Hallo @Manuel D. , hallo
Community! Heute wurde mein Anschluss auf MagentaZuhause M geändert. Nun funktioniert gar nichts mehr. Mehrmals mit der Hotline telefoniert und jedesmal wurde die Störung als erledigt markiert und trotzdem kein Techniker in Sicht. Morgen, Samstag, soll sich irgendwann mal der Techniker melden. Muss ich jetzt schon wieder den ganzen Tag auf ihn warten? Mein Telekom Kabelanschlusskasten ist draußen von der Straße frei zugänglich. Also Messung und Prüfung des Anschluss jederzeit möglich. Es soll auch meine Mobilnummer im Kontakt falsch sein, aber die Rückrufe der Hotline erfolgen auf der richtigen. Wann erfahre ich, ob und wann der Techniker kommt. Wer hilft? Grüße bernisz
vor 5 Jahren
Heute wurde mein Anschluss auf MagentaZuhause M geändert.
Heute wurde mein Anschluss auf MagentaZuhause M geändert.
Welchen Router hast Du denn am Anschluss?
Es könnte sich um ein Problem auf der Telekomseite handeln (z.B. verschaltet, falsch angeschlossen).
Aber halt auch ein nicht kompatibler Router könnte das Problem sein. Für MagentaZuhause M benötigt man einen VDSL-fähigen Router, das können zwar von den neueren Geräten schon länger so ziemlich alle. Aber falls Du noch ein altes Modell hast - so die Liga Fritzbox 7270 - die kann kein VDSL.
Ähnlich wenn Du Dir einen neuen Router zugelegt hast und der heißt nicht Speedport und nicht Fritzbox - dann muss man schauen, dass der richtig konfiguriert ist.
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von
vor 5 Jahren
Kann sein. Muss nicht sein. Die 7430 hat ja schon ein paar Jahre auf dem Buckel
Kann sein. Muss nicht sein.
Die 7430 hat ja schon ein paar Jahre auf dem Buckel
... die 7430 ist ok, beim Nachbar getestet. Habe aber dennoch zusätzlich eine 7590 gekauft, weil die den Schnellstart als Ersatzzugang akzeptiert.
0
von
vor 5 Jahren
Keine Sorge, das Störungsticket liegt weiterhin bei den Kolleg*innen der Technik Netze.
Eine weitere Terminanpassung hat aber nicht stattgefunden.
Wahrscheinlich ist es bei dir ein individuelles Problem und du warst nicht von der größeren Störung betroffen, die inzwischen erledigt wurde.
Ich kann hier aber nur Ratespiele spielen. Die Kolleg*innen können vor Ort mehr ausrichten und sehen, was die Ursache ist.
Ich sehe eine Unterbrechung nach nur 85 Metern. Also wird die Ursache bei uns im Kabelnetz liegen. Ich habe jetzt zusätzlich noch die Kolleg*innen vom Außendienst mit hinzugezogen ✊
Viele Grüße und trotzdem ein schönes Wochenende
Marita S.
von
vor 5 Jahren
Hallo @Marita S. hallo @Manuel D. hier ein Update. Der Techniker war gestern vor Ort. Er sagte: es gibt Probleme mit dem Kabel, das Signal ist zu schwach. Das Störungsticket ist geschlossenen worden, obwohl der Anschluss immer noch nicht funktioniert. Wie geht's jetzt weiter? Mit freundlichen Grüßen bernisz
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
Vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe gerade noch mal geschaut.
Es ist aktuell noch ein anderes Ticket für dich bei unserer Netztechnik offen. Dort ist die Störung weiterhin in Bearbeitung. Aktuell verzögert es sich leider weiterhin.
Es gibt dort leider noch nichts Neues.
Gruß
Timur K.
1
von
vor 5 Jahren
Hallo @Marita S. hallo @Timur K. hallo @Manuel D. , ich weiß jetzt nicht wer das hier gerade aktuell bearbeitet, aber mal Nachgefragt: Wie ist der Status? Es meldet sich keiner und mein Anruf, in der letzten Woche, bei der Hotline wurde nicht bearbeitet, weil der angekündigte Rückruf ist nicht erfolgt. Man beachte, der wieder funktionierende Anschluss wurde mit der Umschaltung auf Magenta M zerstört. Wie geht's jetzt weiter? Mit freundlichen Grüßen bernisz
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich habe gerade einmal in das Ticket geschaut und konnte sehen, dass die Störung heute beseitigt wurde und auch der Anschluss wurde bereits geschaltet und ist synchron. Kannst Du das bestätigen? Unter der hinterlegten Rückrufnummer konnte ich Dich leider gerade nicht erreichen.
Gruß
Ingo F.
1
von
vor 5 Jahren
Hallo @Ingo F. , Vielen Dank für die Info. Heute Vormittag war der Telekom Techniker vor Ort. Ich bin gerade zu Hause angekommen und sehe an der Fritzbox kein rotes Licht und die DSL Leuchte "brennt" Grün.
Also alles wieder Gut. Telefonie und Internet sind wieder da und getestet: 👍 Prima! Danke an die Telekom Techniker. Viele Grüße bernisz
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @Ingo F. , Vielen Dank für die Info. Heute Vormittag war der Telekom Techniker vor Ort. Ich bin gerade zu Hause angekommen und sehe an der Fritzbox kein rotes Licht und die DSL Leuchte "brennt" Grün.
Also alles wieder Gut. Telefonie und Internet sind wieder da und getestet: 👍 Prima! Danke an die Telekom Techniker. Viele Grüße bernisz
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vor 5 Jahren
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das freut mich wirklich sehr zu lesen, dass nun endlich wieder alles läuft
Dann wünsche ich dir noch mal einen ganz schönen Abend und viel Spaß mit dem Internet
Gruß
Timur K.
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von
vor 5 Jahren
@Timur K. , ja Danke, jetzt ein schnelleres Internet MagentaZuhause M. Meine Fritzbox 7430 funktioniert einwandfrei. Danke Euch allen und auch einen schönen Abend!
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Uneingeloggter Nutzer
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