Gelöst
Magenta TV Flex kündigen unmöglich?
vor 2 Jahren
Ich bin grad etwas verzweifelt. Ich wollte grade noch schnell Magenta TV Flex (einziger laufender Vertrag) Kündigen, da heute der späteste Termin für den Kündigungseingang ist. Aber es scheint einfach nicht möglich. Auf der Vertragsseite gibt es keine Kündigungsoption, obwohl in den FAQ so beschrieben und über das Kontaktformular gehts nicht, weil meine Kundennummer mit einer 7 beginnt. Wer hat sich denn den Quatsch ausgedacht? Werd ich jetzt wohl noch einen Monat länger zahlen müssen...
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @robbe18,
die Unannehmlichkeit tut mir leid.
Ich kümmere mich darum, bitte trage in deinem Benutzerprofil noch deine Rückrufnummer ein und teile mir ein Zeitfenster mit, wann du am besten zu erreichen bist.
Liebe Gruß Natalia W.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Also, um die Sache hier nochmal aufzulösen. Ich hab dann mit Stefan vom Team versucht eine Lösung zu finden, er konnte den Tarif bei sich aber auch nicht Kündigung. Daraufhin wurde ein internes Ticket erstellt und kurze Zeit später hatte ich den Kündigungsbutton in den Vertragsdetails. Woran es genau gelegen hat, weiß ich nicht, ich hab aber eine Vermutung. Nämlich dass der Versandauftrag von der Magentabox nie abgeschlossen wurde. Der stand die ganze Zeit auf "Zielpaketzentrum" und als der Kündigungsbutton dann da war, stand er auf "Zugestellt". Vermutlich wurde die Kündigung durch den nicht abgeschlossenen Versandauftrag einfach blockiert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von