Mast versetzen wegen Hausbau
vor einem Monat
Ich habe zwar gar keinen Vertrag mit der Telekom, aber einen Telefonmast, der genau einen Nachbarn versorgt, und auf meinem Grundstück steht.
Weil wir da unser Haus bauen, muss er an eine andere Stelle versetzt werden. Ich versuche seit 3 Monaten ein Gespräch mit einem Techniker oder anderem Verantwortlichen zu führen, aber 3 Tickets mit zwei "Eskalationen" haben leider noch nicht dazu geführt, dass mich jemand zurück ruft. Die Bauarbeiten können wegen des Mastens inzwischen nicht weiter gehen.
Ich hatte offiziell eine Versetzung über das Telekom Formular "Hausanschluss versetzen" beantragt. Als dann die Mitarbeiter merkten, dass wir gar keinen Telekom Hausanschluss haben, wurde der Antrag storniert und seitdem gab es keine Rückmeldung. Auch nicht auf die Tickets die der Support und der BHS erstellt hatten.
Sowohl der Bauherrenservice, als auch der normale Kundenservice können nur Tickets aufmachen oder sie eskalieren. Aber trotzdem gibt es gar keine Rückmeldung der Telekom. Es muss doch ein Techniker mal 6 Minuten Zeit haben, um mit mir direkt und ohne ein Ticket reden zu können.
Ich schreibe hier, weil ich nicht weiß was ich sonst noch tun könnte.
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vor einem Monat
Ich hab teamies informiert.die rufen an.
Schreib den Ort des Mastes in dein Profil unter weiteres
@Stephan aus L an der R
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vor einem Monat
@Stephan aus L an der R Und lass dich nicht an den Bauherren Service verweisen. Das muss das Team hier via Störung, temporärer Verlegung aufgenommen werden. Ggf. per Meldung an die PTI o.i.L
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vor einem Monat
Hallo @Stephan aus L an der R,
Vielen Dank nochmals für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, habe ich eine interne Anfrage erstellt und an die zuständige Fachabteilung für oberirdische Leitungen weitergeleitet. Sobald mir hierzu neue Informationen vorliegen, melde ich mich umgehend bei dir. Sollte sich die Fachabteilung direkt bei dir melden, gib uns bitte kurz eine Rückmeldung. 🙏
Ich bitte dich in der Zwischenzeit noch um etwas Geduld.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
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vor einem Monat
Hallo @Stephan aus L an der R,
wollte kurz ein Lebenszeichen von mir geben. Die Antwort der Fachabteilung steht leider noch aus. Ich habe soeben die nächste Stufe angeschrieben.
Melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Grüße
Erdogan
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vor einem Monat
Hallo @Stephan aus L an der R,
mittlerweile habe ich die Rückmeldung erhalten, dass die Kollegen sich zwischenzeitlich mit die in Verbindung gesetzt haben. Melde dich gerne, wenn noch was sein sollte. :)
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
0
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