andere Steckdose

9.) MAGENTA TV BOX neues Gerät getauscht

Umfeld: Die Box wird in einer reinen Telekom-Infrastuktur betrieben: Speedport 4 Router, 4 x Speedhome WLAN (Mesh-Netzwerk) überall aktuelle Firmware installiert.

Ich habe in der Community gesehen, dieses Problem mit der Abschaltung der TV-Box Funktion ist ein bekanntes Problem (haben mehrere User). Vermutlich liegt das Problem in der Firmware. Vor Update der Firmware (ist schon einige Zeit her) lief die Box über viele Monate zuverlässig und stabil

Ich bitte um Hilfe