Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem. Ich möchte von MagentaZuhause XL auf Magenta Zuhause XXL Hybrid ( 5G -Unterstützung bis zu 500 Mbit/s) umstellen. Über die Verfügbarkeitsabfrage des Tarifs als auch über die 5G -Abdeckungsabfrage habe ich das Ergebnis erhalten, dass mein Zuhause voll mit 5G abgedeckt ist und vor allem auch der genannte Hybrid-Tarif verfügbar ist. Ich habe dann den Tarifwechsel soweit abgeschlossen und auch eine Bestätigung per Mail erhalten. Kurze Zeit später stellte ich bei meinen Aufträgen dann allerdings fest, dass der Auftrag fehlgeschlagen ist.

Über einen Mitarbeiter der Telekom erfuhr ich im Vorfeld bereits, dass in seinem System der Tarif entgegen meiner Möglichkeit im normalen Tarifwechsel-Kundenbereich nicht buchbar ist und somit auch nicht von mir genutzt werden kann.  Er konnte mir aber die Gründe nicht nennen. Da ich es aufgrund der getätigten Verfügbarkeitsabfragen gar nicht nachvollziehen konnte, hatte ich es einfach dann im Kundenbereich selbst versucht und hatte zunächst auch Erfolg, bis es zum besagten Fehlschlag des Auftrags kam. Nach Nachforschung hier im Forum habe ich dann erfahren, dass die Möglichkeit besteht, dass grundsätzlich der Tarif verfügbar sein kann, aber im letzten Schritt aufgrund bereits überlasteter 5G -Zelle/Masten dann doch nicht "freigeschaltet" werden kann, um die bestehenden Nutzer weiterhin voll bedienen zu können. In den anderen Fällen schien es mir aber so, dass in solch einem Fall bereits schon von vornherein bei der Verfügbarkeitsabfrage vor dem Tarifwechsel angezeigt wird, dass der Tarif nicht möglich ist und daher mein Fall vielleicht gar sogar nur aufgrund eines Systemfehlers im Moment nicht vollkommen buchbar ist. Vielleicht gibt es hier im Forum Experten oder Expertinnen, die sich damit auskennen bzw. in meinem Fall mal nachschauen können, wie meine Chancen stehen - auch vielleicht im Hinblick auf eine Erweiterung der 5G -Kapazität in naher Zukunft, sofern es daran liegt. Vielen Dank und viele Grüße, Hannes