Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einem seit mehreren Monaten ungelösten Glasfaser-Ausbauvorgang. Trotz zahlreicher Kontakte, mehrerer Terminverschiebungen und widersprüchlicher Auskünfte konnte der Sachverhalt bislang nicht geklärt werden. Vor Ort besteht offenbar eine erhebliche Abweichung zwischen dem tatsächlichen Ausbauzustand und den im System hinterlegten Informationen.
Da ich den Vorgang nicht weiter über Hotlines oder mit glasfaser@telekom.de (wo man auch keinerlei Rückmeldung bekommt) klären möchte, bitte ich um Kontaktaufnahme durch einen Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams, damit ich die Details und die bisherige Korrespondenz über einen nicht öffentlichen Kanal zur Verfügung stellen kann.
Vielen Dank für die Unterstützung.
LG
Freddy
vor 2 Monaten
Bist du der Eigentümer?
Bist du der Glasfaserausbaukoordinator? Warum nutzt nicht deine internen Kontakte?
Bist du einfach nur der Kunde .. warum reibst du dich in so Abläufen auf, mit denen du nix weiter zutun hast?
Hast bestellt, reagierst wenn man was von dir möchte und lässt die ansonsten ihre Arbeit machen.
Und wenn die 2x ne Ballett Aufführung vorm Haus machen, kann dir doch egal sein.
0
vor 2 Monaten
Hallo @nstueckkuchen,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Sehr gerne melde ich mich bei dir. Hierfür bitte ich dich, deine Rückrufnummer und Kundennummer in deinem "Profil" zu hinterlegen.
Anschließend freue ich mich über eine Rückmeldung mit passendem Zeitfenster für einen Rückruf hier im Forum.
Liebe Grüße
Swetlana
22
von
vor 27 Tagen
Das freut mich @nstueckkuchen.
Es kann gut sein, dass erstmal unser Kunde infomiert wird, damit sich entsprechend schnell gekümmert wird. Das ist ja dann am Ende auch die Hauptsache.
0
von
vor 27 Tagen
@Sarah S. Danke für Eure Hilfe. Hatte nicht geglaubt, dass es dann noch klappt. Wir werden jetzt die letzten Meter auf dem Grundstück selber unterirdisch ein Leerrohre bis in den Keller verlegen. Die Frage ist: Führen wir dann das Kabel vom letzten Mast bis in den Keller selber durch das Leerrohr, oder macht das der Techniker, der die Glasfaserbox montiert und wie informieren wir die Telekom hier bzgl eines Termins, wenn alles vorbereitet ist?
0
von
vor 27 Tagen
Sehr gerne @nstueckkuchen
Wenn der Techniker die Glasfaserbox montiert, kümmer er sich auch um das legen / ziehen der Kabel.
Bereits dazu dann alles gut vor.
Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von