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Magenta TV Smart, Upgrade auf Big TV

3 years ago

Hallo zusammen,

ich habe einen Magenta TV Smart Vertrag (unabhängig vom Internet Anbieter) und derzeit die Pakete Film und Doku gebucht.

Ist es richtig, dass ein einfaches Upgrade auf Big TV erst in zwei Monaten möglich ist, da erst jeweils die beiden Pakete Film und Doku mit Monatsabstand einzeln gekündigt werden müssen?

Ist es ebenfalls richtig, dass eine jetzt sofort mögliche Buchung von Big TV, die beiden alten Pakete nicht automatisch beendet, d.h. ich müsste dann für 3 Pakete zahlen?

Vielen Dank!

VG Wolfgang

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3 years ago
Schau doch einfach in dem Kundencenter nach, da müsste dir doch eigentlich angeboten werden was gerade geht und was nicht. (hoffe ich mal)
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3 years ago

@MacElrond schrieb:
Ist es richtig, dass ein einfaches Upgrade auf Big TV erst in zwei Monaten möglich ist, da erst jeweils die beiden Pakete Film und Doku mit Monatsabstand einzeln gekündigt werden müssen?

Ja bei Kündigung

auf ändern gehen nein

@MacElrond schrieb:
Ist es ebenfalls richtig, dass eine jetzt sofort mögliche Buchung von Big TV, die beiden alten Pakete nicht automatisch beendet, d.h. ich müsste dann für 3 Pakete zahlen?

Ja

außer auf ändern
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3 years ago
Hey @MacElrond,

vielen Dank für deinen Beitrag & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.😊

Wie ich sehe, wurden bereits erste Tipps ausgespeichert.

Wie ist hier der aktuelle Stand? Hat es im Nachgang nun geklappt?

Einige kurze Fragen noch vorab:

Wann genau hast du die TV-Pakete gebucht? Dies ist wichtig für die Kündigungsfrist.

Deine Kündigungsfrist beträgt einen Monat. Sprich, du kannst die Pakete zeitgleich kündigen und im Anschluss BigTV upgraden.

Vielen Dank im Voraus & Liebe Grüße

Maria An.
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Answer
from
3 years ago
Vielen Dank für die bisherigen Antworten.
Einen Punkt „ändern“ gibt es bei mir im Kundencenter nicht, nur „kündigen“.
Kündige ich 1 Paket, kann ich das zweite nicht mehr kündigen, weil bis Ablauf der Kündigung im Kundencenter dann keine weitere Bearbeitung mehr möglich ist. Daher rechne ich mit einer Dauer von bis zu 2 Monaten bis dann beide Pakete weg sind. Ich kann zum 24.04. kündigen (allerdings eben nur 1 Paket).
Ich hatte gehofft, es gibt eine einfache Lösung…
VG Wolfgang
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3 years ago
Hallo @MacElrond,

wie ich im Telefonat eben erfahren habe wurde dir bereits geholfen

Mir bleibt nun also nur, dir ein schönes Wochenende zu wünschen.

Beste Grüße

Sarah S.
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