MagentaZuhause Schnellstart: SIM-Karte lässt sich nicht aktivieren - warte seit 1 Monat auf einen Internetanschluss
vor 8 Jahren
Einen wunderschönen 1. Maifeiertag allerseits,
ich bin leider alles andere als in Feierlaune.
Kurzer Überblick über die letzten Wochen:
Ich habe zum 04.04.2018 MagentaZuhause M gebucht, mit Technikertermin am 04.04.2018, 12:00 bis 18:30 Uhr - so weit so gut.
-> 04.04.18, 12:00 bis 18:30 Uhr: kein Techniker kommt, nichtmal eine Absage, daraufhin neuen Termin mit der Hotline vereinbart
-> 10.04.18, 12:00 bis 18:30 Uhr: zweiter Technikertermin, das selbe Spiel nochmal
-> 18.04.18, 8:00 bis 13:00 Uhr: dritter Technikertermin, diesmal eine telefonische Absage um 11:00 Uhr, neuer frühester Termin ist der 04.05.18, 12:00 bis 18:30 Uhr! Seitens der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass ein früherer Termin nicht möglich sei, da zuerst die Termine aus der Zeit des Streiks abgearbeitet werden sollen (habe ich Verständnis für), ABER der 18.04.18 war ebenso ein Termin während des Streiks, wenn zuerst die durch den Streik geplatzten Termine abgearbeitet werden sollen, warum gehört meiner nicht dazu?!
Dann: Anruf bei der Beschwerdestelle, als Entschädigung und Übergangslösung wurde mir der MagentaZuhause Schnellstart Router per Post zugeschickt. Bei dem Anruf wurden die zur Aktivierung der SIM-Karte erforderlichen Personalausweisdaten abgefragt.
-> am 21.04.18 kommt das Paket bei mir an, ABER: der Router gibt nur die Meldung "Kein Netzwerk" aus und wenn ich die Seite pass.telekom.de aufrufe, wird mir "Kein Service" angezeigt
-> 25.04.18: zweiter Versuch, die SIM-Karte über die Hotline freizuschalten, es werden wieder die P-Daten abgefragt, erfolglos
-> 27.04.18: dritter Versuch, das selbe Spiel nochmal (erfolglos), zudem wurde mir empfohlen eine neue SIM-Karte vom T-Shop zu holen
-> 28.04.18: Telekom-Shop: man kann mir keine SIM-Karte geben, da man diese nur im Paket mit dem Schnellstart ausgebe, stattdessen wurde mir eine Telefonnummer mitgegeben (0800 5726252), da dies ein Problem des Mobilfunks sei.
-> 30.04.18: 0800 5726252 gewählt: man könne nichts für mich tun, da ich keine passende Auftragsnummer habe (in der Auftragsbestätigung des Schnellstarts steht eine Nummer, die mit 80 beginnt, auf dem Lieferschein wiederum steht eine Auftragsnummer, die mit 20 beginnt -> ich wurde also wieder an die Hotline verwiesen
-> vierter Versuch, die SIM-Karte mit der Hotline zu aktivieren: diesmal werden die P-Daten nicht abgefragt, stattdessen wird nach der SIM-Kartennummer gefragt, erfolglos - wieder werde ich zum T-Shop geschickt
-> Da ich den Verdacht habe, dass es ein Problem mit der SIM-Karte ist, bin ich nochmal zu einem zweiten T-Shop gegangen: auch hier kann man nichts für mich tun, da der Schnellstart - wie geschrieben - per Post zugesendet wurde und nicht im Shop gekauft wurde
Immerhin hat man mir für wenige Tage eine neue SIM-Karte über 5GB mitgeben können. Diese SIM-Karte funktioniert, damit lässt sich der Router als Fehlerquelle wohl ausschließen. 5 GB reichen leider aber nur für 1-2 Tage, Zubuchung weiteren Datenvolumens ist nicht möglich
-> Über die Hotline habe ich nochmals versucht, mir eine neue SIM-Karte zuzuschicken, aber darauf wurde überhaupt nicht eingegangen, stattdessen startete man den fünften Versuch, die SIM-Karte zu aktivieren, bisher wieder einmal erfolglos.
Ich habe den Verdacht, dass ein Problem mit der SIM-Karte vorliegt, aber darauf scheint seitens der Telekom keiner einzugehen, stattdessen werde ich von einem zum anderen geschickt - das mache ich nicht mehr lange mit! Ich erwarte von der Telekom, dass mein Problem gelöst wird und mir schnellstmöglich ein Internetzugang gewährleistet wird.
Ich bin noch jung, dies ist mein erster Vertrag bei der Telekom. So gewinnt man keineswegs Stammkunden.
Wenn ich bis Freitag (Technikertermin am 04.05.) keinen Internetzugang bekomme, werde ich kündigen und mich nach Alternativen umsehen - ich habe keine Lust 3 Monate oder länger auf Internet zu warten, wie es hier ja mehrfach zu lesen ist.
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vor 8 Jahren
Hallo @Max_Power,
da du deine Daten hinterlegt hast kann ein Mitarbeiter vom @Telekom hilft Team den Vorgang recherchieren.
@Telekom hilft Team, es fällt langsam auf, dass fast täglich Kunden Probleme mit Aktivierung der SIM-Karte zum Schnellstart-Paket haben. Da scheint es bei einem Prozess zu klemmen - den ihr immer wieder ausbaden und gegensteuern müsst
VG
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vor 8 Jahren
Warum hast du den hier nicht weiter geschrieben?
Warst du im Telekom-Shop, wie dort angekündigt?
Mehre Threads zu gleichen Thema sind kontraproduktiv!
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vor 8 Jahren
Die SIM-Karte muss aktiviert werden, aber ich glaube, dass da ein Fehler passiert ist.
Das kann sich hier alles nur ein .T..eamie anschauen (auch die Sache mit dem gescheiterten Technikertermin), zum Glück ist für ihn das Profil schon ausgefüllt.
Rechne bitte damit, dass Du nochmal angerufen wirst und halte sicherheitshalber Deinen Personalausweis bereit.
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von
vor 8 Jahren
@Ludwig IIdas ist eine vernünftige Lösung. Ich habe es nicht gekauft, weil ich nicht auf den Kosten sitzen bleiben möchte und erst seitens der Telekom eine schriftliche Bestätigung für die Kostenübernahme haben möchte. Aber soweit zu denken war bei der Hotline leider keiner imstande.
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von
vor 8 Jahren
Mit der SIM aus dem Shop hast du eigentlich 2 x 5GB Volumen bekommen.
Es wird eine DataComfortFree gewesen sein.
Schieb die nochmal in den Router und aktiviere die zweiten 5GB auf pass.telekom.de!
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von
vor 8 Jahren
@Ludwig IIdas ist eine vernünftige Lösung. Ich habe es nicht gekauft, weil ich nicht auf den Kosten sitzen bleiben möchte und erst seitens der Telekom eine schriftliche Bestätigung für die Kostenübernahme haben möchte. Aber soweit zu denken war bei der Hotline leider keiner imstande.
@Ludwig IIdas ist eine vernünftige Lösung. Ich habe es nicht gekauft, weil ich nicht auf den Kosten sitzen bleiben möchte und erst seitens der Telekom eine schriftliche Bestätigung für die Kostenübernahme haben möchte. Aber soweit zu denken war bei der Hotline leider keiner imstande.
Das ist letzlich die Frage, was dir die Internetverbindung wert ist.
Ich habe bei einer längeren Störung im Dezember jedenfalls so gehandelt:
Nachdem feststand, dass mein Technikertermin erst in zehn Tagen sein wird, habe ich mir umgehend im Shop das Schnellstartpaket geholt und war nach zwei Stunden wieder online.
Natürlich hatte ich als Plan B im Hinterkopf, dass ich evtl. auf den Kosten sitzen bleibe, aber dafür hatte ich dann ja den tollen kleinen Mobilrouter, denn man immer mal gebrauchen kann und den es sonst für dieses Geld nirgendwo gibt.
War aber letztlich kein Problem, die Kosten dafür wurden mir auf Veranlassung meine "Betreuers"
hier im Forum, auf der nächsten Rechnung gutgeschriben/erstattet.
Und ich bin mir sicher, das dies auch @Inga Kristina J. , die dich im anderen Thread betreut, für dich hinbekommen hätte.
vor 8 Jahren
ich möchte mich an dieser Stelle kurz fassen. Die Aktivierung der SIM-Karte wurde eigentlich von den Kollegen korrekt eingestellt. Damit ich mir näher ansehen kann, was da schief gelaufen ist, benötige ich noch die letzte SIM-Kartennummer. Können Sie mir diese per PN (https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/42575) zukommen lassen?
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 8 Jahren
Hallo,
wie @Oliver I. mir bestätigt hat liegt es wohl am System und die SIM-Karte lässt sich nicht mehr aktivieren.
Ich habe beim T-Shop einen neuen Schnellstart Router gekauft und den Kaufbeleg per PN zugesendet, nachdem mir versichert wurde, dass die Telekom für die Kosten aufkommt. Nun habe ich zumindest wieder Internetzugang, vielen Dank an dieser Stelle an @Oliver I..
Bitte verzeiht mir, dass ich mich derart entnervt gezeigt habe, aber das ist ja wohl denke ich verständlich, wenn von der Hotline immer das gleiche vorgeschlagen und versucht wird (5x !) und mich keiner früher auf die Möglichkeit hinweist, den Router im Shop zu kaufen.
Ich hoffe sehr, dass am Freitag wie angekündigt der Techniker kommt und diese Farce ein Ende hat.
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von
vor 8 Jahren
....Bitte verzeiht mir, dass ich mich derart entnervt gezeigt habe.....
....Bitte verzeiht mir, dass ich mich derart entnervt gezeigt habe.....
Das ist allzu verständlich und bedarf keiner Entschuldigung.
Aber toll, daß du dich meldest und den Verlauf des Theater's schilderst!
Danke.
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von
vor 8 Jahren
vielen Dank auch von mir für die Rückmeldung hier. Freut mich, dass die Aktivierung des neuen Schnellstart Routers nun geklappt hat.
Wie schon versprochen, habe ich die Gutschrift auch bereits veranlasst. Hierzu habe ich noch eben eine PN gesendet mit 1-2 Infos.
Zum 2. Teil kann ich mich nur @ellbogen anschließen. Eine Entschuldigung ist da absolut nicht notwendig. In der Situation ist es absolut nachvollziehbar und würde sicherlich fast jedem so ergehen.
Viele Grüße
Oliver I.
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