MASSIVER NETZAUSFALL (97% Loss) am Peering zu Colt – Hotline wimmelt unfreundlich ab & schließt Ticket ungelöst
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich bin fassungslos über den aktuellen Umgang mit meiner Störung. Mein Ticket mit der Nummer [...] wurde heute als „gelöst“ storniert, obwohl das Gegenteil der Fall ist: Die Störung hat sich zu einem totalen Netzausfall auf meiner Route entwickelt.
Besonders enttäuschend war das Telefonat mit dem Support: Ich wurde extrem unfreundlich abgewimmelt, man erklärte sich für nicht zuständig und legte keinen Wert auf die technischen Fakten. Dass ein Ticket trotz eines massiven Fehlers einfach geschlossen wird, um die Statistik zu schönen, ist bei einem Premium-Anbieter inakzeptabel.
Die Fakten des totalen Netzausfalls:
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):
- Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.
- Übergabepunkt Colt (Hop 5): Hier tritt aktuell ein Paketverlust von 97% auf! Die Route ist de facto tot.
- Gegenprobe: Über einen Handy-Hotspot (anderes Netz) oder via Cloudflare WARP funktioniert alles sofort. Das beweist zweifelsfrei: Mein PC ist okay, aber das Routing der Telekom ist defekt.
Hier das Protokoll des Scheiterns:
| Host | % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
| speedport.ip | 0 | 961 | 961 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| p3e9bf405.dip0.t-ipconnect.de | 0 | 962 | 962 | 5 | 8 | 73 | 7 |
| d-ed5-i.D.DE.NET. DTAG .DE | 0 | 962 | 962 | 8 | 10 | 27 | 10 |
| ae5.edge6.dus1.sp.lumen.tech | 1 | 954 | 952 | 8 | 13 | 76 | 11 |
| ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net | 99 | 196 | 3 | 13 | 13 | 14 | 13 |
| 195.122.183.210 | 20 | 542 | 435 | 0 | 13 | 22 | 13 |
| 162.158.84.135 | 29 | 454 | 325 | 12 | 18 | 71 | 14 |
| 104.18.6.148 | 19 | 548 | 444 | 13 | 15 | 16 | 15 |
Meine Erwartung:
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
Ich fordere:
- Die sofortige Wiederaufnahme der Störungsmeldung.
- Eine Eskalation an das Peering -Team (Level 2) zur Behebung des Engpasses am Knoten
ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net. - Eine Entschuldigung für den respektlosen Umgang an der Hotline.
Meine Kundendaten sind im Profil für das Team hinterlegt. Ich erwarte eine professionelle Rückmeldung.
Viele Grüße
U.T
packetloss.png
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vor 6 Jahren
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vor 6 Stunden
Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net.Dann passt es auch dass keine Störung im Telekom-Netz vorhanden ist.
Zum Rest was danach passiert gibt es schon zig Beiträge, gerade was Cloudflair betrifft.
Einfach mal hier im Forum etwas stöbern
11
von
vor 4 Stunden
@CyberSW
von
vor 4 Stunden
Deine Argumentation greift zu kurz. Ich habe einen Vertrag über einen Internetzugang mit der Telekom. Es ist die vertragliche Pflicht der Telekom, für ausreichend dimensionierte Übergabepunkte ( Peering ) zu sorgen.
@CyberSW
Dieser Gedanke mag in deinem Kopf vorliegen, ist aber vertraglich nicht in der Form festgelegt, also auch kein Anspruch.
Und nicht irgendwas in irgendwelche Paragrafen hinein interpretieren. Oder zeige klar den Punkt in deinem Vertrag oder den AGB auf, der das beschreibt.
0
von
vor 3 Stunden
Dieser Gedanke mag in deinem Kopf vorliegen, ist aber vertraglich nicht in der Form festgelegt, also auch kein Anspruch.
Und nicht irgendwas in irgendwelche Paragrafen hinein interpretieren. Oder zeige klar den Punkt in deinem Vertrag oder den AGB auf, der das beschreibt.
Deine Argumentation greift zu kurz. Ich habe einen Vertrag über einen Internetzugang mit der Telekom. Es ist die vertragliche Pflicht der Telekom, für ausreichend dimensionierte Übergabepunkte ( Peering ) zu sorgen.
@CyberSW
Dieser Gedanke mag in deinem Kopf vorliegen, ist aber vertraglich nicht in der Form festgelegt, also auch kein Anspruch.
Und nicht irgendwas in irgendwelche Paragrafen hinein interpretieren. Oder zeige klar den Punkt in deinem Vertrag oder den AGB auf, der das beschreibt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@2Fat2Run
Und vom Team wirst du nichts anderes hören
Zum Thema Peering findest Du hier Informationen
-Klick-
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0
vor 4 Stunden
Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net.😂🤣😂
Du hast deinen "Beweis" aber schon lesen können oder?
Nur der Bereich in Magenta - dafür interessiert sich die Telekom .. alles dahinter ist nicht ihr Problem.
Und die Werte im Telekom Netz hier sind doch super.
1
von
vor 4 Stunden
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@2Fat2Run
Das offizielle Telekom hilft Team sagt nichts anderes. Die Gründe für Peering , ist hier offiziell von der Telekom erklärt
-Klick-
Hier für Cloudflare mal ein
-Workaround-
wwelche ich auch vorher gepostet hatte
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1
von
vor 4 Stunden
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ich habe mir erlaubt, das Team zu informieren - 3 h war die Ticket-Nr. wunderbar in Klarschrift lesbar,
danke an @Timur K.
-
Leider haben weder @Marcel2605 noch @CobraCane die Ticket-Nr. editiert.
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1
von
vor 4 Stunden
Leider haben weder @Marcel2605 noch @CobraCane die Ticket-Nr. editiert.
Ich habe mir erlaubt, das Team zu informieren - 3 h war die Ticket-Nr. wunderbar in Klarschrift lesbar,
danke an @Timur K.
-
Leider haben weder @Marcel2605 noch @CobraCane die Ticket-Nr. editiert.
@Verkannter Helfer
Wir sind auch nur Menschen und können etwas übersehen.
Dennoch kann ich selber als Kunde mit einer Ticketnummer eh nichts anfangen
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von