Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich erneut an Sie, weil ich mittlerweile wirklich nicht mehr weiter weiß und ehrlich gesagt auch kein Verständnis mehr für den aktuellen Zustand habe.

Seit der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses am 10.02.2026 kämpfe ich mit einer ganzen Reihe von Problemen, die trotz unzähliger Telefonate mit Ihrer Hotline, mehrfach zugesagter Rückrufe – teilweise sogar durch eine Teamleiterin – bis heute nicht gelöst wurden.

Zur Ausgangssituation:

Ich war zuvor MagentaRegio Kunde mit MagentaTV Smart Flex. Vor mehreren Jahren habe ich den Glasfaseranschluss bestellt. Am 10.02.2026 wurde dieser nach diversen Hürden endlich aktiviert. Gebucht war MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream.

Das Internet funktionierte direkt. Auch die Links zur Registrierung bei Netflix, Disney+ und RTL+ habe ich erhalten.

MagentaTV funktioniert jedoch seit dem ersten Tag überhaupt nicht.

Bei der Anmeldung erhalte ich dauerhaft eine Fehlermeldung mit der Aufforderung, einen Tarif zu buchen – obwohl dieser selbstverständlich Bestandteil meines gebuchten Pakets ist.

Am 10.02.2026 hatte ich außerdem direkt Kontakt zur Hotline bezüglich:

• Kündigung meines bisherigen MagentaRegio-Anschlusses

• Rufnummernübernahme

• MagentaEins Vorteil

Hier wurde mir versichert, dass alles problemlos erledigt wird. Jetzt – über vier Wochen später – ist die Situation völlig inakzeptabel:

• Die bestätigte Kündigung zum 10.03.2026 wurde nicht durchgeführt

• Die Rufnummern wurden nicht übertragen

• MagentaTV funktioniert weiterhin nicht (gleiche Fehlermeldung wie am ersten Tag)

• Disney+ funktioniert inzwischen ebenfalls nicht mehr

• Der MagentaEins Vorteil wurde heute sogar entfernt

• Mehrfach wurden Tarife gebucht und wieder storniert – aktuell habe ich nun Glasfaser 150

Ich kann beim besten Willen nicht nachvollziehen, wie bei einem simplen Produktwechsel innerhalb der Telekom eine derart chaotische Situation entstehen kann. Statt einer Lösung entstehen immer neue Probleme.

Besonders irritierend ist, dass offenbar niemand einen Überblick über den Vorgang hat, obwohl ich bereits unzählige Male Kontakt aufgenommen habe.

@Sven We. 

Du hattest einmal bei unseren Nachbarn geholfen, als es Probleme mit einem Aktivierungslink gab. Damals hattest du erwähnt, dass sich bei Regio-Tarifen eine spezielle „Abteilung für komplexe Probleme“ kümmert. Deine Unterstützung war damals wirklich sensationell – innerhalb von zwei Tagen war alles gelöst.

Daher meine Hoffnung, dass du vielleicht auch hier helfen kannst, denn aktuell scheint der Fall bei der normalen Hotline nicht voranzukommen.

Offene Punkte:

• Kündigung des Regio-Anschlusses noch immer ausstehend

• Rufnummernübernahme nicht erfolgt

• MagentaTV funktioniert nicht

• Disney+ funktioniert nicht

• MagentaEins Vorteil fehlt

Ich bitte dringend darum, dass sich eine zuständige Stelle den gesamten Vorgang einmal vollständig anschaut und die Probleme endlich löst. Der aktuelle Zustand besteht nun seit über vier Wochen und ist für mich als langjährigen Kunden absolut nicht akzeptabel.

Mit freundlichen Grüßen