Magenta Zuhause App nicht nutzbar
vor 3 Jahren
Ich habe einen neuen Speedport Smart 3 Router. Mit dem in der Bestandsübersicht des Kundencenters aufgeführten Aktivierungscode kann ich SmartHome im Router Konfigurationsprogramm nicht aktivieren, da der Code ungültig ist. In der App hat der Router keine Internetverbindung. Ist das Absicht, dass ich für etwas zahle, was ich nicht nutzen kann? Übrigens der Routertausch war unnötig, da in dem getauschten Router kein Defekt war, sondern die Leitung betroffen war. Aber das kennt man ja von der Hotline.
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vor einem Jahr
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vor 3 Jahren
Ist das Absicht, dass ich für etwas zahle, was ich nicht nutzen kann?
Klar, wer will auch schon zufriedene Kunden die nicht rummöppern das irgendwas nicht geht?
Was sagt der Kundenservice zu deinem Probleme mit der Aktivierung?
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vor 3 Jahren
Mit dem in der Bestandsübersicht des Kundencenters aufgeführten Aktivierungscode kann ich SmartHome im Router Konfigurationsprogramm nicht aktivieren, da der Code ungültig ist. In der App hat der Router keine Internetverbindung.
Hallo @h-roesen
was willst du denn nutzen die alte smarthome App (hast du dies bereits genutzt?)
oder die MagentaZuhause App - sowie im Beitragstitel geschrieben?
die Einrichtung machst du in beiden Fällen über die entsprechende App - allerdings als Neukunde nur noch mit der MagentaZuhause App.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @h-roesen,
die spannende Frage ist tatsächlich, ob du Magenta Smarthome bisher schon genutzt hast und welches Gerät du bisher als zentrale genutzt hast. Wenn dein alter Router die Zentrale war, dann ist auch die Frage, hast du den noch oder hast du ihn schon zurück geschickt?
Grüße
Peter
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich hatte die SmartHome App genutzt bis sie nach einem Routertausch nicht mehr funktionierte. Der alte Router war die Zentrale. Er ist zurückgegeben worden, weil die Hotline mir erzählte er wäre defekt, obwohl nur die der Hausanschluss gestört war. Ich habe seinerzeit nach dem Routertausch die Magenta Zuhause App hochgeladen und genutzt.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Moin @h-roesen,
wenn du einen neuen Router bekommen hast, musst du das Gerät wie hier beschrieben einrichten, um SmartHome auf das neue Gerät umzuziehen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/SmartHome-nach-Austausch-des-Speedport-Smart-Pro-erneut/ta-p/3620044
Du kannst dann sowohl MagentaZuhause als auch Magenta SmartHome nutzen, sogar beides parallel, wenn du beide Lizenzen hast.
Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
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