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Gelöst
MagentaZuhause M Hybrid (2) zu langsam 1-2 Balken
vor 7 Jahren
Hallo. habe seit kurzem das MagentaZuhause M hybrid 2. Egal wo ich das Gerät aufstelle, ich bekomme nur sehr schlechten Empfang. 1-2 Balken. Am Fenster richtung Funkmast sogar schlechter. Den Sendemast kann ich sogar in der Ferne sehen. Laut app Diagnose soll die SIM karte nicht zu dem Vertrag gehören...?? Allerdings habe ich ja LTE empfang, nur sehr schlecht halt.. Diverse Versuchte Anrufe beim Support sind fehlgeschlagen auf Grund der Wartezeiten..
MFG
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Akzeptierte Lösung
Community Manager*in
akzeptiert von
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und bitte entschuldigen Sie, dass Sie so lange auf eine Antwort von uns warten mussten.
Bestehen die Probleme weiterhin? Im System sehe ich, dass in der Zwischenzeit die Kollegen vom Außendienst da waren und die DSL Leitung überprüft wurde. Hat es geholfen?
Viele Grüße
Henning H.
6
Antwort
von
vor 7 Jahren
Die Menge der Empfangsbalken spielt nicht die entscheidene Rolle, denn auch nur mit einem Balken findet die Zuschaltung statt. Die Optimierung der Ausrichtung sollte in dem Fall nur stattfinden, damit sich ggf. die Werte RSRP und RSRQ verbessern.
LTE schaltet sich ja nur bei Auslastung der DSL Leitung zu, dass ist natürlich in Ihrem Fall gegeben, dass Sie die niedrigste DSL Bandbreite nutzen. Was der Techniker vor Ort feststellt, spielt nicht die entscheidene Rolle, denn wichtig ist, dass wir die DSL Bandbreite in dem vereinbarten Korridor garantiert wird. Wenn nun an Ihrer Adresse nur die DSL 384 anbieten, dann hat es auch einen Grund. Denn was nützt Ihnen eine höhere Bandbreite, wenn wir diese A) nicht gewährleisten können und B) Sie dauern Störungen und Abbrüche haben.
Grundsätzlich findet die Zuschaltung statt, das sieht man auch anhand der Speedtests. Da bei Hybrid aber viel zusammen spielt, kann es funktionieren muss aber leider nicht. Denn es hängt auch von der Entfernung zur Antenne, von den bautechnischen Gegebenheiten, von atmosphärischen oder ähnlichen Einflüssen LTE und dem bautechnischen Umfeld sowie von dem eingesetzten Endgerät und der Bewegung des Nutzers ab.
Grüße
Anne W.