Hallo in die Runde,

vor einer Woche wurde mein Telefonanschluß von DSL 16000 auf VDSL 50 umgestellt. Als Router habe ich eine Fritz!Box 7490 im Einsatz.  Vor der Umstellung lief alles über  mehrere Jahre problemlos.

Jetz habe ich das Problem, dass das VDSL sich mehrfach am Tag neu synchronisiert. Die Verbindung bricht zunächst ohne erkennbaren Grund ab und baut sich neu auf.  Manchmal hält sie dann eine Zeit lang (Minuten oder Stunden) oder wird sofort wieder unterbrochen. Die Verbindungsabbrüche scheinen sich in den Abendstunden zu häufen.

Nach der Umstellung wurde nichts an der Konfiguration oder dem Kabel geändert. Die Leitungsgeschwindigkeit ist auch im absoluten Erwartungsbereich. Es wäre sogar VDSL 100 möglich.

Unmittelbar nach der Umstellung habe ich mich sofort an den Telekom-Support gewand. Der meinte nach einer Messung der Leitung, dass die Synchronisation nicht stimmt und vermutete, dass ein Fehler bei der Polung während der Umstellung passiert sein muss. Er bestellte sofort einen Techniker. Dieser kam 2 Tage später auch und nahm umfangreiche Messungen am DSLAM (dieser ist noch relativ jung) und an meiner Anschlußdose in meiner Wohnung vor. Ergebnis: keine Auffälligkeiten, keine falschen Polungen, kein Fehler erkennbar. Ich wählte mich wieder ein und die Verbindung lief zunächst stabil.

Keine 20 Stunden später kam es wieder zu Verbindungsabbrüchen. Ich rief wieder den Telekom-Support an. Eine erneute Messung ergab, dass nun mein Kabel (zwischen Router und Anschlußdose) defekt sein soll. Ich solle es austauschen. Das war mir am Freitag Abend jedoch nicht mehr möglich. Parallel nahm ich Kontakt mit AVM (Hersteller der Fritz!Box) auf. Dort sah man die Vermutung über das angeblich defekte Kabel eher skeptisch, da ja vorher jahrelang alles einwandfrei war. Die Fehler treten seit der Umstellung auf. Die Wahrscheinlichkeit, dass ausgerechnet dabei das Kabel kaputt gegangen ist, sei extrem gering. Ich wurde aufgefordert, umfangreiche Diagnoseprogramme in der Fritz!Box laufen zu lassen und die Daten an AVM zu senden. Diese Diagnosen ließ ich über das Wochenende bis in die aktuelle Woche hinein laufen (es kam auch zu mindestens 7 protokollierten Abbrüchen) und sendete die Daten an AVM. Eine Auswertung steht noch aus.

Gestern hatte ich wieder massive Verbindungsabbrüche in den Abendstunden. Wieder rief ich den Telekom-Support an und berichtete, dass auch der Austausch des Kabels (mittlerweile durchgeführt) keinen Erfolg brachte. Interessanterweise wurde die Verbindung sogar während dieses Telefonates unterbrochen - ein Hoch auf das Smarphone ... Eine erneute Messung ergab nun, dass angeblich das Netzteil der Fritz!Box defekt sei. Dieser Diagnose schenkte sogar die Telekom-Mitarbeiterin keinen Glauben. Der Abbruch während des Support-Telefonates konnte im System nicht nachvollzogen werden, da die Daten der Baugruppe nicht einsehbar waren (zumidest habe ich es so verstanden). Sie nahmen eine "Rekonfiguration" des Anschlußes vor. Und ich solle die Stabilität testen. Im Anschluß an diese Rekonfiguration hatte ich mindestens einen weiteren Verbindungsabbruch. Danach war erst einmal Ruhe. Nun soll ich über 24 Stunden prüfen, ob es zu weiteren Abbrüchen kommt.

Zur Hardware:

Fritz!Box 7490 mit Firmware 6.93 (neueste Version)

Telekomtarif: MagentaZuhause M

Störungsticket ist bereits auf. Ticketnummer unbekannt.

Ich bitte nun dringend um Hilfe, da ich das Problem einfach nicht in den Griff bekomme. Der Anschluß ist technisch angeblich einwandfrei, die Fritz!Box lief bis zur Umstellung auch einwandfrei. Die Ergebnisse der Diagnosedaten der Fritz!Box stehen noch aus. Drei Supportanfragen bei der Telekom ergaben jedes mal andere und bislang falsche Ergebnisse. Letztlich habe ich immer noch ständige Abbrüche, welche mich extrem ärgern.

Vielleicht kann mir jemand helfen.

Viele Grüße