Guten Tag,

Leider muss ich meinen Unmut über die Telekom hier teilen. 

Nach Ablauf unseres 24monatigen Vertrages habe ich eine Anpassung des Vertrages vorgenommen. MagentaZuhause XL mit magentaTV Megastream 24 Monate für 74.95€.

Die Auftragsbestätigung dafür (mit VDSL 250) erhielt ich am 01.01.26. Inklusive Technikertermin für morgen (!) den 16.01.

Da ich seitdem nichts mehr gehört hatte, fragte ich den KI-Chat um Hilfe... Dort erhielt ich natürlich keine, dafür aber eben, kurz vor 18 Uhr eine neue Auftragsbestätigung üer Mail. Dort steht dann aber plötzlich VDSL175 ("wie vereinbart  stellen wir Ihnen Ihren Zugang aus technischen Gründen mit einer verminderten Geschwindigkeit bereit"). 

Außerdem ein neuer Technikertermin für den 28.01.

Von Änderung, Umstellung, Entschuldigung oder was auch immer keine Rede.

Ich war mehr als irritiert und rief die Kundenhotline an. Der (sehr nette und bemühte Mann) zeigte sich in vielerlei Hinsicht überrascht. Sprach von einem "nacharbeitsstatus", irritiert, dass der Technikertermin bei mir schon bestätigt wurde, im System nichts eingetragen sei und kämpfte sich über 30Min durch eine Stornierung.

Er war dann nicht in der Lage VDSL250 zu buchen, da es bei mir nicht verfügbar wäre... (Kölner Innenstadt Nähe Hbf... okay?)

Ich wäre auch durchaus mit 175 zufrieden muss aber sagen dass mich das Vorgehen der Telekom hier massiv ärgert... eben aus diesen Gründen war ich bereit, mehr Geld monatlich zu investieren, mich dafür nicht mit sowas rumärgern zu müssen. 

Ich habe den Vertrag über 250 abgeschlossen und dafür eine Auftragsbestätigung.

Am Abend vor dem eingeplanten Technikertermin dann mir kommentarlos eine neue Auftragsbestätigung mit schlechteren Konditionen und einen etwa 2 Wochen späteren Termin zu senden und mich abends zu zwingen mehrere Stunden sich diesem Thema zu widmen... Ich finde es unmöglich.

Ich sagte dem Sachbearbeiter dass dann 175 okay wären, ich aber dann gerne einen Rabatt bekäme

... Nach längerer Abwesenheit musste er das zu seinem Unmut verneinen.

Ich denke umgekehrt wäre es der Telekom auch nicht egal wenn ich statt 85 Euro nur 80 zahlen würde, "weil ich eben nicht mehr habe und es vorher nicht wusste"...

Das mag der ein oder andere jetzt evtl penibel finden, ich denke dabei geht es aber ums Prinzip und ich fühle mich als Kunde der monatlich fast dreistellig für einen Dienst zahlt nicht ernst genommen.

Daher habe ich den Vertrag stornieren lassen...

Ich warte, ob von Seiten der Telekom mal aktiv jemand auf mich mit einer Erklärung (die über "da habe ich keine Erklärung für" hinausgeht) zukommt. Ansonsten stehe ich nicht mehr dahinter monatlich so viel Geld auszugeben

Schade, wenn mal alles läuft war ich immer sehr zufrieden mit der Telekom. Sobald es um den Abschluss, die Verlängerung oder Anpassung eines Vertrages geht habe ich immer nur palaver

Eventuell findet sich ja jemand hier im Forum der sich dazu äußern kann...

Danke dass ihr euch das jetzt reingezogen habt

Schönen Abend

S.Lange