Massive Probleme beim Anbieterwechsel: Hardware fehlt, Vodafone ungekündigt & falsche Gutschrift
vor einem Monat
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich hier über das Forum an Sie, da mein Anbieterwechsel zu Ihnen aktuell in einem absoluten Chaos versinkt und ich beim telefonischen Kundenservice leider nicht weiterkomme. Ich hoffe sehr, dass das Expertenteam hier im Forum Licht ins Dunkel bringen kann.
Hinweis: Meine Telekom- und Vodafone-Daten habe ich in meinem Forenprofil unter „Meine Daten“ für Sie hinterlegt.
Zum Sachverhalt und den bisherigen Telefonaten:
Vertragsabschluss am 22.06.2026 (Telefonat aufgezeichnet):
An diesem Tag habe ich telefonisch einen MagentaZuhause 250 Hybrid-Tarif abgeschlossen. Der Mitarbeiter bestätigte mir ausdrücklich, dass er die Hardware (Speedport Smart 4 und 5G -Empfänger) bestellt und die Kündigung bei Vodafone übernimmt. Ich habe der Aufzeichnung des Gesprächs zugestimmt – bitte prüfen Sie dieses Telefonat bei Bedarf intern.
Erhalt der SIM-Karte, aber keine Hardware:
Bereits letzte Woche erhielt ich die 5G -SIM-Karte für den Hybrid-Anschluss. Dass mir die SIM-Karte zugestellt wurde, die Hardware im System jedoch angeblich nie bestellt worden sein soll, entbehrt leider jeglicher Logik.
Technikertermin & Fehlende Hardware (29.06.2026):
Gestern wurde die Leitung freigeschaltet. Der Techniker stellte jedoch fest, dass überhaupt keine Router im System gebucht oder versendet wurden. Ich sitze nun trotz freigeschalteter Leitung komplett ohne Internet da.
Erneutes Telefonat am 29.06.2026 (Telefonat aufgezeichnet & Gutschriftenzusage):
Nach dem Technikertermin habe ich erneut angerufen. Hier wurde mir versprochen, dass der Fehler korrigiert und die Hardware nun final bestellt wird. Neben der standardmäßigen 100 € Router-Gutschrift, die jedem Neukunden zusteht, wurden mir für das Fehlverhalten weitere 120 € Gutschrift fest zugesagt (vereinbarter Gesamtvorteil: 220 €). Auch dieses Telefonat wurde aufgezeichnet.
Erneuter Fehler am 30.06.2026:
Bei einem Kontrollanruf heute musste ich erfahren, dass der Vodafone-Vertrag bis heute nicht gekündigt wurde. Zudem wurde bezüglich der Gutschriften lediglich der standardmäßige 100 € Router-Bonus hinterlegt. Die mir gestern als Entschädigung fest zugesagten zusätzlichen 120 € wurden im System nicht eingetragen. Zwar habe ich nun endlich eine E-Mail erhalten, dass der Hardware-Auftrag nun "in Bearbeitung" ist, dies ändert jedoch nichts an der tagelangen Verzögerung und dem unverschuldeten Ausfall.
Meine Bitten an das Team:
Priorisierter Express-Versand: Da der Hardware-Auftrag nun laut E-Mail endlich in Bearbeitung zu sein scheint, wäre ich extrem dankbar, wenn das Team hier ein Auge darauf werfen und den Versand per Express anstoßen könnte. Ich brauche dringend den Router und den Empfänger, um den Anschluss endlich nutzen zu können.
Klärung und Anpassung der Gutschrift: Die mir gestern telefonisch zugesagten zusätzlichen 120 € fehlen aktuell im System – dort ist nur der Standard-Bonus hinterlegt. Es wäre super, wenn Sie das korrigieren und angesichts des erneuten Fehlers von heute prüfen könnten, was man da als angemessene Entschädigung für den ganzen Mehraufwand noch tun kann. Ein normaler Neukunden-Vorteil gleicht diesen Ärger leider nicht aus.
Nachholen der Vodafone-Kündigung (via AWA): Bitte prüft zwingend, warum die Kündigung bei Vodafone noch nicht raus ist. Ich habe alle relevanten Daten (Kundennummer, Rufnummer etc.) in mein Profil eingetragen, damit der Anbieterwechsel jetzt schnellstmöglich und ohne doppelte Kosten für mich über die Bühne gehen kann.
Ich hoffe sehr, dass sich hier ein Teami der Sache annehmen und das unbürokratisch geradebiegen kann.
Mit freundlichen Grüßen
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vor einem Monat
Mich irritiert etwas die Zeitspanne.
Wenn ein Anbieterwechsel gemacht wird muss man ja die Kündigungsfrist beim alten Anbieter berücksichtigen und die ist in der Regel 1 Monat.
Demnach kann es ja nicht wirklich passen dass man am 22.06. nen Anbieterwechsel beauftragt und dann der Wechsel schon zum 29.06. stattfindet, hier wäre eher so der 22.07. oder später ein realistisches Datum
18
von
vor einem Monat
Hallo Maurice, ich bedanke mich ebenfalls für das nette Telefonat mit Ihnen. Im PDF des Auftrags zum Anbieterwechsel ist leider ein Fehler unterlaufen: Im Feld „Vorname“ wurde der falsche Name eingetragen. Zudem weiß ich nicht genau, wohin ich das Formular schicken soll, nachdem ich es ausgefüllt habe.
0
von
vor einem Monat
Hallo @MustafaD,
durch die bereits erfolgte Vollmacht ist eine Rücksendung des Formulars nicht mehr notwendig. Ich melde mich, sobald eine Rückmeldung seitens des bisherigen Anbieters vorliegt.
Viele Grüße
Maurice
von
vor einem Monat
Hallo @MustafaD,
wie bereits telefonisch besprochen: der Wechseltermin ist abgestimmt & die Auftragsbestätigung wurde versendet.
Nun steht einem reibungslosen Wechsel nichts mehr im Weg 😊
Gerne bin ich bei weiteren Anliegen weiterhin über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe der Aufzeichnung des Gesprächs zugestimmt – bitte prüfen Sie dieses Telefonat bei Bedarf intern
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich hier über das Forum an Sie, da mein Anbieterwechsel zu Ihnen aktuell in einem absoluten Chaos versinkt und ich beim telefonischen Kundenservice leider nicht weiterkomme. Ich hoffe sehr, dass das Expertenteam hier im Forum Licht ins Dunkel bringen kann.
Hinweis: Meine Telekom- und Vodafone-Daten habe ich in meinem Forenprofil unter „Meine Daten“ für Sie hinterlegt.
Zum Sachverhalt und den bisherigen Telefonaten:
Vertragsabschluss am 22.06.2026 (Telefonat aufgezeichnet):
An diesem Tag habe ich telefonisch einen MagentaZuhause 250 Hybrid-Tarif abgeschlossen. Der Mitarbeiter bestätigte mir ausdrücklich, dass er die Hardware (Speedport Smart 4 und 5G -Empfänger) bestellt und die Kündigung bei Vodafone übernimmt. Ich habe der Aufzeichnung des Gesprächs zugestimmt – bitte prüfen Sie dieses Telefonat bei Bedarf intern.
Erhalt der SIM-Karte, aber keine Hardware:
Bereits letzte Woche erhielt ich die 5G -SIM-Karte für den Hybrid-Anschluss. Dass mir die SIM-Karte zugestellt wurde, die Hardware im System jedoch angeblich nie bestellt worden sein soll, entbehrt leider jeglicher Logik.
Technikertermin & Fehlende Hardware (29.06.2026):
Gestern wurde die Leitung freigeschaltet. Der Techniker stellte jedoch fest, dass überhaupt keine Router im System gebucht oder versendet wurden. Ich sitze nun trotz freigeschalteter Leitung komplett ohne Internet da.
Erneutes Telefonat am 29.06.2026 (Telefonat aufgezeichnet & Gutschriftenzusage):
Nach dem Technikertermin habe ich erneut angerufen. Hier wurde mir versprochen, dass der Fehler korrigiert und die Hardware nun final bestellt wird. Neben der standardmäßigen 100 € Router-Gutschrift, die jedem Neukunden zusteht, wurden mir für das Fehlverhalten weitere 120 € Gutschrift fest zugesagt (vereinbarter Gesamtvorteil: 220 €). Auch dieses Telefonat wurde aufgezeichnet.
Erneuter Fehler am 30.06.2026:
Bei einem Kontrollanruf heute musste ich erfahren, dass der Vodafone-Vertrag bis heute nicht gekündigt wurde. Zudem wurde bezüglich der Gutschriften lediglich der standardmäßige 100 € Router-Bonus hinterlegt. Die mir gestern als Entschädigung fest zugesagten zusätzlichen 120 € wurden im System nicht eingetragen. Zwar habe ich nun endlich eine E-Mail erhalten, dass der Hardware-Auftrag nun "in Bearbeitung" ist, dies ändert jedoch nichts an der tagelangen Verzögerung und dem unverschuldeten Ausfall.
Meine Bitten an das Team:
Priorisierter Express-Versand: Da der Hardware-Auftrag nun laut E-Mail endlich in Bearbeitung zu sein scheint, wäre ich extrem dankbar, wenn das Team hier ein Auge darauf werfen und den Versand per Express anstoßen könnte. Ich brauche dringend den Router und den Empfänger, um den Anschluss endlich nutzen zu können.
Klärung und Anpassung der Gutschrift: Die mir gestern telefonisch zugesagten zusätzlichen 120 € fehlen aktuell im System – dort ist nur der Standard-Bonus hinterlegt. Es wäre super, wenn Sie das korrigieren und angesichts des erneuten Fehlers von heute prüfen könnten, was man da als angemessene Entschädigung für den ganzen Mehraufwand noch tun kann. Ein normaler Neukunden-Vorteil gleicht diesen Ärger leider nicht aus.
Nachholen der Vodafone-Kündigung (via AWA): Bitte prüft zwingend, warum die Kündigung bei Vodafone noch nicht raus ist. Ich habe alle relevanten Daten (Kundennummer, Rufnummer etc.) in mein Profil eingetragen, damit der Anbieterwechsel jetzt schnellstmöglich und ohne doppelte Kosten für mich über die Bühne gehen kann.
Ich hoffe sehr, dass sich hier ein Teami der Sache annehmen und das unbürokratisch geradebiegen kann.
Mit freundlichen Grüßen
die Gespräche werden, wenn überhaupt zu Schulungszwecken aufgezeichnet.
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Uneingeloggter Nutzer
von