Schönen guten Tag,
ich wende mich hier mit folgendem Problem an das @Telekom-hilft-Team:
Im Tarif „Magenta ZuHause Start“ ist ein Inklusivvolumen von 100 GB vereinbart. Bislang wurde man per Mail darüber informiert, wenn das Volumen zu 80% bzw. 100% aufgebraucht ist (siehe auch Telekom-FAQ hier: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/tarife-optionen/magenta-zuhause-start-datenvolumen ). Leider bleiben diese Infomails seit einigen Monaten aus, was es schwierig macht, rechtzeitig festzustellen, dass das Volumen verbraucht ist. Leider kann man das Speed-on-Volumen von 30 GB auch erst nach vollständigem Verbrauch nachbuchen. Die bei entsprechender Buchung sonst per Mail übersandte Buchungsbestätigung bleibt ebenfalls aus.
Ich bitte daher um Prüfung und Wiedereinsetzen dieser Infomails, ggf. durch die Technikabteilung.
Vielen Dank und beste Grüße
vor 6 Tagen
Hallo @No_Nick_Name ,
danke für die Nachricht hier.
Ich kann Ihren Wunsch gut verstehen und helfe gerne weiter.
Haben Sie schon einmal geschaut, ob die evtl. im Spam-Ordner gelandet ist? Lassen Sie uns gerne dazu einmal telefonieren. Dafür bitte eine Rufnummer ins Profil eintragen, unter der ich Sie erreichen kann.
Über eine kurze Rückmeldung hier nach der Speicherung würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Natascha
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vor 6 Tagen
Hallo Natascha,
danke für die prompte Rückmeldung. Spam-Ordner Fehlanzeige, Telefonnummer im Profil ergänzt.
Danke und beste Grüße
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von
vor 17 Stunden
Hallo @Ina B. und @Telekom-hilft-Team,
die Anpassung scheint es nun gebracht zu haben, es gingen sowohl die Verbrauchsmitteilungen als auch die Buchungsbestätigung für Speed-on-Volumen ein. Insoweit bin ich guter Hoffnung, dass dies auch beim Verbrauch des ursprünglich gebuchten Volumens im nächsten Abrechnungszeitraum klappen könnte. Falls nicht, würde ich mich hier wieder melden. Vielleicht könnte @Ina B. für’s nächste Mal noch verraten, welche Anpassung noch erforderlich war?
Vielen Dank und beste Grüße
von
vor 16 Stunden
Hallo @Ina B. und @Telekom-hilft-Team,
die Anpassung scheint es nun gebracht zu haben, es gingen sowohl die Verbrauchsmitteilungen als auch die Buchungsbestätigung für Speed-on-Volumen ein. Insoweit bin ich guter Hoffnung, dass dies auch beim Verbrauch des ursprünglich gebuchten Volumens im nächsten Abrechnungszeitraum klappen könnte. Falls nicht, würde ich mich hier wieder melden. Vielleicht könnte @Ina B. für’s nächste Mal noch verraten, welche Anpassung noch erforderlich war?
Vielen Dank und beste Grüße
@Ina B. & Co.
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von
vor 15 Stunden
Hallo @No_Nick_Name,
vielen Dank für die Rückmeldung. Meine Kollegin Ina hat bereits eine interne Info dazu gesetzt. Melde dich gerne, falls du erneut Unterstützung benötigst. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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