Gelöst
Magenta Zuhause L laut App Storniert
vor 6 Monaten
Liebes Team der Telekom,
ich habe das am 13.05.2026 einen MagentaZuhause L Vertrag bei der Telekom abgeschlossen. Eine Auftragsbestätigung habe ich erhalten, auch bekomme ich seitdem weiterhin munter Nachrichten mit Zugangsdaten und Infos zu dem vor Ort Termin. Laut App und Kundenservice Portal wurde der Vertrag jedoch am 13.05 direkt wieder storniert. Ich bin mir nicht ganz sicher, was ich davon halten soll. Laut https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/dsl-auftrag-wird-nach-onlinebestellung-sofort-storniert/6956a240488a503b3cfc2d09 und https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/dsl-auftrag-wird-direkt-nach-buchung-in-der-magenta-app-storniert/6957ebf7488a503b3c73a23d scheint es sich hierbei teilweise nur um Anzeigefehler zu handeln?
Ich würde gerne einmal wissen ob das bei mir auch der Fall ist und es sich lediglich um einen Anzeigefehler handelt und der Technicker zum vereinbarten Zeitpunkt vorbeikommt.
Kann sich vielleicht zeitnah ein Moderator von der Telekom bei mir melden?
Vielen Dank!
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vor 6 Monaten
ich habe das am 13.05.2026 einen MagentaZuhause L Vertrag bei der Telekom abgeschlossen.
Liebes Team der Telekom,
ich habe das am 13.05.2026 einen MagentaZuhause L Vertrag bei der Telekom abgeschlossen. Eine Auftragsbestätigung habe ich erhalten, auch bekomme ich seitdem weiterhin munter Nachrichten mit Zugangsdaten und Infos zu dem vor Ort Termin. Laut App und Kundenservice Portal wurde der Vertrag jedoch am 13.05 direkt wieder storniert. Ich bin mir nicht ganz sicher, was ich davon halten soll. Laut https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/dsl-auftrag-wird-nach-onlinebestellung-sofort-storniert/6956a240488a503b3cfc2d09 und https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/dsl-auftrag-wird-direkt-nach-buchung-in-der-magenta-app-storniert/6957ebf7488a503b3c73a23d scheint es sich hierbei teilweise nur um Anzeigefehler zu handeln?
Ich würde gerne einmal wissen ob das bei mir auch der Fall ist und es sich lediglich um einen Anzeigefehler handelt und der Technicker zum vereinbarten Zeitpunkt vorbeikommt.
Kann sich vielleicht zeitnah ein Moderator von der Telekom bei mir melden?
Vielen Dank!
@mastu93 Das war vermutlich eher so, dass Du einen Auftrag gegeben hast.
Eine Auftragsbestätigung habe ich erhalten
Liebes Team der Telekom,
ich habe das am 13.05.2026 einen MagentaZuhause L Vertrag bei der Telekom abgeschlossen. Eine Auftragsbestätigung habe ich erhalten, auch bekomme ich seitdem weiterhin munter Nachrichten mit Zugangsdaten und Infos zu dem vor Ort Termin. Laut App und Kundenservice Portal wurde der Vertrag jedoch am 13.05 direkt wieder storniert. Ich bin mir nicht ganz sicher, was ich davon halten soll. Laut https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/dsl-auftrag-wird-nach-onlinebestellung-sofort-storniert/6956a240488a503b3cfc2d09 und https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/dsl-auftrag-wird-direkt-nach-buchung-in-der-magenta-app-storniert/6957ebf7488a503b3c73a23d scheint es sich hierbei teilweise nur um Anzeigefehler zu handeln?
Ich würde gerne einmal wissen ob das bei mir auch der Fall ist und es sich lediglich um einen Anzeigefehler handelt und der Technicker zum vereinbarten Zeitpunkt vorbeikommt.
Kann sich vielleicht zeitnah ein Moderator von der Telekom bei mir melden?
Vielen Dank!
Wann? Das ging dann aber flott. Sicher, dass das eine Auftragsbestätigung und keine Eingangsbestätigung ist?
Wenn es "nur" eine Eingangsbestätigung ist, dann kann es schon sein, dass der Auftrag auf einen Storno aufläuft. Normalerweise wird dann nachgearbeitet in den folgenden Tagen in der Hoffnung, dass der Auftrag doch realisierbar ist.
Wenn es eine Auftragsbestätigung ist, dann hast Du einen Vertrag mit der Telekom - und die Auftragsbestätigung schickt die Telekom eher nicht raus, wenn der Auftrag final storniert wurde.
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vor 6 Monaten
Ich habe das Team dazugerufen, etwas geduld :)
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vor 6 Monaten
@mastu93 Auf den ersten Blick sieht es wirklich so aus, dass es so ist, wie im von dir verlinkten Thread. Was allerdings dagegen spricht: Dass du Zugangsdaten erhalten hast so wie einen Termin, denn das ist dann nicht so.
Ich meld mich nachher telefonisch bei dir.
Es grüßt Wiebke
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
@mastu93 Vielen lieben Dank für das Telefonat. Bei dir ist der Auftrag bereits in die Datenbank eingepflegt, ist also etwas anders, als im von dir verlinkten Thread.
Hast du eigentlich die Auftragsbestätigung erhalten oder nur die Zugangsdaten? Falls die Auftragsbestätigung nicht vorliegt, schicke ich sie dir noch 1x zu.
Es grüßt Wiebke
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vor 6 Monaten
Erst einmal vielen Dank an alle Beteiligten für diese schnelle und kompetente Hilfe:)
Ja, eine Auftragsbestätigung hatte ich am 13.05 bereits erhalten.
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