Mir war erst am nächsten Tag nach längerer Recherche klar, dass es am Werbeanruf lag, da erst später Abends die Emails mit den vorvetraglichen Informationen und dem Vertrag gekommen ist. Dieser wurde auch stoniert. Aber jetzt ist alles im Datenchaos.

Weitere Bilder, test User Zuordnung my Fritz App als alles losging FB7590.

Später abends selbe Fehler FB3490.

Fam.K

Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,

ich fordere die sofortige manuelle Entstörung meines Anschlusses sowie die Bereinigung meines Kontos durch einen festen Fallverantwortlichen. Ein missbräuchlicher Vertriebsvorgang am 13.05.2026 hat meinen funktionierenden Bestandsvertrag sowie meine gesamte digitale Kontostruktur zerstört.

1. Der Vorfall & Vertragsstatus (WICHTIG) Am 13.05. wurde ein Werbeangebot zur Tarifanpassung von mir explizit abgelehnt, da ich aufgrund eines bereits abgeschlossenen Glasfaser-Vorvertrags bei einem Mitbewerber zwingend auf die monatliche Kündbarkeit meines Telekom-Bestandsvertrages angewiesen bin. Besonders auffällig: Unmittelbar nach diesem Werbeanruf fiel das heimische Internet komplett aus. Dennoch wurde eigenmächtig eine Verlängerung gebucht. Ich stelle klar: Ich wünsche weder eine Vertragsverlängerung noch eine Tarifanpassung. Ich fordere die exakte Wiederherstellung meines flexiblen Status Quo Ante.

2. Multiples Versagen des First-Level-Supports & Zeitaufwand Die bisherige Bearbeitung durch die Hotline war absolut unzureichend und hat mich immense Zeit für eine Fehlersuche gekostet, die letztlich nur durch Versäumnisse der Telekom verursacht wurde:

• Fehlberatung: Mir wurde mehrfach eingeredet, meine FRITZ!Box sei defekt. Statt den Systemfehler zu beheben, wurden mir während des Ausfalls sogar neue Verträge angeboten.

• Daten-Chaos: Mir wurden durch den Support bereits zweimal neue Zugangsdaten per E-Mail zugeschickt. Durch diese multiplen Vorgänge ist völlig unklar, welche Kennung aktuell „aktiv“ ist. Ich bin von den Daten der zweiten E-Mail ausgegangen, jedoch funktioniert kein Satz der neuen Daten.

3. Technische Beweiskette (Hardware-Defekt ausgeschlossen)

• Leitungsstatus: Die physikalische Synchronisation ist stabil (DSL Downstream/Upload vorhanden), jedoch scheitert die kaufmännische Anmeldung am RADIUS -Server.

• Router-Tests: FRITZ!Box 7590, 3490 und eine externe Referenz-Box 7530 (die am selben Tag an einem anderen Anschluss einwandfrei funktionierte) scheitern alle an meinem Port.

• Fehlerbild: Meldung „Profile not sufficient“ und Zuweisung eines „test-user“ Profils. Dies belegt zweifelsfrei eine kaufmännische Sperre. Die Hardware ist nachweislich intakt.

4. Wirtschaftlicher Schaden & Kombi-Vorteil

• Kritische Infrastruktur: Meine PV-Anlage, der Batteriespeicher und die Wärmepumpe (Cloud-API) sind offline, was tägliche finanzielle Einbußen verursacht.

• Account-Korruption: Als MagentaEINS-Kunde ist mein gesamter Login zerstört. Ich kann weder Festnetzdaten noch Mobilfunkrechnungen einsehen.

5. Werbewiderruf (WICHTIG) Hiermit widerrufe ich mit sofortiger Wirkung jegliche Marketing-Einwilligungen. Ich wünsche keine weiteren Marketing-Anrufe oder Kontaktversuche zu Werbezwecken – weder von der Telekom noch von beauftragten Dritten. Dies gilt ausdrücklich sowohl für meinen Festnetz- als auch für meinen Mobilfunkvertrag.

6. Meine Forderungen

1. Manuelle Reparatur des DSL-Vertrags: Da die automatisierten Prozesse (Widerruf/Storno) nachweislich zu einer Dateninkonsistenz geführt haben, fordere ich eine manuelle Bereinigung meines Datensatzes im Backend. Der DSL-Vertrag muss händisch auf den Status Quo Ante (monatlich kündbar, ursprüngliche Zugangsdaten, 4 Rufnummern) zurückgesetzt werden.

2. Port-Reset & RADIUS -Bereinigung: Ein manueller Abgleich zwischen dem RADIUS -Server und meinem physischen Port am DSLAM ist erforderlich, um die kaufmännische Sperre ("test-user") aufzuheben und die Einwahl mit meinen Original-Daten wieder zu ermöglichen.

3. Wiederherstellung der Magenta App & Kundencenter: Vollständige technische Bereinigung der Vertragszuordnung. Mobilfunk- und Festnetzverträge müssen in der Magenta App wieder korrekt verknüpft, einsehbar und funktionsfähig sein (Reparatur des MagentaEINS-Verbunds).

4. Transparente Aufklärung: Ich fordere eine detaillierte schriftliche Erläuterung, wie es trotz expliziter Ablehnung zur Buchung und der daraus resultierenden Zerstörung meiner System-Inkonsistenz kommen konnte.

5. Fester Ansprechpartner (Eskalationsmanagement): Ich erwarte ein End-to-End-Monitoring durch einen festen Experten, bis alle Dienste (DSL, Telefonie, App-Ansicht) wieder fehlerfrei laufen.

6. Massive Kompensation: Aufgrund des immensen Zeitaufwands zur Fehlersuche meinerseits (Widerlegung der Hardware-Defekt-Theorie), der massiven Fehlberatung durch den First-Level-Support sowie der finanziellen Einbußen durch den Ausfall der PV-Steuerung, fordere ich eine angemessene Gutschrift.

Meine Mobilfunknummer für den Rückruf sowie die ursprüngliche Zugangsnummer sind in den „Privatdaten“ meines Foren-Profils hinterlegt.

Mit freundlichen Grüßen

Forderungen in einem weltweit öffentlichen Forum sind unwirksam.