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3 years ago
Hallo Tobias,
das ist natürlich nicht gut. Da muss jemand vom Telekom Team nachsehen, ob da in deinen Stammdaten was nicht stimmt.
Ich hab Bescheid gesagt, dass man sich bei dir meldet.
Wann bist du gut erreichbar?
Zwecks Legitimation ist es gut, wenn du Kundennummer und die letzten Stellen der IBAN zur Hand hast, von deinem Konto von dem abgebucht wird.
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from
3 years ago
Hallo @Tobias Wild vielen Dank für das spontane Telefonat und deine Zeit
Wir schauen mal, ob wir das Problem so gelöst bekommen oder ich die Kolleg*innen der Mobilfunktechnik mit ins Boot holen muss. Die Homezone habe ich im System neu gesetzt auf die Simkarte. Du müsstest jetzt den Router einmal zurücksetzen, dann Simkarte raus und wieder rein. PIN eingeben und schauen ob eine Verbindung zustande kommt. Sollte das nicht der Fall sein, dann sag mir hier bitte Bescheid, dann leite ich es intern weiter.
Grüße Anne W.
from
3 years ago
Hallo Anne
nach dem zurück setzen des Router funktioniert das Internet wieder. Super und vielen lieben Dank für die echt schnelle Hilfe am Sonntag!
Grüsse Tobi
from
3 years ago
@Tobias Wild mega! 🤗 Es freut mich, dass wir das so schnell gelöst bekommen haben. Das war eine gute Zusammenarbeit
Ich wünsche noch einen schönen Sonntag.
Grüße Anne W.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @Tobias Wild vielen Dank für das spontane Telefonat und deine Zeit
Wir schauen mal, ob wir das Problem so gelöst bekommen oder ich die Kolleg*innen der Mobilfunktechnik mit ins Boot holen muss. Die Homezone habe ich im System neu gesetzt auf die Simkarte. Du müsstest jetzt den Router einmal zurücksetzen, dann Simkarte raus und wieder rein. PIN eingeben und schauen ob eine Verbindung zustande kommt. Sollte das nicht der Fall sein, dann sag mir hier bitte Bescheid, dann leite ich es intern weiter.
Grüße Anne W.
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3 years ago
Hallo Anne
nach dem zurück setzen des Router funktioniert das Internet wieder. Super und vielen lieben Dank für die echt schnelle Hilfe am Sonntag!
Grüsse Tobi
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