Mitarbeiter mit falschen angeboten/Versprechen

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,habe im vergangenen Monat Dezember mehrfach Kontakt zum Telekomservice zwecks einer Vertragsänderung aufgenommen.Dort wurde mir jedesmal etwas anderes erzählt. Die absolute krönung waren versprechen und Vorschläge (siehe beigefügten Chatverlauf) zur änderung des Vertrages.Wollte mir das ganze zuerst überlegen und mich dann enscheiden. Deshalb wurde erneut mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen um meine wünsche mitzuteilen. Da wurde mir dann gesagt das dies alles nicht möglich ist. Fühle mich als langjähriger Kunde mit Vertrag von Mobilfunk+Festnetz+MagentaTV einfach diesbezüglich belogen und betrogen.Was mich am meisten ärgert das ich erst im Dezember meinen Festnetz/TV Vertrag geändert habe und somit volle 24Monate gebunden bin. Und bei Mobilfunk nach der Änderung nur noch benachteiligt bin im vergleich zu vorher. Siehe alte Rechnung (Vorteile+Rabatte) Hätte ich gewusst das ich solche Falschaussagen und Versprechungen bekomme die danach nicht realisierbar sind wäre meine entscheidung anders ausgefallen. Der Leidtragende bin ja dann nur ich. Und dies als langjähriger Kunde.Da das ganze nichts mit Kundenservice sondern eher Kundenverarsche zu tun hatte bin ich sehr verärgert.Eine verlängerung irgendwelcher Verträge bei Telekom ist mir momentan so nicht mehr möglich. Und so muss ich demnächs nach jetzigem stand alles Kündigen.Ausschlaggebend hierfür ein zuletzt schlechter Kundenservice und das Gefühl nur Neukunden bekommen top Konditionen und Rabatte. Wäre schön von Telekom hierzu stellung zu nehmen. Mit freundlichen grüßenGrossmann Anlagen vom Kunden: Dokume nt_2021-01-09_211021.pdf

Anonymous User · Answer

Hallo @s.grossmann8380 Angebote der Kundenrückgewinnung sind nur so lange gültig, wie das Gespräch dauert.Wenn Sie erst 'überlegen' wollen, ist dies zu spät. Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.Daher selber Anrufen:Festnetz: 0800 33 00382Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8 - 20 Uhr Mobilfunk: 0800 33 06008Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr

Anonymous User · Answer

@s.grossmann8380  Die als Anhang hochgeladene pdf-Datei ist fehlerhaft u. nicht lesbar. Hinweis: Mitarbeiternamen müssen ggfs. gekürzt oder editiert werden, falls auch der volle Nachname erkennbar ist.

Magenta TV Box verbindet sich nicht über WLAN mit dem Speedport Smart 4

Magenta TV Box verbindet sich nicht mit Speedport Smart 3

Magenta TV Box verbindet sich nicht mehr per WLAN mit Speedport Smart 4 B (nach Firmwaredowngrade)

Speedport Smart 4 verbindet sich per wlan nicht mit der Magenta tv Box

Smart TV verbindet sich nicht mit dem Wlan

Magenta TV Box verbindet sich nicht über WLAN nach Routerwechsel

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