You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
5 years ago
@erwinblass
Ist der Auftrag im Kundencenter abgeschlossen?
Hast du danach den Router EINMAL neu gestartet?
2
Answer
from
5 years ago
Hallo @Mächschen ,
der Auftrag ist laut Kundencenter seit 05.01 abgeschlossen, jedoch wurde die Schaltung von uns auf Februar gelegt.
Heute früh war der DSL-Sync schon auf ca 60MBit/s, nur die vereinbarte Geschwindigkeit war noch 1,9MBit/s.
Nach Neustart / Neu verbinden sind wir jetzt bei den besagten 18,2MBit/s.
Also JA. Ich habe mindestens EINMAL neugestartet.
Answer
from
5 years ago
Ich schrieb einmal nur groß, weil nach wiederholtem Neustart der Anschluss wegen Störungen gedrosselt wird.
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
3
Answer
from
5 years ago
@CyberSW
also bis morgen warten?
Ich fürchte, dass da nicht plötzlich ein Schalter auf VDSL 50 umfällt.
Der Auftrag ist abgeschlossen.
Answer
from
5 years ago
Zudem dürfte bei dir in der Auftragsbestätigung doch wahrhscheinlich der ganze Tag als Schaltungstag drin stehen.
Ist nicht ungewöhnlich, dass sich sowas erst in der Nacht erledigt.
Ist es dann halt weiterhin nicht in Ordnung, hilft die Störungsstelle.
Diese ist überhaupt auch immer der Ansprachpartner bei Störungen - nur dort kannst du die melden, sodass die auch vertraglich relevant werden.
Answer
from
5 years ago
Wenn es morgen immer noch so ist, kann das @Telekom_hilft_Team uns gerne kontaktieren
Schonmal danke!
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
wie schaut es heute bei dir aus?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo @Klaudija D. ,
unverändert. FritzBox meldet nach EINMAL neu verbinden
DSL: verbunden, ↓ 63,7 Mbit/s ↑ 12,7 Mbit/s
Internet, IPv4: verbunden seit 04.02.2020, 14:02 Uhr, Telekom, Geschwindigkeit des Internetzugangs (verfügbare Bitrate): ↓ 18,2 Mbit/s ↑ 3,1 Mbit/s,
Anbei noch ein https://breitbandmessung.de Screenshot.
Viele Grüße
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Ich habe eben ein Störungsticket für dich eröffnet und prompt einmal den Anschluss durchgemessen. Folgende Werte konnte ich messen: Download: 63681 kBit/s und Upload: 12734 kBit/s.
Du befindest absolut im zugesicherten Rahmen der Bandbreite, sodass weitere Schritte von uns nicht eingeleitet werden können. Du solltest aber nochmal prüfen, ob deine Firmware aktuell ist.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
10
Answer
from
5 years ago
@Klaudija D.
WG. der Anzeige der FritzBox.
@Oliver I.
Hat sich gerade darum gekümmert.
@erwinblass
Probiere bitte nochmal.
Answer
from
5 years ago
Da hat jemand auf den Knopf gedrückt
Danke!
Answer
from
5 years ago
da war jetzt aber @Andreas__ schneller als ich schreiben konnte.
Freut mich, dass das "richtige Knöpfchen" gefunden wurde und endlich der Wert so ist wie er sein soll
Falls sich wider Erwarten etwas ändern sollte, bitte gleich melden.
Viele Grüße
Oliver I.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@Klaudija D.
Weil der Anschluss DSL Sync 12000 / 60000 Netto bekommt, aber vom BNG auf 18000 / 3000 brutto gedrosselt wird, da ist der Anschluss fehlerhaft konfiguriert.
Dass die alles i.O. angezeigt wird, ist ein fehler vom Messsystem.
Aber die Leitungsdiagnose sollte es erkennen und richten können.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@Klaudija D.
WG. der Anzeige der FritzBox.
@Oliver I.
Hat sich gerade darum gekümmert.
@erwinblass
Probiere bitte nochmal.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Da hat jemand auf den Knopf gedrückt
Danke!
0
Unlogged in user
Ask
from