Hallöchen 👋
heute mal im Auftrag meiner Großmutter unterwegs wollte ich mal fragen, ob die Buchung von MagentaTV Smart zum bestehenden DSL Vertrag möglich ist. Dieser enthält MagentaTV Basic, jedoch funktioniert auf einen extra aufgetriebenen Stick das LiveTV nicht. Da sie so oder so RTL+ haben wollte, wollte ich das Upgrade gerne buchen, jedoch wird mir nur MagentaTV Flex angezeigt. Laut einer Website soll aber für den Tarif MagentaTV Smart für 5€ monatlich dazu buchbar sein, wenn ein DSL Vertrag (MagentaZuhause L mit Magenta TV Basic) bestehen soll.
PS: Sollte relativ zeitnah erfolgen, da ich morgen Mittag wieder abreise und sie davon keine Ahnung hat😅
Vielen Dank im Voraus 🙏
Liebe Grüße
Tommi
EDIT: die besagte Website: https://www.test.de/Telefonieren-Surfen-Fernsehen-Triple-Play-31-Tarife-im-Kostencheck-5157757-5704381/detail/350000017670!45/
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
MagentaTV ist keine Zubuchoption. Ihr müsst da einen Tarifwechsel vornehmen auf Magenta Zuhause L mit MagentaTV Smart. Wenn ihr nicht schon auf MagentaTV 2.0 seid, dann mit dem Tarifwechsel. Also müssen auch die genutzten Endgeräte dann damit kompatibel sein.
1
von
vor 2 Monaten
Ja hatte Vertragsverlängerung ausgewählt, jedoch alles Hybrid Verträge, die nicht laufen können, da bei meiner Großmutter kein 5G / LTE Netz verfügbar ist
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Tommi L.
man kann den Festnetztarif umstellen (upgrade). Würde Neustart der Mindestlaufzeit von 24 Monaten bedeuten und andere Preise.
Falls deine Oma derzeit noch herkömmiche Media Receiver* nutzen würde, würdem diese bei Schaltung der Tarifänderung unbrauchbar. Denn herkömmliche Media Receiver können nur MZ MagentaTV 1.0, kein MagentaTV 2.0. Durch die Tarifänderung bekäme sie nämlich MagentaTV 2.0.
Das Profil sollte befüllt werden, wie verlinkt; am Ende "Speichern" nicht vergessen. https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Wenn Teamies anrufen zur Authentifizierung fragen sie zusätzlich die letzten 6 Stellen der IBAN des Kontos ab, von dem monatlich die Rechnung abgebucht wird.
Ob Teamies noch Schaltung für schon Morgen eingestellen könnten, weiß ich nicht. Das dürften sie auch erst sehen, wenn sie die Umbuchung einzugeben versuchen.
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*Herkömmliche Media Receiver: MR 401, MR 201, MR 601, MR 400, MR 200, MagentaTV Box (das ist keine MagentaTV One), MagentaTV Box Play.
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von
vor 2 Monaten
Dann haben sich die Leitungsparameter geändert und es ist da nur noch Magenta M buchbar, mit dem Hybrid als L, Rest kommt dann über Mobil.
@fdi
muss nicht unbedingt sein. Wie es scheint, liegt der Anschluss in einem Glasfaserausbau-Gebiet der Telekom. Wir hatten es in der Vergangenheit schon mehrmals, dass es dann manche (V)DSL Tarife nicht mehr im Kundencenter hatte, aber bei einigen Kunden Teamies noch was machen konnten.
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von
vor 2 Monaten
Wird so sein. Wenn nur noch Hybrid L statt Magenta L verfügbar ist, dann mit Sicherheit, weil die DSL Komponente nicht mehr mit 100 MBit zu buchen ist. Die Bewertung erfolgt ja neu mit einem Tarifwechsel.
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von
vor 2 Monaten
Danke für das Telefonat und schönen Gruß an deine Großmutter @Tommi L.
Ein Produktwechsel würde aktuell nur auf eine 16000 RAM IP Leitung möglich sein und Hybrid ist in dem Haus keine Option. Daher haben wir jetzt folgendes gemacht. Ein Glasfasertarif ohne MagentaTV wurde bestellt. Der soll bis spätestens Ende März 2027 fertig sein. Du bestellt einen MagentaTV Vertrag ohne Internet. Der funktioniert dann auch mit deinem TV-Stick.
Wenn der Glasfaseranschluss läuft, können wir dann zu dem Ende des MagentaTV Vertrags einen Produktwechsel buchen und du hast wieder alles unter einer Kennung laufen.
Das ist aktuell etwas kompliziert die Umstände lassen es aber nicht anders zu.
Wenn du Fragen hast, sag Bescheid.
Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Tommi L.
etwas wäre noch offen, oder hat das der Chat auch bereits geregelt?
Kannst du dich an die Bestellung von Glasfasertarif ohne MagentaTV erinnern? Soll das noch passieren oder retour oder soll statt dessen Glasfasertarif mit MagentaTV Anteil draus werden, oder was?
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6
von
vor 2 Monaten
Kann man doch ggf. wieder dazubuchen oder nicht?
Kann man doch ggf. wieder dazubuchen oder nicht? Ich muss mich eh nochmal wegen der Rufnummern melden, damit die korrekt übernommen werden. Könnte man es sonst nicht direkt noch hinzufügen, damit es nahtlos übergeht?
Andere Sache: meine Oma zahlt für MagentaZuhause L, es kommt aber nicht mal der Tarif für Zuhause M bei ihr an, 30 Mbit/s Download, 22 Mbit/s Up, der Upload geht ja noch so, aber der Download ist kritisch. Test über die Mein Magenta App wurde gemacht, da sagt der, dass der Router neu gestartet werden muss. Ist passiert, Tempo ist immer noch dasselbe. Beim Router sollen laut der phyischen Leitung maximal 64 Mbit/s ankommen, mehr sei physikalisch wohl nicht möglich. Fragwürdig?
@Tommi L.
wenn man Tarif nachträglich ändert sind oftmals Zuckerl/Rabatte dann vorzeitig weg. Je nachdem wäre es besser, gleich den richtigen Glasfasertarif zu nehmen.
@Natalie P.
vielleicht kannst du dich drum kümmern, das Chaos richten, welches gestern Abend damit angeleiert wurde?
Dein Kollege hat das veranlasst und zudem empfohlen:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/magentatv-basic-auf-smart-upgradbar/699ca26e0eb656442fed19fe?commentId=699ca651bcd8d42b68500236&replyId=699caf2a7249280f0e0d97cf
Der Chat hat danach aber die Umbuchung auf etwas anderes geschafft, was dein Teamkollege nicht angeboten hatte:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/magentatv-basic-auf-smart-upgradbar/699ca26e0eb656442fed19fe?commentId=699ca651bcd8d42b68500236&replyId=699cccf0c68aa05c9758b08f
und
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/magentatv-basic-auf-smart-upgradbar/699ca26e0eb656442fed19fe?commentId=699ca651bcd8d42b68500236&replyId=699d5f94bcd8d42b6878209e
Die Oma hat nun eine Glasfaserbestellung ohne MagentaTV und zudem seit heute Nacht einen VDSL-Tarif mit MagentaTV.
Was wäre für die Oma das beste in dem Fall, gleich die Bestellung des Glasfaser auf mit MagebtaTV umswitchen?
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von
vor 2 Monaten
Moin @Tommi L. und danke für das nette Telefonat.
Du hast recht, am Router kommt nicht die volle Geschwindigkeit an. Wie gewünscht prüfen wir das genauer, wenn du wieder vor Ort bist. Gib mir hier bitte rechtzeitig Bescheid.
Zudem habe ich den Auftrag für den Glasfaseranschluss geändert und wunschgemäß MagentaTV Smart hinzugebucht. Diesbezüglich ist eine neue Bestätigung per E-Mail verschickt worden.
Hast du weitere Fragen? Dann komm gerne auf mich zu.
Viele Grüße
Katja
von
vor 2 Monaten
@Katja M. danke
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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