Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
Seit 5 Monaten kein Internet
vor 8 Jahren
Wir wohnen jetzt seit Ende Dezember in unserem neuen Haus. Es handelt sich um ein Neubaugebiet (in einer deutschen Großstadt), indem nach und nach immer weitere Häuser gebaut werden.
Unser Bauträger hat bereits Ende 2015 alle Anträge zum Ausbau bei der Telekom eingereicht.
Anfang Januar 2017 haben wir unseren Internetzugang beauftragt.
Seitdem wurden bereits 2 Aufträge storniert und wieder neu angelegt. Eine Auftragsbestätigung haben wir bis heute nicht. Mehmaliges nachhaken wurde mit - ist in Bearbeitung, fehlende MA-Kapazitäten, sie werden zurückgerufen (bis heute nicht) - beantwortet.
Selbst die Bauherrenhotline hat am 01.03.2017 (nach 3 Monaten) überhaupt nicht verstanden (O-Ton) warum ich anrufe. Nach 4 Erklärungsversuchen habe ich aufgegeben.
Unseren Nachbarn geht es genau so.
Heute habe ich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Übrigens: bei uns im Haus ist der Anschluß komplett fertig.
Man hat mich angelogen (versprochene Rückrufe), hingehalten ("wir sind in der Prüfung") und ignoriert (5 Monate ist nichts passiert.
Was muß ich noch über mich ergehen lassen?
Wie lange kann es in Deutschland dauern, bis man mit Internet versorgt wird?
WIR BRAUCHEN HILFE !!!
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 8 Jahren
willkommen in der Telekom hilft Community.
laut Aussage des Bauherrenservice fehlen noch die Vertragsunterlagen für den Glasfaserausbau.
Sobald Sie diese an den Bauherrenservice zurückgesandt haben, kann der Anschluss dokumentiert und buchbar gemacht werden.
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
ich danke Ihnen für Ihre klaren Worte.
Und ich muss Ihnen zustimmen. Diese Lösung hätte man früher haben können.
Grüße Detlev K.