MagentaZuhause Hybrid XXL Wechsel wurde storniert
2 days ago
Moin,
Ich nutze nun seit über einem Jahr den MagentaZuhause Hybrid XL Tarif, weil damals nicht mehr als 120er DSL verfügbar war (offiziell). Bei der Beratung war aber wohl auch schon 250er DSL möglich.
Der Speed vom Hybrid XL ist gut und die 5G am Dach auf den 5G Mast bei uns im Dorf ausgerichtet. Leider sind hier nur so 250-300mbit im 5G drin, wenn direkt am Mast ist.
Der Speedtest zu Hause zeigt bei mir häufig 350mbit an, bricht tagsüber aber auch mal auf 250mbit ein.
Der Speedport Smart 4 Typ B hat die neuste Firmware: 010146.4.6.001.1
Nun wurde der neue Tarif MagentaZuhause Hybrid XXL vorgestellt und weil bei mir 250er DSL ja möglich sein sollten habe ich aus meinem Kundencenter heraus einen Traifwechsel zum MagentaZuhause Hybrid XXL angestoßen. Morgen sollte der Techniker kommen und laut Wechselantrag müsste auch der Router getauscht werden...
Leider bekam ich heute eine Email das der Wechsel storniert wurde:
"MagentaZuhause XXL Hybrid ist an Ihrem Standort nicht möglich."
Das wundert mich, denn im Kundencenter steht bei dem Tarif 250mbit mit maximal möglichen 500mbit über 5G . Warum wurde storniert? Reicht das 5G hier im Dorf nicht aus?
Für mich ist es vollkommen in Ordnung nicht bei den 500mbit rauszukommen, aber den fixen 250er DSL Anteil + 100-250mbit 5G würde ich schon gerne nutzen.
Laut 5G Abdeckungskarte der Telekom sollte hier kein 5G zu empfangen sein und mit dem Handy ist das auch im Erdgeschoß echt mies bzw. wechselt auch mal ins LTE , aber mit der 5G Antenne auf dem Dach mit Sichtkontakt zum Funkmast + 250er DSL sollte doch der XXL Hybrid Tarif möglich sein, oder?
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2 days ago
Hallo @Dorf_Dschijn
Das müssten wir uns mal genauer anschauen.
Heute ist es schon sehr spät, aber wären Sie vielleicht morgen telefonisch erreichbar? Wann würde es passen?
Viele Grüße Inga Kristina
7
from
1 day ago
Hallo @Dorf_Dschijn,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, wird mir aktuell nur ein Wechsel auf Magenta Zuhause XL ohne Hybrid angeboten. Dann hättest du zwar die Bandbreite SVDSL 250 auf der Festnetzseite, allerdings ohne dem LTE Zusatz.
Das wird daran liegen, weil die 5G -Versorgung aufgrund des Tals nicht optimal ist. Um Klarheit zu schaffen, habe ich eine interne Anfrage erstellt und an meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich erneut. Bitte um etwas Geduld.
Grüße
Erdogan
from
12 hours ago
Moin @Erdogan T. gibts schon Neuigkeiten? :D
0
from
11 hours ago
Guten Morgen @Dorf_Dschijn,
ich springe einmal für meinen Kollegen @Erdogan T. ein.
Wir haben eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten. Leider können wir den gewünschten MagentaZuhause XXL Hybrid nicht anbieten, da die LTE / 5G Abdeckung dies nicht hergibt.
Gerne hätte ich dir eine andere Nachricht überbracht.
Viele Grüße
Heike
0
Unlogged in user
from
2 days ago
Hallo @Dorf_Dschijn
Alles klar, dann bis morgen. 😊
Viele Grüße Inga Kristina
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from