Massive Ausbau-Verzögerung Glasfaser & Unzumutbares Angebot für Übergangslösung
vor 5 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim Kundenservice an der Hotline und im Shop leider nicht mehr weiterkomme und die aktuelle Situation extrem frustrierend ist.
Zum Hintergrund: Ich habe einen Glasfaseranschluss gebucht. Der Schaltungstermin verzögert sich nun schon seit Monaten massiv, da der Hausumbau im Netzregister / in der Adressdatenbank offenbar nicht aktualisiert wurde und die Freischaltung blockiert.
Das Problem: Da der Fehler und die Verzögerung nicht auf meiner Seite liegen, benötige ich dringend eine funktionierende Übergangslösung für das Internet. Die Hotline bietet mir hierfür lediglich einen Funkrouter mit einem 12-Monats-Vertrag für ca. 50 € / Monat an.
Es kann nicht sein, dass ich für das Verschulden der verzögerten Bereitstellung mit einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Meine Bitten an euch:
Prüfung des Netzregister-Status: Könnt ihr bitte prüfen, wo die Aktualisierung des Hausumbaus im System genau feststeckt und wann mit der Schaltung zu rechnen ist?
Kostenfreie / unkomplizierte Übergangslösung: Ich bitte um die Bereitstellung einer fairen Übergangslösung (z. B. ein kostenloses Schnellstart-Paket / Datenvolumen oder einen monatlich kündbaren Test-Router) für die Dauer der Verzögerung.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich hoffe sehr, dass ihr hier eine kundenfreundliche Lösung finden könnt.
Vielen Dank und freundliche Grüße
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vor 4 Stunden
Das Problem: Da der Fehler und die Verzögerung nicht auf meiner Seite liegen, benötige ich dringend eine funktionierende Übergangslösung für das Internet. Die Hotline bietet mir hierfür lediglich einen Funkrouter mit einem 12-Monats-Vertrag für ca. 50 € / Monat an.
Es kann nicht sein, dass ich für das Verschulden der verzögerten Bereitstellung mit einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim Kundenservice an der Hotline und im Shop leider nicht mehr weiterkomme und die aktuelle Situation extrem frustrierend ist.
Zum Hintergrund: Ich habe einen Glasfaseranschluss gebucht. Der Schaltungstermin verzögert sich nun schon seit Monaten massiv, da der Hausumbau im Netzregister / in der Adressdatenbank offenbar nicht aktualisiert wurde und die Freischaltung blockiert.
Das Problem: Da der Fehler und die Verzögerung nicht auf meiner Seite liegen, benötige ich dringend eine funktionierende Übergangslösung für das Internet. Die Hotline bietet mir hierfür lediglich einen Funkrouter mit einem 12-Monats-Vertrag für ca. 50 € / Monat an.
Es kann nicht sein, dass ich für das Verschulden der verzögerten Bereitstellung mit einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Meine Bitten an euch:
Prüfung des Netzregister-Status: Könnt ihr bitte prüfen, wo die Aktualisierung des Hausumbaus im System genau feststeckt und wann mit der Schaltung zu rechnen ist?
Kostenfreie / unkomplizierte Übergangslösung: Ich bitte um die Bereitstellung einer fairen Übergangslösung (z. B. ein kostenloses Schnellstart-Paket / Datenvolumen oder einen monatlich kündbaren Test-Router) für die Dauer der Verzögerung.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich hoffe sehr, dass ihr hier eine kundenfreundliche Lösung finden könnt.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Nein, das muss nicht sein, du kannst dir jederzeit bei allen anderen Anbietern eine Alternative suchen.
Wenn man dir Funk anbietet gehe ich mal davon aus dass DSL bei euch nicht funktioniert, daher einfach bei anderen Mobilfunkanbietern oder bei Starink mal schauen was dir zusagt
4
von
vor 4 Stunden
„Ich habe wirklich jeden denkbaren Weg versucht: Bestimmt 6 Besuche im Shop (bei ca. 5 verschiedenen Mitarbeitern bis hin zur Filialleitung), zahlreiche Anrufe bei der Service-Hotline und sogar mehrfache Telefonate direkt mit Glasfaser Plus.
Niemand konnte das Problem lösen oder eine faire Übergangslösung anbieten. Ich werde einfach nur von einer Stelle zur nächsten verwiesen, während der Vertrag blockiert bleibt.“
0
von
vor 4 Stunden
Die Telekom muss dir keine Übergangslösung anbieten, bzw. du musst ein Angebot nicht annehmen.
Aber wie sieht denn deine eigene Übergangslösung bis zum Zeitpunkt der Schaltung von Glasfaser aus? Dafür musst du doch auch Geld in die Hand nehmen, oder? Und die Telekom soll dir das für lau geben? Denk mal nach.
Bei einem anderen Anbieter musst du natürlich aufpassen, das du aus dem Vertrag schnell genug herauskommst, wenn Glasfaser akut wird. Sonst bezahlst du doppelt für eine Zeit.
von
vor 3 Stunden
direkt mit Glasfaser Plus.
Niemand konnte das Problem lösen oder eine faire Übergangslösung anbieten.
„Ich habe wirklich jeden denkbaren Weg versucht: Bestimmt 6 Besuche im Shop (bei ca. 5 verschiedenen Mitarbeitern bis hin zur Filialleitung), zahlreiche Anrufe bei der Service-Hotline und sogar mehrfache Telefonate direkt mit Glasfaser Plus.
Niemand konnte das Problem lösen oder eine faire Übergangslösung anbieten. Ich werde einfach nur von einer Stelle zur nächsten verwiesen, während der Vertrag blockiert bleibt.“
Wer an der Hotline kann schon ein mangelndes Personalproblem beim Ausbaupartner lösen, insofern es überhaupt einen Ausbaupartner gibt.
Eine faire Lösung ist ein Übergangstarif, der ist mal besser, als überhaupt nichts.
Und warum sollte der kostenfrei sein ? Einen normalen Tarif müsstest du auch bezahlen.
Glasfaser fürs Haus bestellen, ist etwas vollkommen anderes als darüber einen Tarif zu buchen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich beim Kundenservice an der Hotline und im Shop leider nicht mehr weiterkomme und die aktuelle Situation extrem frustrierend ist.
Zum Hintergrund: Ich habe einen Glasfaseranschluss gebucht. Der Schaltungstermin verzögert sich nun schon seit Monaten massiv, da der Hausumbau im Netzregister / in der Adressdatenbank offenbar nicht aktualisiert wurde und die Freischaltung blockiert.
Das Problem: Da der Fehler und die Verzögerung nicht auf meiner Seite liegen, benötige ich dringend eine funktionierende Übergangslösung für das Internet. Die Hotline bietet mir hierfür lediglich einen Funkrouter mit einem 12-Monats-Vertrag für ca. 50 € / Monat an.
Es kann nicht sein, dass ich für das Verschulden der verzögerten Bereitstellung mit einem festen 12-Monats-Knebelvertrag belastet werde – mit dem Risiko, am Ende doppelt zu zahlen, sobald der Glasfaseranschluss doch geschaltet wird.
Meine Bitten an euch:
Prüfung des Netzregister-Status: Könnt ihr bitte prüfen, wo die Aktualisierung des Hausumbaus im System genau feststeckt und wann mit der Schaltung zu rechnen ist?
Kostenfreie / unkomplizierte Übergangslösung: Ich bitte um die Bereitstellung einer fairen Übergangslösung (z. B. ein kostenloses Schnellstart-Paket / Datenvolumen oder einen monatlich kündbaren Test-Router) für die Dauer der Verzögerung.
Meine Kundennummer sowie meine Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich hoffe sehr, dass ihr hier eine kundenfreundliche Lösung finden könnt.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Der Knebelvertrag wird innerhalb der 12 Monate aufgelöst, sobald Gf geschaltet wird.
Wer ist z.Zt. dein Anbieter? @WolframH123
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von