Hallo,
ich habe gestern eine Mail bekommen mit dem Betreff "Ihre Vertragsdaten müssen angepasst werden".
Die Begründung dafür ist, dass mein Mann und ich beide als Vertragspartner eingetragen sind, jedoch nur ein Geburtsdatum hinterlegt wäre.
Ich soll ein beigefügtes 3-seitiges Formular ausfüllen und von beiden unterschrieben zurücksenden. Unter anderem werden in dem Formular auch Bankdaten abgefragt, obwohl diese der Telekom schon seit Jahrzehnten vorliegen.
Ich bin mir nicht sicher, ob diese Mail echt ist und möchte auf keinen Fall solche Angaben machen.
Kennt sich jemand mit dieser Sache aus?
Vielen Dank im Voraus!
vor 2 Monaten
Ich bin mir nicht sicher, ob diese Mail echt ist und möchte auf keinen Fall solche Angaben machen.
Hallo,
ich habe gestern eine Mail bekommen mit dem Betreff "Ihre Vertragsdaten müssen angepasst werden".
Die Begründung dafür ist, dass mein Mann und ich beide als Vertragspartner eingetragen sind, jedoch nur ein Geburtsdatum hinterlegt wäre.
Ich soll ein beigefügtes 3-seitiges Formular ausfüllen und von beiden unterschrieben zurücksenden. Unter anderem werden in dem Formular auch Bankdaten abgefragt, obwohl diese der Telekom schon seit Jahrzehnten vorliegen.
Ich bin mir nicht sicher, ob diese Mail echt ist und möchte auf keinen Fall solche Angaben machen.
Kennt sich jemand mit dieser Sache aus?
Vielen Dank im Voraus!
Wenn dem so ist dass ihr beide als Vertragspartner hinterlegt seid dann müsst ihr es aber machen da es nicht mehr möglich ist dass 2 natürliche Personen Vertragsinhaber sind.
Ich hab allerdings keine Ahnung was passiert wenn ihr euch der Änderung verweigert.
Wenn die Mail gesichert von einer @telekom.de - Domain kommt und auch andere Indizien dafür sprechen (zB persönliche Anrede) dann kannst du davon ausgehen dass die Mail echt ist.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Sommerfeld,
vielen Dank für die Anfrage.
Ich kann dich beruhigen - die E-Mail ist berechtigt.😊
In der Vergangenheit wurden im Festnetz-Bereich oft zwei Personen gemeinsam als Vertragspartner eingetragen - zum Beispiel Eheleute.
Nach den gesetzlichen Vorgaben müssen Vertragsdaten jedoch eindeutig einer einzelnen Person zugeordnet sein. Diese Anforderungen ergeben sich aus dem Telekommunikationsgesetz (§ 172 TKG ) sowie aus der Datenschutz-Grundverordnung (Art. 5 DSGVO).
Bitte fülle das Formular aus, damit wir die Vertragspartneränderung durchführen können.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich jederzeit gerne.
Beste Grüße
Jenny
2
von
vor 22 Tagen
Ich habe das gleiche Problem.
Seit 20 Jahren (oder länger) sind wir als Eheleute eingetragen und jetzt soll das auf einmal ein Problem sein?!
Der Verweis auf §172 TKG und Art. 5 DSGVO ist unzutreffend! In beiden Paragrafen/Absätzen ist es nicht bestimmt, dass Eheleute nicht als Vertragspartner geführt werden können oder dürfen. Es heißt lediglich in § 172 TKG "4. bei natürlichen Personen deren Geburtsdatum" wobei dieser Punkt unklar formuliert ist. "Natürliche Personen" = plural, "deren Geburtsdatum" könnte als singular verstanden werden. Die DSGV sagt dazu gar nichts!
Da gibt es eine ganz einfache Lösung: Die Geburtsdaten beider Eheleute werden erfasst und schon sind wir gesetzeskonform.
Also: Im Zweifel würde ich es auf eine Klage ankommen lassen.
Jedenfalls wird meine Frau das Formular NICHT unterschreiben, weil sie damit nicht einverstanden ist und das diskriminierend findet. Ich sehe das genau so.
Grüße Peter
Übrigens: Das Girokonto von dem die Telekom seit Jahrzehnten abbucht lautet auch auf Eheleute. Die Bank (Volksbank) ist derart flexibel, dass über das Konto sowohl einzeln, als auch gemeinsam verfügt werden kann. Geht doch!
Gerade im fortgeschrittenen Alter ist es wichtig, dass beide Eheleute gleichberechtigt Vertragsgeschäfte wahrnehmen können, ohne dass im Todesfall eines Ehepartners der andere erst mal einen Erbschein beantragen muss, etc. um selbstverständliche Dienstleistungen weiterhin in Anspruch zu nehmen oder zu kündigen.
0
von
vor 22 Tagen
Also: Im Zweifel würde ich es auf eine Klage ankommen lassen.
Jedenfalls wird meine Frau das Formular NICHT unterschreiben, weil sie damit nicht einverstanden ist und das diskriminierend findet. Ich sehe das genau so.
Grüße Peter
Ich habe das gleiche Problem.
Seit 20 Jahren (oder länger) sind wir als Eheleute eingetragen und jetzt soll das auf einmal ein Problem sein?!
Der Verweis auf §172 TKG und Art. 5 DSGVO ist unzutreffend! In beiden Paragrafen/Absätzen ist es nicht bestimmt, dass Eheleute nicht als Vertragspartner geführt werden können oder dürfen. Es heißt lediglich in § 172 TKG "4. bei natürlichen Personen deren Geburtsdatum" wobei dieser Punkt unklar formuliert ist. "Natürliche Personen" = plural, "deren Geburtsdatum" könnte als singular verstanden werden. Die DSGV sagt dazu gar nichts!
Da gibt es eine ganz einfache Lösung: Die Geburtsdaten beider Eheleute werden erfasst und schon sind wir gesetzeskonform.
Also: Im Zweifel würde ich es auf eine Klage ankommen lassen.
Jedenfalls wird meine Frau das Formular NICHT unterschreiben, weil sie damit nicht einverstanden ist und das diskriminierend findet. Ich sehe das genau so.
Grüße Peter
Danke für die Info, auch wenn die uns Kunden recht wenig interessiert.
Wenn du die Zeit und die Muße hast dich dagegen zu sträuben dann ist das deine freie Entscheidung...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Muss ich trotzdem Punkt 11 - Bankverbindung und Lastschriftmandat - ausfüllen?
0
8
von
vor 4 Tagen
Hallo, vor einem Monat haben wir gemeinsam am Telefon den Antrag auf Anpassung der Vertragsdaten ausgefüllt. Ich hatte extra nachgefragt, ob ich das Lastschriftmandat und meine Bankverbindung erneut angeben muss, was Sie verneint hatten.
Jetzt habe ich mich, weil kein Geld von der Telekom abgebucht wurde in diesem Monat, im Kundencenter nachgeschaut und festgestellt, dass ich eine Mahnung bekommen habe, weil es kein Lastschriftmandat und keine Bankverbindung gibt.
Das habe ich jetzt nachgeholt. Meine Frage: Muss ich die Rechnung für diesen Monat jetzt selbst bezahlen oder wird der Einzug noch nachgeholt?
0
von
vor 4 Tagen
Muss ich die Rechnung für diesen Monat jetzt selbst bezahlen oder wird der Einzug noch nachgeholt?
Hallo, vor einem Monat haben wir gemeinsam am Telefon den Antrag auf Anpassung der Vertragsdaten ausgefüllt. Ich hatte extra nachgefragt, ob ich das Lastschriftmandat und meine Bankverbindung erneut angeben muss, was Sie verneint hatten.
Jetzt habe ich mich, weil kein Geld von der Telekom abgebucht wurde in diesem Monat, im Kundencenter nachgeschaut und festgestellt, dass ich eine Mahnung bekommen habe, weil es kein Lastschriftmandat und keine Bankverbindung gibt.
Das habe ich jetzt nachgeholt. Meine Frage: Muss ich die Rechnung für diesen Monat jetzt selbst bezahlen oder wird der Einzug noch nachgeholt?
Eigentlich steht das doch auf der Rechnung drauf @Sommerfeld .
0
von
vor 4 Tagen
Hallo @Sommerfeld,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Sie haben das Lastschriftmandat bereits erfolgreich eingerichtet. Die Mahnkosten habe ich gern für Sie storniert.
Den somit offenen Betrag buchen wir in den nächsten Tagen automatisch von ihrem Konto ab.
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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