Solved
Seit 5 Monaten kein Internet
8 years ago
Wir wohnen jetzt seit Ende Dezember in unserem neuen Haus. Es handelt sich um ein Neubaugebiet (in einer deutschen Großstadt), indem nach und nach immer weitere Häuser gebaut werden.
Unser Bauträger hat bereits Ende 2015 alle Anträge zum Ausbau bei der Telekom eingereicht.
Anfang Januar 2017 haben wir unseren Internetzugang beauftragt.
Seitdem wurden bereits 2 Aufträge storniert und wieder neu angelegt. Eine Auftragsbestätigung haben wir bis heute nicht. Mehmaliges nachhaken wurde mit - ist in Bearbeitung, fehlende MA-Kapazitäten, sie werden zurückgerufen (bis heute nicht) - beantwortet.
Selbst die Bauherrenhotline hat am 01.03.2017 (nach 3 Monaten) überhaupt nicht verstanden (O-Ton) warum ich anrufe. Nach 4 Erklärungsversuchen habe ich aufgegeben.
Unseren Nachbarn geht es genau so.
Heute habe ich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Übrigens: bei uns im Haus ist der Anschluß komplett fertig.
Man hat mich angelogen (versprochene Rückrufe), hingehalten ("wir sind in der Prüfung") und ignoriert (5 Monate ist nichts passiert.
Was muß ich noch über mich ergehen lassen?
Wie lange kann es in Deutschland dauern, bis man mit Internet versorgt wird?
WIR BRAUCHEN HILFE !!!
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11 months ago
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5 years ago
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8 years ago
hy tagchen Un herzlich willkommen hier @Thomas Stegl ürgs das is net schön... das griegt bei mir glei das team da du benutzerdaten eingetipselt hast ...I geh mir mal Ben teami krallen
bin glei wieder da grüsle 
Nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden grüsle
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8 years ago
Hallo Dunja,
ist Dein Angebot, dass Du mir helfen willst ernst gemeint?
Sei mir nicht böse, aber du schreibst ein wenig seltsam.
Bist eine Mitarbeiterin der Telekom?
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8 years ago
@Thomas Stegl ja I mag dir wirklich helfen
I hab daß team über deinen proplem hier wegen deinem anschlus informiert 
nein bin zwar net von telekom ...Aber man kennt mi hier ...Es wird sich bestimmt bald ein teami hier melden .. I kann mi net besser verständigen ...grüsle
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Accepted Solution
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8 years ago
willkommen in der Telekom hilft Community.
laut Aussage des Bauherrenservice fehlen noch die Vertragsunterlagen für den Glasfaserausbau.
Sobald Sie diese an den Bauherrenservice zurückgesandt haben, kann der Anschluss dokumentiert und buchbar gemacht werden.
Grüße Detlev K.
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8 years ago
ich habe gerade die Info erhalten, dass der Bauherrenservice mit Ihnen gesprochen und die Sache geklärt hat.
Sie erhalten die erforderlichen Unterlagen und senden Sie an den Bauherrenservice zurück.
Grüße Detlev K.
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8 years ago
Ja - ich bin auch sehr froh, das ich endlich einen Ansprechparner gefunden habe, der sich mit dem Problem ernsthaft auseinander gesetzt hat. Er hat das Problem verstanden und eine Lösung gefunden. An diesem Punkt hätte ich bereits vor 3 Monaten sein können. Daher - und sein Sie mir bitte nicht böse - zweifle ich ernsthaft an der Kompetenz und/oder Effizienz der Service Hotline. In unzähligen Telefonaten und Chats wurde ich abgespeist mit ..."unsere Techniker sind dran", "wir haben keine Leitung frei", "es muß noch eine Baumaßnahme gestartet werden" und das Beste ... unser Auftrag wurde zwei mal storniert und sollte gestern nochmals storniert werden. Sebst ich habe bei diesem Procedere gelernt, dass das nichts bringt.
Wenn Sie jetzt sagen - "ja, die von der Bauherren Hotline kennen sich auch besser aus", sage ich - stimmt nicht. Da habe ich am 01.03. andere Erfahrungen gemacht.
Mein Tip: Wenniger Schlagzahl, mehr Problemlösungsbewußtsein.
Sie denken jetzt sicher: "mit weniger Schlagzahl kommen wir mit der Anzahl von Anrufern nicht durch" - falsch. Die Anzahl der Anrufer reduziert sich automatisch, weil nicht jeder 5-10 mal anrufen muß bis ihm geholfen wird.
Ihnen persöhnlich möchte ich danken. Sie sind wenigstens dran geblieben. Auf den versprochenen Rückruf des Leiters der Service Hotline warte ich noch immer.
Answer
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8 years ago
Problem verstanden und eine Lösung gefunden. An diesem Punkt hätte ich bereits vor 3 Monaten sein können.
ich danke Ihnen für Ihre klaren Worte.
Und ich muss Ihnen zustimmen. Diese Lösung hätte man früher haben können.
Grüße Detlev K.
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from
8 years ago
Unabhängig von der Hilfe die @Dunja Baumgartner bereits gerufen hat
Wie lange kann es in Deutschland dauern, bis man mit Internet versorgt wird?
Wie lange kann es in Deutschland dauern, bis man mit Internet versorgt wird?
Du hast, laut geltendem Recht in Deutschland, lediglich Anspruch auf einen technischen Zugang zum Internet, aka Modem. Mehr ist auch im Jahr 2017 nach Meinung unserer Gesetzgebung nicht notwendig.
Demzufolge kann es Jahre dauern. Lediglich einen reinen Telefonanschluss muß die Telekom dir legen, aber auch da sind keine Fristen vorgegeben.
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8 years ago
Hi Thomas
mir gehts ähnlich. Als Interimshilfe habe ich nach Monaten endlosen telefonierens über die Hotline ein kostenloses Zuhause-Schnellstart-Paket mit 30GB Datenvolumen bekommen. Als jedoch die 30GB verbraucht waren, wars das auch schon an Kundenorientierung. Habe mich gestern per e-mail beim Vorstand unter dem Betreff "Vorstandsbeschwerde", mail: sks@telekom.de beschwert. Zumindest eine Eingangsbestätigung und eine ID habe ich bekommen. Mal sehen, was noch kommt.
Viele Grüße
Felkom
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