Hallo,

momentan haben wir den MagentaZuhause S Tarif mit DSL 2000 RAM IP und Hybrid LTE .

In unserer Nähe wurde nun Glasfaser ausgebaut und es ist MagentaZuhause S mit 16MBit/s möglich zu buchen.

Auf der Website kann ich den Tarif aber nicht wechseln, da es derselbe Tarif ist, deshalb haben wir die Hotline angerufen.

Telefonat 1: Die 16Mbit/s sollen schon gehen ich sollte noch mal testen.

(Ich habe LTE am Router ausgestellt und mehrere Speedtests gemacht. Immer noch DSL 2000.)

Telefonat 2:Ich kann Sie auf DSL 6000 umstellen + Hybrid LTE oder auf 16000 ohne Hybrid.

Telefonat 3: Komisch, eigentlich sollte ich Sie auf 16000 umstellen können und das Hybrid erhalten können aber das geht momentan nicht. Ich gebe das weiter an die Technik Abteilung es wird sich in 1-2 Tagen jemand melden.

Nun ist über eine Woche vergangen und ich habe noch keine Rückmeldung. Deshalb versuchen wir es auf diesem Weg.

Uns ist es wichtig das bei der Umstellung auf 16000 das LTE Hybrid erhalten bleibt da wir lange gewartet haben bis die Zelle wieder einen freien Platz hat.

Könnte uns bitte hier jemand helfen?