Bei der Einrichtung funktionierte Ready-to-Surf jedoch nicht. Daraufhin kontaktierte ich die Hotline. Der Mitarbeiter versuchte zunächst, die Leitung aus der Ferne freizuschalten. Später teilte er mir mit, dass dies nicht möglich sei, da die Leitung bis zum automatisch erstellten Vor-Ort-Termin blockiert sei. Um die Wartezeit zu umgehen, wurde der ursprüngliche Auftrag storniert und telefonisch ein neuer Auftrag angelegt.

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da sich mein Festnetz-/Internetanschluss inzwischen seit etwa vier Wochen hinzieht und ich leider nicht mehr weiß, wie ich weiter vorgehen soll.

Ursprünglich hatte ich MagentaZuhause M über CHECK24 abgeschlossen, insbesondere aufgrund des CHECK24-Cashbacks von 155 €, des 100 € Online-Vorteils sowie der Young-Konditionen.

Bei der Einrichtung funktionierte Ready-to-Surf jedoch nicht. Daraufhin kontaktierte ich die Hotline. Der Mitarbeiter versuchte zunächst, die Leitung aus der Ferne freizuschalten. Später teilte er mir mit, dass dies nicht möglich sei, da die Leitung bis zum automatisch erstellten Vor-Ort-Termin blockiert sei. Um die Wartezeit zu umgehen, wurde der ursprüngliche Auftrag storniert und telefonisch ein neuer Auftrag angelegt.

Erst danach stellte sich heraus, dass dadurch meine ursprünglichen Konditionen verloren gingen: kein CHECK24-Cashback, kein 100 € Online-Vorteil und außerdem kein Young-Tarif mehr. Da diese Konditionen für meinen ursprünglichen Abschluss ausschlaggebend waren, habe ich den telefonisch abgeschlossenen Vertrag schließlich widerrufen.

Zwischenzeitlich war ich auch in einer Telekom-Filiale, um das Problem persönlich zu klären. Dort konnten die entsprechenden Online-Tarife jedoch nicht abgeschlossen werden und die angebotenen Konditionen waren ebenfalls schlechter.

Daraufhin habe ich erneut online MagentaZuhause M für unter 28-Jährige auf der Telekom-Onlineseite bestellt. Die Bestellung wurde zunächst angenommen und ich erhielt eine Bestellnummer, eine Bestellbestätigung sowie einen Bereitstellungstermin, auf den ich mich auch beruflich eingestellt hatte.

Im Chat wurde mir vor dem Wochenende noch mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei und ich lediglich warten müsse. Erst etwa eine Woche nach der Bestellung wurde mir dann in der MeinMagenta App angezeigt:

„Auftrag erteilt“
„Auftrag akzeptiert“
„Auftrag fehlgeschlagen“

Bei meinem anschließenden Anruf konnte mir nicht erklärt werden, warum der Auftrag fehlgeschlagen ist. Gleichzeitig wurde mir gesagt, dass auch bei einem erneuten Online-Abschluss nicht garantiert werden könne, dass dieser nicht wieder nach einigen Tagen fehlschlägt.

Außerdem verstehe ich nicht, weshalb erneut ein Vor-Ort-Termin notwendig sein soll, obwohl die Leitung bereits zuvor auf meinen Namen freigeschaltet war.

Aktuell befindet sich nun wieder ein telefonisch abgeschlossener MagentaZuhause-M-Young-Vertrag in Bearbeitung. Diesen habe ich abgeschlossen, weil mir keine andere verlässliche Möglichkeit genannt werden konnte, endlich einen funktionierenden Anschluss zu erhalten. Allerdings sind auch hier die Konditionen deutlich schlechter als bei meinem ursprünglichen bzw. online angebotenen Tarif.

Nach vier Wochen, mehreren Telefonaten und Chats, einem Filialbesuch, mehreren Aufträgen und einem Widerruf bin ich mit der Situation mittlerweile sehr unzufrieden. Ich möchte eigentlich nur MagentaZuhause M zu den für mich angebotenen Young-/Online-Konditionen abschließen und meinen Internetanschluss endlich nutzen können.

Ich würde Sie daher bitten, meine bisherigen Aufträge zu prüfen und insbesondere zu klären, warum mein letzter Online-Auftrag trotz Bestätigung und bereits genanntem Bereitstellungstermin nach einer Woche fehlgeschlagen ist und ob möglicherweise noch alte Aufträge oder eine Sperre im System hinterlegt sind.

Ich möchte weiterhin gerne Kunde bei der Telekom bleiben. Nach dem bisherigen Verlauf wünsche ich mir nun aber eine verlässliche und faire Lösung, bei der mir durch die technischen bzw. internen Probleme keine schlechteren Konditionen entstehen. Sollte dies nicht möglich sein, bleibt mir nach inzwischen vier Wochen leider nur noch die Möglichkeit, mich nach einem anderen Anbieter umzusehen.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.