Hallo zusammen,
ich habe Ende September 2025 einen MagentaZuhause-Regio-Vertrag über einen Telekom-Außendienstmitarbeiter bei mir zuhause abgeschlossen.
Der Auftrag wurde inzwischen mit der Begründung „keine technischen Kapazitäten“ storniert. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da mehrere direkte Nachbarn, die ihren Vertrag am selben Tag abgeschlossen haben, seit ca. drei Monaten problemlos über die Telekom versorgt werden. Schon davor kam es zu erheblichen Verzögerungen, die nicht durch mich verschuldet waren.
Ich bitte daher um eine erneute technische Prüfung bzw. manuelle Neubewertung meines Anschlusses und um Unterstützung bei der Klärung, warum mein Anschluss nicht realisiert werden kann, obwohl im selben Anschlussbereich zeitgleich Anschlüsse aktiviert wurden.
vor 8 Stunden
Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da mehrere direkte Nachbarn, die ihren Vertrag am selben Tag abgeschlossen haben, seit ca. drei Monaten problemlos über die Telekom versorgt werden.
Hallo zusammen,
ich habe Ende September 2025 einen MagentaZuhause-Regio-Vertrag über einen Telekom-Außendienstmitarbeiter bei mir zuhause abgeschlossen.
Der Auftrag wurde inzwischen mit der Begründung „keine technischen Kapazitäten“ storniert. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da mehrere direkte Nachbarn, die ihren Vertrag am selben Tag abgeschlossen haben, seit ca. drei Monaten problemlos über die Telekom versorgt werden. Schon davor kam es zu erheblichen Verzögerungen, die nicht durch mich verschuldet waren.
Ich bitte daher um eine erneute technische Prüfung bzw. manuelle Neubewertung meines Anschlusses und um Unterstützung bei der Klärung, warum mein Anschluss nicht realisiert werden kann, obwohl im selben Anschlussbereich zeitgleich Anschlüsse aktiviert wurden.
Könnte einfach sein, dass nur noch beispielsweise 4 Ports am DSLAM/ MSAN frei waren, und 5 Leute bestellt hatten. Dann könnte man nur 4 realisieren; einer der 5 ginge leer aus.
Könnte aber auch andere Ursachen haben. Habe nur auf die Begrenztheit der Möglichkeiten hinweisen wollen, was dazu führen könnte, dass zu wenig für alle vorhanden, die wollten.
9
von
vor 6 Stunden
Ich dachte bei Regio ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig?
Ich dachte bei Regio ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig?
Viele Grüße
Thomas
@teezeh
nein, das "war einmal" 😉
Gruß
Waage1969
von
vor 6 Stunden
Ich dachte bei Regio ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig?
Ich dachte bei Regio ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig?
Viele Grüße
Thomas
schon lange nicht mehr
von
vor 6 Stunden
Ich dachte bei Regio ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig?
Ich dachte bei Regio ist ausschließlich die Regio-Hotline zuständig?
Viele Grüße
Thomas
@teezeh
das wurde dir in bereits mehreren Threads seit Januar geschrieben:
Seit ca Jahresanfang 2026 können Teamies auf Regio-Vertröge zugreifen, Störungen aufnehmen, Verträge neu buchen oder umbuchen, wenn es Regio-Anschlüsse des neueren Anschlusstyps mit BNG sind ( = MZR-Code 2004 bzw. Regio im Tarifnamen in Klammer geschrieben), entweder Neuverträge oder Bestandsverträge, welche diesbezüglich von der Telekom aus entsprechend migriert worden sind.
Die meisten Regioanschlüsse mit ursprünglich MZR-Code 1614 wurden zu MZR-Code 2004 entsprechend migriert.
Nur die wenigen, welche nicht migriert werden können und noch Anschlüsse des MZR-Code 1614 sind, auf die können Teamies nicht zugreifen. Diese Verträge wird es aber auf Dauer nicht geben. Denn wenn nicht migrierfähig, werden/wurden diese von der Telekom gekündigt.
Somit ist seit Januar 2026 die Regel, da die meisten Regioanschlüsse inzwischen den MZR-Code 2004 haben, dass Teamies Regio unterstützen können.
Und die Ausnahme für die deutlich weniger verbliebenem Regio-Anschlüsse des Typs MZR-Code 1614, dass man für die begrenzte Zeit noch, bis die durch die Telekom gekündigten Regioanschlüsse abgeschalten sein werden, noch die Spezialabteilung bräuchte.
Lass die Teamies die wenigen rausfiltern, denen sie nicht helfen können, und verweise nicht mehr alle Regio-Kunden kategorisch weg aus der Community obwohl den meisten der Regiokunden seit Jan 2026 durch Teamies geholfen werden kann.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@Ursula1308
die Profildaten für die Teamies hast Du hinterlegt?
Wenn nicht, dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 7 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Ursula1308
Als Alternative kämen noch mobilfunk- oder satellitegestütze Systeme in Frage.
Aber frage doch mal bei deiner Gemeinde nach, wie es mit Glasfaserausbau aussieht.
Bei DSL über Kupfer wird nichts mehr ausgebaut, auch nicht über andere Anbieter.
Grüßle
Edit: Ach Shit, wie ich sehe, hätte ich mir die Gedanken sparen können!
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Uneingeloggter Nutzer
von