Mangelhafte Kundenberatung

2 years ago

Die Kundenberatung schlug vor einem Monat ein Upgrade auf MagentaZuhauseL mit VDSL 100 vor. Dies wurde am 13.03 eingerichtet. Die Speedmessungen sind aber weit unter den versprochenen Werten.

Heute gibt mir der Kundenservice die Auskunft das die Leitung ja nur max. 60mbits hergibt ! Sie schicken  gleichzeitig persönliche emails über superschnelles und stabiles Internet mit TGLASFASER.

Das ist alles sehr unseriös und unprofessionell.

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    • 2 years ago

      fstephan

      Die Kundenberatung schlug vor einem Monat ein Upgrade auf MagentaZuhauseL mit VDSL 100 vor

      Die Kundenberatung schlug vor einem Monat ein Upgrade auf MagentaZuhauseL mit VDSL 100 vor
      fstephan
      Die Kundenberatung schlug vor einem Monat ein Upgrade auf MagentaZuhauseL mit VDSL 100 vor

      Wann hast Du die Auftragsbestätigung bekommen und was steht da drin? @fstephan 

      Kundenberatung?An der Haustüre oder am Telefon?

      3

      Answer

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      2 years ago

      Kundenberatung über Telefon. Auftragsbestätigung am Tag danach erhalten. Die zitiert die offiziellen down und upload-geschwindigkeiten.

      Answer

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      2 years ago

      fstephan

      Kundenberatung über Telefon. Auftragsbestätigung am Tag danach erhalten. Die zitiert die offiziellen down und upload-geschwindigkeiten.

      Kundenberatung über Telefon. Auftragsbestätigung am Tag danach erhalten. Die zitiert die offiziellen down und upload-geschwindigkeiten.

      fstephan

      Kundenberatung über Telefon. Auftragsbestätigung am Tag danach erhalten. Die zitiert die offiziellen down und upload-geschwindigkeiten.


      @fstephan Welcher Router wird genutzt? Welche Firmware?

      Answer

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      2 years ago

      @fstephan 

      Wie, womit getestet? 

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    • 2 years ago

      wenn die Telekom Magenta L verkauft, dann muss sie auch mindestens 90 Mbit/s liefern.

      Einfach Störung melden

      3

      Answer

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      2 years ago

      Stefan

      wenn die Telekom Magenta L verkauft, dann muss sie auch mindestens 90 Mbit/s liefern.

      wenn die Telekom Magenta L verkauft, dann muss sie auch mindestens 90 Mbit/s liefern.
      Stefan
      wenn die Telekom Magenta L verkauft, dann muss sie auch mindestens 90 Mbit/s liefern.

      Nope nicht korrekt.

      Wenn die Telekom Magenta L verkauft, muss ankommen: 

      CyberSW_0-1678906172745.png

       

      Was anderes MUSS nicht ankommen und da wird die Telekom auch nicht vertragsbrüchig. 

      Das was du meinst ist die Regelung nach dem TKG die einen Mangel definiert. Sind 2 verschiedene Sachen Zwinkernd 

       

      Aber wie die Anderen ja schon angefangen haben ... hier wirds doch eher was anderes sein.

      Glatt 60 Mbit/s ... na das wird ASSIA sein. Also am wahrscheinlichsten wieder Router/Endleitungsthema - wie so oft. 

      Answer

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      2 years ago

      @CyberSW 

      Wenn der Sync schon unter 90 Mbit/s ist, dann ist der Vertrag per se von der Telekom nicht mehr erfüllbar
      oder siehst du das anders ?

      Natürlich MUSS die Telekom die rechtlichen Gegebenheiten einhalten - da kann sie schreiben, was sie will

      Answer

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      2 years ago

      Guten Abend @fstephan,

       

      dass an Ihrem Anschluss nicht die volle Bandbreite ankommt, tut mir leid. Am besten werfe ich einmal einen Blick auf die Leitung und dann besprechen wir die weitere Vorgehensweise.

       

      Hinterlegen Sie mir bitte Ihre Rückrufnummer in Ihrem Profil und geben mir eine Rückmeldung, wenn das erledigt ist.

       

      Viele Grüße

       

      Katja M. 

      Unlogged in user

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    • 2 years ago

      fstephan

      Die Speedmessungen

      Die Speedmessungen
      fstephan
      Die Speedmessungen

      Wie gemessen? Welchen Router benutzt du, und was für Werte zeigt dieser für die DSL-Synchronisation an?

       

      Viele Grüße

      Thomas

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