Mein Neuvertrag wird seit 3 Woche nicht bestätigt und ich möchte helfen, die Probleme aus der Welt zu schaffen.
vor 8 Jahren
Liebe Community,
ich habe vor 3 Wochen einen Neukundenanschluss bestellt, die T-VPP Auftrags-Nr. lautet 9053xxxxxxx.
Das Eingangsdatum wurde am 23.04.18 quittiert, und leider sind alle Positionen des Auftrags "in Nacharbeit bei DTAG ". Diese Info habe ich auf Nachfrage bei meinem Händler Nicotel erhalten.
Der Wunschtermin zur Schaltung ist der 01.06.2018 und ich möchte gerne mein möglichstes tun, etwaige Probleme aus der Welt zu schaffen. Kann man mir sagen, wo es hakt und ob ich eine realistische Chance habe, pünktlich zum Einzug Kunde bei der Telekom zu werden?
Lieben Dank im Voraus und beste Grüße,
Dominik
Anmerkung von Telekom hilft:
Auftragsnummer editiert. Bitte keine persönlichen Angaben öffentlich posten
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Warum beantwortet dir Nicotel diese Frage nicht? Ich bin mir mehr als sicher das man sicherlich mehr Informationen von der Telekom bekommen kann als das sich der Auftrag in Nacharbeit befindet, da sollte Nicotel vllt. mal nachhaken und nicht Du.
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von
vor 8 Jahren
Nicotel war bereits sehr kooperativ und hat mir Screenshots der Auftragsabwicklung zur Verfügung gestellt. Mehr Einblick scheint ihnen als Händler aber auch nicht gewährt zu werden und da es ja unterm Strich in meinem Interesse liegt, dass in den kommenden 14 Tagen alles glatt läuft, versuche ich die Sache über alle möglichen Wege selbst (mit) in die Hand zu nehmen.
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vor 8 Jahren
Vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen ist Ihr Auftrag auf einen Fehler im System gefallen und es muss zunächst geklärt werden, ob wir Ihnen den gewünschten Anschluss bereitstellen können. Die Kollegen der Technik wurden bereits kontaktiert. Allerdings gibt es noch keine Rückmeldung. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie informiert. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, melden Sie sich gerne wieder hier.
Viele Grüße
Melanie S.
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von
vor 8 Jahren
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Schau doch bitte bei Gelegenheit in deine Privatnachrichten hier in der Community.
Laut Rückmeldung durch die Fachabteilung ist das gewünschte Produkt buchbar. Es scheitert jetzt nur noch daran, dass wir es im System noch richtig hinterlegen müssen. Das wiederum wurde angestoßen.
Dein Wunschtermin, vor dem 14. Juni 2018 ist somit auch leider nicht realisierbar.
Es wäre schön, wenn wir hierzu noch mal telefonieren könnten.
Viele Grüße Anja W.
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vor 8 Jahren
auch hier nochmal danke für deine Nachricht.
Das ist alles absolut inakzeptabel und ich habe in der PN erklärt wieso. Bis 13.06.2018 hätte ich gerne einen Technikertermin und den Anschluss, es geht jetzt NUR NOCH um einen Haken setzen, das wird man doch wohl mal eben mit ein bisschen Engagement hinbekommen!
Wir haben jetzt 2 Wochen gewartet, dass Daten richtig hinterlegt werden. Der Kollege hat's verkackt. Und jetzt kann er das doch wohl auch mal schneller als binnen einer Woche geraderücken.
Danke.
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von
vor 8 Jahren
Und ich muss an dieser Stelle auch für die Mitlesenden klarstellen: Nein, mein Wunschtermin ist und war nie der 14.06.2018.
Mein Wunschtermin war der 01.06.2018 und diesen Auftrag habe ich am 23.04.2018 erteilt! Es war also genug Zeit und ich erwarte demnach jetzt, dass sich mal jemand ordentlich dahinterklemmt und nicht jeder Schritt drei Tage dauert.
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