Mister Burny

Die Aussage der Hotline ist korrekt.

Wenn der Masternutzer auf derZugangsnummer gesetzt werden soll, zu der momentan ein Auftrag besteht, muss der Abschluss des Auftrags abgewartet werden.

Oder vom Bearbeiter nach möglichkeit der offene Auftrag storniert, danach der Masternutzer gebucht, und wenn das durch ist, der Auftrag wieder gesetzt werden. Da das aber keine Sache von wenigen Minuten ist (für den jeweils nächsten Schritt muss die vorherige Änderung wie auch Stornierung etc komplett durch die Systeme durch, das ist eine Sache von Stunden oder Tagen), aber der Hotlinemitarbeiter nur die wenigen Gesprächsminuten für den Fall hat, wird das die Hotline schon von daher überfordern?

Hallo @sabinekock-brink,

vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie die späte Antwort.

Generell kann der Masternutzer nicht geändert werden, solange ein offener Auftrag existiert.

Wir haben hier tatsächlich nur zwei Möglichkeiten: Entweder lassen wir den jetzigen Auftrag durchlaufen und setzen anschließend durch einen weiteren Auftrag den Masternutzer auf die entsprechende Zugangsnummer oder wir stornieren Ihren Produktwechsel, warten auf die Stornierung und setzen anschließend den Masternutzer neu. Im Anschluss daran kann dann der Auftrag zum neuen Tarif wieder eingestellt werden. In dem Fall müssen wir tatsächlich davon ausgehen, dass wir den ursprünglichen Termin nicht halten können.

Gerne rufe ich Sie dazu an, wenn Sie sich dafür entscheiden, den Masternutzer vor der Umstellung auf Ihren neuen Tarif zu ändern. Sagen Sie mir gerne hier Bescheid, wann ich Sie am besten telefonisch erreiche.

Viele Grüße

Martina H.