MASSIVER NETZAUSFALL (97% Loss) am Peering zu Colt – Hotline wimmelt unfreundlich ab & schließt Ticket ungelöst
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich bin fassungslos über den aktuellen Umgang mit meiner Störung. Mein Ticket mit der Nummer [...] wurde heute als „gelöst“ storniert, obwohl das Gegenteil der Fall ist: Die Störung hat sich zu einem totalen Netzausfall auf meiner Route entwickelt.
Besonders enttäuschend war das Telefonat mit dem Support: Ich wurde extrem unfreundlich abgewimmelt, man erklärte sich für nicht zuständig und legte keinen Wert auf die technischen Fakten. Dass ein Ticket trotz eines massiven Fehlers einfach geschlossen wird, um die Statistik zu schönen, ist bei einem Premium-Anbieter inakzeptabel.
Die Fakten des totalen Netzausfalls:
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):
- Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.
- Übergabepunkt Colt (Hop 5): Hier tritt aktuell ein Paketverlust von 97% auf! Die Route ist de facto tot.
- Gegenprobe: Über einen Handy-Hotspot (anderes Netz) oder via Cloudflare WARP funktioniert alles sofort. Das beweist zweifelsfrei: Mein PC ist okay, aber das Routing der Telekom ist defekt.
Hier das Protokoll des Scheiterns:
| Host | % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
| speedport.ip | 0 | 961 | 961 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| p3e9bf405.dip0.t-ipconnect.de | 0 | 962 | 962 | 5 | 8 | 73 | 7 |
| d-ed5-i.D.DE.NET. DTAG .DE | 0 | 962 | 962 | 8 | 10 | 27 | 10 |
| ae5.edge6.dus1.sp.lumen.tech | 1 | 954 | 952 | 8 | 13 | 76 | 11 |
| ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net | 99 | 196 | 3 | 13 | 13 | 14 | 13 |
| 195.122.183.210 | 20 | 542 | 435 | 0 | 13 | 22 | 13 |
| 162.158.84.135 | 29 | 454 | 325 | 12 | 18 | 71 | 14 |
| 104.18.6.148 | 19 | 548 | 444 | 13 | 15 | 16 | 15 |
Meine Erwartung:
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
Ich fordere:
- Die sofortige Wiederaufnahme der Störungsmeldung.
- Eine Eskalation an das Peering -Team (Level 2) zur Behebung des Engpasses am Knoten
ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net. - Eine Entschuldigung für den respektlosen Umgang an der Hotline.
Meine Kundendaten sind im Profil für das Team hinterlegt. Ich erwarte eine professionelle Rückmeldung.
Viele Grüße
U.T
packetloss.png
603
31
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Gelöst
933
6
54
vor 6 Jahren
268
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Monaten
Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net.Dann passt es auch dass keine Störung im Telekom-Netz vorhanden ist.
Zum Rest was danach passiert gibt es schon zig Beiträge, gerade was Cloudflair betrifft.
Einfach mal hier im Forum etwas stöbern
11
von
vor 2 Monaten
das ist ein Totalausfall der Route, die die Telekom da vorschlägt
Dieser Gedanke mag in deinem Kopf vorliegen, ist aber vertraglich nicht in der Form festgelegt, also auch kein Anspruch.
Und nicht irgendwas in irgendwelche Paragrafen hinein interpretieren. Oder zeige klar den Punkt in deinem Vertrag oder den AGB auf, der das beschreibt.
Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.
0
von
vor 2 Monaten
Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.
das ist ein Totalausfall der Route, die die Telekom da vorschlägt
Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.
von
vor 2 Monaten
Dass dies nicht geschieht, ist eine Entscheidung der Telekom-Netztechnik aufgrund von Peering -Kosten, die zu Lasten der Nutzbarkeit meines Anschlusses geht. Ich erwarte hierzu eine Lösung von meinem Vertragspartner
Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.
Andersrum.
Siehe meinen Link zum Thema Peering .
Die Telekom hat damit dann nichts zu tun.
Nutze VPN
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@2Fat2Run
Und vom Team wirst du nichts anderes hören
Zum Thema Peering findest Du hier Informationen
-Klick-
0
0
vor 2 Monaten
Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net.😂🤣😂
Du hast deinen "Beweis" aber schon lesen können oder?
Nur der Bereich in Magenta - dafür interessiert sich die Telekom .. alles dahinter ist nicht ihr Problem.
Und die Werte im Telekom Netz hier sind doch super.
1
von
vor 2 Monaten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@2Fat2Run
Das offizielle Telekom hilft Team sagt nichts anderes. Die Gründe für Peering , ist hier offiziell von der Telekom erklärt
-Klick-
Hier für Cloudflare mal ein
-Workaround-
wwelche ich auch vorher gepostet hatte
0
1
von
vor 2 Monaten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich habe mir erlaubt, das Team zu informieren - 3 h war die Ticket-Nr. wunderbar in Klarschrift lesbar,
danke an @Timur K.
-
Leider haben weder @Marcel2605 noch @CobraCane die Ticket-Nr. editiert.
0
5
von
vor 2 Monaten
auch wenn die entfernt wird kann sie eh noch jeder weiterhin einsehen. Wozu also den Aufwand betreiben und die löschen?
@Verkannter Helfer
Mir ist so was schnödes wie die Ticket-Nummer herzlich egal, auch wenn die entfernt wird kann sie eh noch jeder weiterhin einsehen. Wozu also den Aufwand betreiben und die löschen?
Nach der Prämisse kann das editieren ja komplett eingestellt werden
0
von
vor 2 Monaten
Nach der Prämisse kann das editieren ja komplett eingestellt werden
auch wenn die entfernt wird kann sie eh noch jeder weiterhin einsehen. Wozu also den Aufwand betreiben und die löschen?
@Verkannter Helfer
Mir ist so was schnödes wie die Ticket-Nummer herzlich egal, auch wenn die entfernt wird kann sie eh noch jeder weiterhin einsehen. Wozu also den Aufwand betreiben und die löschen?
Nach der Prämisse kann das editieren ja komplett eingestellt werden
Korrekt, könnte man im Prinzip auch sein lassen.
Trotzdem gehe ich hin und lösche relevante Daten die auch wirklich was mit Datenschutz zu tun haben und dazu zählt irgend ne blöde Ticketnummer einer Störung für mich nicht dazu da damit keinerlei Bezug zu einer Person hergestellt werden kann.
von
vor 2 Monaten
Nach der Prämisse kann das editieren ja komplett eingestellt werden
auch wenn die entfernt wird kann sie eh noch jeder weiterhin einsehen. Wozu also den Aufwand betreiben und die löschen?
@Verkannter Helfer
Mir ist so was schnödes wie die Ticket-Nummer herzlich egal, auch wenn die entfernt wird kann sie eh noch jeder weiterhin einsehen. Wozu also den Aufwand betreiben und die löschen?
Nach der Prämisse kann das editieren ja komplett eingestellt werden
@der_Lutz
ergänzend:
es soll ja auch künftig (irgendwann / hoffentlich bald) die Änderungshistorie ja nicht mehr von allen sichtbar / ersichtlich sein 💡
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Benutz mal ein VPN .
Bei jedem anderen Anbieter der nicht das Telekom routing nutzt hat nicht solche Probleme., und sind deutlich günstiger.
0
vor einem Monat
neo.colt.net. In einschlägigen Foren (Reddit/EDV) häufen sich seit heute Berichte anderer Telekom-Kunden mit identischen Cloudflare- Peering -Problemen.0
vor einem Monat
Update: Ein kompetenter Techniker hat das Problem als bekanntes Backbone- Peering -Problem identifiziert. Die WinMTR-Logs liegen nun der Server-Abteilung zur Analyse vor.
0
1
von
vor einem Monat
Ein kompetenter Techniker hat das Problem als bekanntes Backbone- Peering -Problem identifiziert.
Update: Ein kompetenter Techniker hat das Problem als bekanntes Backbone- Peering -Problem identifiziert. Die WinMTR-Logs liegen nun der Server-Abteilung zur Analyse vor.
Und das hat bloss 4 Tage gedauert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Abend zusammen,
ich habe seit ca. zwei Wochen ähnliche Probleme. Bei mir ist es auch ein Packet Loss von 78% ab Colt.net.
Mich würde interessieren ob das ein lokales Problem ist. Ich komme aus dem Sauerland, ein Freund im Nachbarort ist bei einem anderen Anbieter und kann diese Probleme nicht bestätigen.
Wäre super wenn du uns hier auf dem Laufenden hälst. Vielleicht sollte ich auch ein Ticket öffnen um mehr Druck zu erzeugen?´
0
vor einem Monat
Kurzer Zusatz:
Ein anderer Freund, bei ebenfalls einem anderen Anbieter, konnte die selbe IP von colt.net ohne Probleme anpingen und hatte per tracert auch keinen Packet Loss.
0
Uneingeloggter Nutzer
von