Magenta Zuhause XL nach wie vor nicht aufgeschalten
vor 7 Jahren
Guten Tag liebe Community,
Mittlerweile sind 2 Wochen seit dem zugesicherten Schalttermin (16.08. Bis 21 Uhr) vergangen und kein schnelles Internet ist in Sicht.
Nach 5 Anrufen mit jeweils mehreren Stunden Zeitaufwand und dem heutigen Höhepunkt, dass einfach aufgelegt wird, ist das Forum meine letzte Hoffnung.
Aber von Vorn: Seit Mai ist der Vektoringausbau an unserer Leitung anschlossen. Daraufhin wollten wir aus unserem bisherigen Hybridvertrag in den MagentazuhauseXL wechseln, da bei unseren Nachbarn der Wechsel ohne Probleme von statten ging.
Der Vertrag wurde abgeschlossen und die Geräte waren 2 Tage später schon da. Doch das Internet lässt bis heute auf sich warten. Vom 1. Schalttermin am 16.08. erhielten wir keinerlei Nachricht. Es tat sich einfach nichts. Auf Nachfrage wurde uns eine Störung mitgeteilt und ein neuer Termin gestellt (23.08.). Wieder geschah nichts,auch keine Rückmeldung. Im Chat wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, daß aufgrund eines "wespenbefalls" wieder nicht geschalten wurde. Wiederum gab es einen neuen Termin (30.08.). Als ich diese Woche zufällig einen Telekommitarbeiter am Kasten sah, ergriff ich meine Chance und fragte ihn, ob wirklich Wespen im Kasten sind, natürlich war dies nicht der Fall. Er sagte mir,dass die Schaltung subunternehmen durchführen? Mir konnte er jedenfalls auch nicht weiterhelfen.
Am gleichen Tag war ein Brief der Telekom vom 16.08. (Poststempel 27.08.!) im Briefkasten, mit dem Protokoll "Störung im Netz und wespenbefall am mfg" und einem Kreuz bei "Kunde hat Unterschrift verweigert", obwohl an dem Tag gar niemand zu hause war.
Nun stellt sich mir die Frage,wie lange ich noch warten soll. Kein Fernsehen,langsames Internet und die Geräte soll ich angeblich auch schon bezahlen, obwohl sie mir nichts nützen.
Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen.
Vielen Dank im voraus.
Freundliche Grüße
Falk Jänichen
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vor 7 Jahren
Hallo @falk0312
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Habe Dein Problem dem Team gemeldet.
Gruss -LERNI-
0
vor 7 Jahren
wie ich gesehen habe, wurde das Ticket gerade noch mal bearbeitet. Hast du gerade mit der Hotline erneut sprechen können. Wie genau seid ihr verblieben?
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Julia U.,
Gestern wurde mir nach ausführlicher Schilderung meines Anliegens vom Hotline Mitarbeiter gesagt, dass er es per Mail an die Technik Abteilung weiter gegeben hat. Diese sollte mich dann heute zurückrufen, er hatte mir aber empfohlen, selbst anzurufen und mich zur Technik durchstellen zu lassen. Nach 40min warteschleife war kurz jemand dran der Kd.nummer usw abfragte, mich dann weiterleiten wollte, jedoch nach weiteren 20min Musik aufgelegt wurde.
Heißt heute kann am Ticket eigentlich nichts verändert wurden sein.
Freundliche Grüße
Falk Jänichen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
aktueller Stand ist auf jeden Fall, dass dein Ticket noch beim Außendienst liegt. Hier sind noch nicht alle Arbeiten getan.
Gerne erkundige ich mich bei den Kollegen wie das weitere vorgehen ist.
Leider sind die Kollegen übers Wochenende nicht so gut besetzt, daher rechne ich mit einer Rückmeldung zu Montag/ Dienstag.
Ich melde mich hier zurück.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 7 Jahren
leider liegt mir noch keine Rückmeldung der Fachabteilung vor. Ich bleibe hier aber weiterhin am Ball.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 7 Jahren
Hallo,
Immer noch keine neuen Informationen, ob das Nest nun endlich entfernt wurde..?
Gruß
Falk
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von
vor 7 Jahren
leider gibt es noh nichts Neues, sorry...
Viele Grüße
Torsten S.
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von
vor 7 Jahren
Und so geht eine weitere Woche ins Land, in der die Telekom es nicht mal schafft, herauszufinden, ob das Wespennest entfernt wurde. Sehr schade.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
wie ich gerade gesehen habe, ist für heute ein neuer Schalttermin hinterlegt. Laut den mir vorliegenden Infos wurde dieser Termin von der Dispositon vereinbart. Bitte halte uns hier auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Heike B.
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von
vor 7 Jahren
Es tut sich, ehrlich gesagt wie erwartet, nichts.
Laut termin.telekom.de gibt es wieder mal Verzögerungen...
Die Hoffnung stirbt zuletzt, aber die Nerven leiden schon ziemlich.
0
von
vor 7 Jahren
Und nun doch noch heute: seit kurz vor sieben hat das Warten ein Ende.
Vielen Dank an alle, die dazu beigetragen haben, dass es nun doch endlich funktioniert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von