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Magenta ZuHause Schnellstart - Datenvolumen aufgebraucht
3 years ago
Hallo zusammen,
an meinem Anschluss besteht seit dem 7.2. eine schwerwiegende Störung (Verzweigerkabel unterbrochen).
Übergangsweise gehe ich über ein Schnellstarterkit ins Internet, was geschwindigkeitsmäßig sehr gut funktioniert.
Leider ist das Datenvolumen jetzt schon zum zweiten mal aufgebraucht obwohl ich versucht habe sparsam mit dem Volumen umzugehen. Leider haben mir mehrere Endgeräte im WLAN durch Cloud-Backups einen Strich durch die Rechnung gemacht. Bevor ich die Einstellungen für Hintergrundaktivitäten auf allen Geräten gefunden und deaktiviert hatte, war ein großer Teil des Volumens bereits verbraucht.
Der telefonische Kundenservice hat nun gesagt, dass eine erneute (3. Aufladung) vom Buchungssystem her eigentlich erst in 14 Tagen wieder möglich ist.
Wäre eine sofortige Aufladung vielleicht trotzdem nochmal irgendwie möglich? Ich habe inzwischen alle Hintergrundaktivitäten deaktiviert, sodass das Volumen dann hoffentlich bis zum Ende der Festnetzstörung ausreichen sollte.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Hendrik Groove
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3 years ago
Wäre eine sofortige Aufladung vielleicht trotzdem nochmal irgendwie möglich?
Wenn es systemseitig vorgegeben ist, wird es schwierig.
Ich benachrichtige mal das Team, dass es sich mit Dir in Verbindung setzt.
TANTE EDIT: Das Team ist informiert!
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3 years ago
Hallo @hendrikgroove,
dank des Pings von @ Geralt von Riva steige ich hier direkt einmal ein, um zu helfen. 🖥
Wann bist du erreichbar? Eben ging nur die Mailbox ran.
Schöne Grüße
Ina B.
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3 years ago
Hallo @hendrikgroove,
leider konnte ich Dich grade nicht telefonisch erreichen. Ich hätte da nochmal eine Rückfrage und dann bekommen wir das sicherlich auch mit der Gutschrift hin.
Gibt mir gerne Bescheid, wann ich Dich erreichen kann.
Liebe Grüße
Neele G.
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from
3 years ago
Hallo @Neele G. ,
ich bin die nächsten Stunden erreichbar
Viele Grüße
Hendrik
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3 years ago
Hallo @hendrikgroove,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wie besprochen, habe ich eine Gutschrift erstellt, die dem Buchungskonto gutgeschrieben wird. Damit erfolgt eine Verrechnung mit der nächsten oder übernächsten Rechnung.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Gruß
Jürgen U.
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3 years ago
Danke für das nette Gespräch. 🤗
Dein Schnellstart Paket ist nun wieder mit Volumen versorgt. Wenn ich noch mal helfen kann, melde dich gerne zurück.
VG & einen schönen Sonntag @hendrikgroove
Ina B.
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