MASSIVER NETZAUSFALL (97% Loss) am Peering zu Colt – Hotline wimmelt unfreundlich ab & schließt Ticket ungelöst
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich bin fassungslos über den aktuellen Umgang mit meiner Störung. Mein Ticket mit der Nummer [...] wurde heute als „gelöst“ storniert, obwohl das Gegenteil der Fall ist: Die Störung hat sich zu einem totalen Netzausfall auf meiner Route entwickelt.
Besonders enttäuschend war das Telefonat mit dem Support: Ich wurde extrem unfreundlich abgewimmelt, man erklärte sich für nicht zuständig und legte keinen Wert auf die technischen Fakten. Dass ein Ticket trotz eines massiven Fehlers einfach geschlossen wird, um die Statistik zu schönen, ist bei einem Premium-Anbieter inakzeptabel.
Die Fakten des totalen Netzausfalls:
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):
- Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.
- Übergabepunkt Colt (Hop 5): Hier tritt aktuell ein Paketverlust von 97% auf! Die Route ist de facto tot.
- Gegenprobe: Über einen Handy-Hotspot (anderes Netz) oder via Cloudflare WARP funktioniert alles sofort. Das beweist zweifelsfrei: Mein PC ist okay, aber das Routing der Telekom ist defekt.
Hier das Protokoll des Scheiterns:
| Host | % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
| speedport.ip | 0 | 961 | 961 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| p3e9bf405.dip0.t-ipconnect.de | 0 | 962 | 962 | 5 | 8 | 73 | 7 |
| d-ed5-i.D.DE.NET. DTAG .DE | 0 | 962 | 962 | 8 | 10 | 27 | 10 |
| ae5.edge6.dus1.sp.lumen.tech | 1 | 954 | 952 | 8 | 13 | 76 | 11 |
| ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net | 99 | 196 | 3 | 13 | 13 | 14 | 13 |
| 195.122.183.210 | 20 | 542 | 435 | 0 | 13 | 22 | 13 |
| 162.158.84.135 | 29 | 454 | 325 | 12 | 18 | 71 | 14 |
| 104.18.6.148 | 19 | 548 | 444 | 13 | 15 | 16 | 15 |
Meine Erwartung:
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
Ich fordere:
- Die sofortige Wiederaufnahme der Störungsmeldung.
- Eine Eskalation an das Peering -Team (Level 2) zur Behebung des Engpasses am Knoten
ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net. - Eine Entschuldigung für den respektlosen Umgang an der Hotline.
Meine Kundendaten sind im Profil für das Team hinterlegt. Ich erwarte eine professionelle Rückmeldung.
Viele Grüße
U.T
packetloss.png
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