Magenta XL gebucht, Vertragsbestätigung nur 175Mbits möglich, da wohl möglich mehrere Router neustarts Problem
4 years ago
Servus liebes Telekom Hilfe Team und User,
ich habe heute ein Angebot angenommen, wo ich nun in ein paar Tagen den Magenta XL Vertrag freigeschaltet bekommen tue.
In meiner Auftragsbestätigung die ich nun eben bekommen habe, wurde aber mir schriftlich bestätigt, dass meine Leitung Gedrosselt wird "175Mbits".
Das hat wohl die Ursache da ich letzte Woche an zwei Tagen um die 20 Router restarts und re-syncs hatte, da ich ein neues Modem + Router Combi aufgebaut habe und ich anfänglich Schwierigkeiten hatte.
Ich weiß das in solchen Fällen ein System dahinter steckt und die Leitungs Stabilität der letzten 3 Woche beurteilen tut und jenachdem wird es dann gedrosselt.
Da ich wie gesagt mehrere Router Restarts hatte, erklärt dies die Drosselung, da ansonsten alle anderen Nachbarn in meiner Straße die vollen 250Mbits abbekommen.
Nun soll ich einfach jetzt nochmals 3 Wochen warten und hoffen, dass das System selbst checken tut das meine Leitung stabil ist und es automatisch hochgestuft wird oder muss ich mich an wem wenden, da Vertraglich jetzt 175Mbits vereinbart wurden?
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2 years ago
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4 years ago
@CemKara Wenn du vor 175 schon Störungen hast, wird es mit Supervectoring noch schlimmer.
Erst die Störung beseitigen lassen und Powerline komplett entfernen.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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4 years ago
Ich glaube da hast du leider was falsch verstanden.
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4 years ago
Wer @CemKara? Füge das Zeichen @ein und den Namen dazu
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4 years ago
Sry @Thunder99 bin gerade am telefonieren als ich die Antwort verfasste.
Also es geht nicht darum das ich eine Störung habe.... Es geht darum da ich letzte Woche "absichtliche Re-syncs" hatte, dass das system der Telekom denkt das meine Leitung gedrosselt werden muss, wegen den Re-syncs etc. der letzte Woche.
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4 years ago
Es bleibt nur abzuwarten. Wenn die Leitung stabil ist und mehr Speed zulässt, wirst Du auch weiter hochgestuft.
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4 years ago
@Thunder99, @Andreas__, kurzes Feedback.
Habe gerade bei der Hotline angerufen, wurde zwei mal weitergeleitet und dann war ich erstmals sprachlos.
Die erste Person wollte mir einreden das es nicht an den Re-sync/Restarts liegt und tatsächlich nur 175Mbits möglich sind.
Die zweite Person sagte das gleiche, die dritte Person hats jedoch endlich gecheckt und auch sofort den Fehler gefunden. "Hoffentlich"
Undzwar habe ich mit einem Mitarbeiter per Telefon den Upgrade auf Magenta XL durchgeführt und es hat sich herausgestellt, dass diese Person was falsch angeklickt hat und deshalb jeder Mitarbeiter im System die Meldung bekommen hat, dass nur 175Mbits möglich sind.
Einmal nochmal meine Rufnummer bestätigt, die Mitarbeiterin hat den Test gestartet und siehe da 250Mbits möglich ohne Drosselung..... Einer Seits bin ich froh und andern Seits aber auch nicht. Es hat meine Aufmerksamkeit und 3 verschiedene Mitarbeiter gebraucht um das Problem zu lösen und laut eigener Aussage der letzten Mitarbeiterin, wäre meine Leitung niemals hochgestuft worden, da Vertraglich und im System fest 175Mbits vereinbart sind.
Egal jetzt, am 05.02 wird der Upgrade durchgeführt und dann sehen wir was dabei rauskommt und Achja @Andreas__, mein Vertrag wird diesbezüglich auch nochmals bearbeitet sodass dort keine 175Mbits sondern 250Mbits steht.
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4 years ago
Die Denkweise ist falsch
Man wird trotzdem hochgestuft, wenn die Leitung in Ordnung ist mehr Leistung möglich ist.
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4 years ago
@Andreas__, ja hab meine Letzte Nachricht in der Mitte ungefähr bearbeitet, die deine Antwort beantwortet "Kann man das so formulieren?, egal habs jetzt getan xP"
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