MagentaZuhause XL Bestellung via Check 24 - warte seit fast 2 Monaten
vor einem Jahr
Moin
Ich wende mich mal hier an die Allgemeinheit und frage in die Runde.
Nachdem ich jetzt zum 2. mal mit dem Chat der Telekom in Kontakt getreten bin und das Endergebnis eher ... mäßig war, entscheide ich mich, mal hier zu fragen.
Ich habe am 17.09. via Check 24 MagentaZuhause XL bestellt, eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Eine Auftragsbestätigung blieb bisher aus.
Mit dem Vormieter stehe ich in Kontakt und dieser versichert mir, dass eigentlich bereits gekündigt wurde.
Aber nach wie vor wird mir gesagt, dass keine Leitung frei wäre? Ich nur eine 16.000er bekommen könnte, statt der bestellten 250.000er.
Kann da ein Besuch im Telekom Shop mehr bringen als der Chat?
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5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
bestimmt nicht.
was von beiden? vermutlich nur die Eingangsbestätigung.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Vermutlich fehlt "nicht".
Community Guide
vor einem Jahr
Dann steht derzeit nicht mehr zur Verfügung und du solltest dich für diese Leitung erst mal entscheiden, um "den Fuß in der Türe" zu haben.
Dann öferts mal im Kundencenter schauen, ob ein höherer Tarif möglich ist.
Eine Eingangsbestätigung bedeutet ja nur, das dein Bestellwunsch eingegangen ist.
Nur die Auftragsbestätigung gibt Klarheit, ob dein Wunsch umsetzbar ist.
In deinem Falle wird es wohl so sein, dass der schnelle Anschluss des Vormieters an einen anderen Kunden, der schneller war, vergeben wurde.
Alternativ ein Anbieter mit anderer Technik.
Ist ein Kabelanschluss vorhanden?
Nein!
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Community Guide
vor einem Jahr
Solange du von der Telekom noch nicht mehr hast, ist dein Ansprechpartner Check24. Die werden dir ja wohl auch sagen können, ob sie deine Bestellung storniert haben.
Viele Grüße
Thomas
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Nur weil der Vormieter VDSL 250 bekommen hat, heißt das nicht, dass du das auch kannst.
Nach seiner Kündigung kann sich jemand anderes in Reichweite des Verteilers den Port geschnappt haben.
5
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @DominikR10,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
An einem Samstagabend möchte ich nicht stören. Außer es ist für dich in Ordnung, dass ich heute noch durchrufen darf. Ansonsten nenne mir gerne ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja Ba.