Solved
Meine Erfahrungen mit dem Service der Telekom bei Störungen
8 years ago
Hallo,
seit Anfang Juni 2017 fällt bei Uns DSL UND Telefon sporadisch aus Ich habe daraufhin eine Störungsmeldung abgegeben angeblich wurde die Störung im Juni beseitigt ich bekam eine SMS hierzu da ich im Urlaub war konnte ich dies selbst nicht prüfen meine Tochter schrieb mir das das Problem noch vorhanden sei. am 7.7.17 meldete ich erneut diese Störung woraufhin ein Techniker bei mir zu Haus war ich solle ein IP Kabel vom T-Punkt holen es wäre alles i.O.
ich rief daraufhin die Störungsstelle an wo mir gesagt wurde ich solle das tun was mir gesagt werde. Ich habe dann ein Kabel geholt leider ohne Erfolg die Störung war nicht behoben. ich rief wieder die Störungsstelle an die Meldung vom 11.7. wurde storniert!!!
Neue Meldung am 15.7. ein Techniker war vor Ort und sagte es liegt ein Fehler in der Verteilung vor . es müsse ein anderer Techniker kommen der kam am 25.7 seitdem fällt nichts mehr aus weil jetzt Garnichts mehr geht !!!!!! die Hotline kann mir nicht sagen wann es wieder funktioniert und eine Rückmeldung erhalte ich auch nicht.
übrigens wollte ich mich schon bei der Hotline beschweren wurde dort weitergeleitet und bekam dann die Aussage das ich das schriftlich tun müsse. Jetzt sehe ich das die aktuelle Störung als erledigt drin steht aber nichts funktioniert. ich bin auch Kunde im D1 Netz und kann noch nicht mal ohne Abbrüche mit dem Handy telefonieren weil der Empfang so schlecht ist
ich bezahel jeden Monat 40Euro und kann den Anschluss nicht nutzen, die Mitarbeiter der Hotline könnten auch mal Schulungen im Bereich Umgang und Freundlichkeit mit Kunden gebrauchen
Ich arbeite selbst im Service und habe Kundenkontakt wenn wir so mit unseren Kunden sprechen würden gäbe es unsere Fa. nicht mehr. Heutemorgen sagte mir eine Mitarbeiterin der Hotline das eine Baugruppe getauscht werden müsse .
im Status der Störungsmeldung steht die Störung ist behoben viel Spaß mit unseren Produkten
mfg
R.Krüger
4510
19
This could help you too
7 years ago
1427
1
4
6 years ago
in
4408
8
1
1 year ago
846
0
31
3272
2
6
8 years ago
Stimmt. Das Service-Gebaren hat sich leider in letzter Zeit wieder verschlechtert. Wahrscheinlich wird mal wieder Personal abgebaut.
0
8 years ago
Hallo @r.k1,
das Problem liegt in der komplexen intrasparenten Informationslogik der Telekom.
Der Kunde bekommt eine Störungsende-Nachricht, z. B. wenn die Telekom eine Störung intern weiterbearbeitet und z. B. an einen anderen Bereich delegiert, weil z. B. der Bautrupp anrücken muss.
Dadurch wird uns Kunden suggeriert unsere Störung wäre beendet.
Die SMS ist nicht für verschiedene Eventualitäten flexibel genug.
Ist Ihre 1. Störung noch aktiv und Sie melden aufgrund der irritierenden SMS eine 2. Störung, bekommen Sie dazu gleich die Beendigungsmeldung, weil ja noch Ihre 1. Störung intern bearbeitet wird.
So habe ich das Procedere bisher jedenfalls verstanden.
1
Answer
from
8 years ago
die Störungsmeldung wurde jedesmal von der Telekom abgeschlossen ohne das mal zu überprüfen ob sie auch behoben ist. einmal wurde sogar die Störungsmeldung storniert mit der Begründung : auf Kundenwunsch storniert.Das schlimme ist auch das man von den mänlichen Mitarbeitern der Hotline nicht ernst genommen wird und jeder Mitarbeiter trifft eine andere Aussage.
ich erhalte eine SMS wo ich die Störungsbeseitgung bewerten soll das habe ich gemacht. Kurz danach bekomme ich einen Anruf auf dem Handy wo ich einem Mitarbeiter noch mal die gleichen Fragen beantworten soll dem habe ich freundlich aber bestimmt gesagt was i9ch davon halten soll ich solle eine Störungsbeseitigung bewerten wo vor der Beseitigung ich sporadisch Ausfälle hatte und seit der Beseitigung kein Internet und Telefon mehr habe darufhin bekam ich die Antwort das sei hier nicht das Thema ich solle nur die Beseitigung der Störung bewerten und schliesslich sei das Gespräch ja freiwillig. Für Bewertungen des Services hat die Telekom Zeit und wird Aufwand betrieben aber den Kunden vom Staus der Störung in Kenntnis zu setzen wird nichts unternommen
der Techniker überprüft anscheinend auch nicht ob seine Arbeit zum Erfolg führt. Sehr schade das so mit zahlenenden Kunden umgegangen wird
mfg
R.Krüger
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
Es ist normal, dass Störungen die im DSLAM liegen an eine andere Abteilung gehen und die Störung im Endkundenticket System auf erledigt gesetzt werden,
Meine Erfahrung sagt mir, dass auch Kunden an der Hotline sich anders benehmen als es ein normaler Umgang miteinander vorsehen würde. Von anbrüllen bis Beleidigungen gibt es da alles und regelmäßig.
da du deine Datn schon hinterlegt hast, wird sich dies ein Mitarbeiter bestimmt anachauen
5
Answer
from
8 years ago
Hallo,
Update:
gesteren sagte mir eine Mitarbeiterin der Hotline das Hardware getauscht werden müsste.Okay, heute Morgen auf dem weg zur Arbeit kam ich an der Verteilung vorbei an der der Techniker die Störung ausgemacht hatte dort war neimand zu sehen. heute Mittag um 13Ur26 bekam ich eine SMS das die Störung behoben sei. Um 15Uhr 03 eine Anruf von 0800 3301000 ich konnte aber nicht rangehen hatte selbst Kunden
als ich um 17Uhr 30 zu Hause ankam überpüfte ich sogleich alles in der Fritz Box alles gut! ich konnte sehen das um 8Uhr15 erfolgreich vom Anbieter eine Verbindung hergestellt wurde und und die Einstellungen in der Fritz Box aktualisiert wurden.
um 19Uhr06 bekam ich eine weitere SMS das die Störung noch nicht behoben sei ????
danach rief ich nochmal die Hotline an aus welchem Grunde sie mich angerufen hatten leider konnte mir niemand darüber Info geben.
Aber ich habe auch aufgrund meiner Beschwerde heute eine Mail mit einer Entschuldigung und einer Gutschrift erhalten
Danke dafür
Gruß Rüdiger Krüger
Answer
from
8 years ago
Hallo,
Update zu meiner Störung:
Stand heute 16.08.17 funktioniert es nicht zufriedenstellend. die Geschwindigkeit schwankt stark, Sky on Demand funktioniert seit der letzten Störungsbehebung nicht mehr. Ich habe darufhin unter Hilfe bei Störungen im Kundencenter Anschluss und Geräte prüfen durchgeführt mit dem Ergebnis das Seitens der Telekom der Anschluss überprüft werden soll (14.08.17) Ich habe dann die Störung beschrieben und unter Kontakt angegebn das ich am 15.08.17 telefonisch von 18-19Uhr erreichbar bin. der Anruf kam dann tagsüber wo ich dann nicht zurückrufen konnte.
wozu soll ich dann angeben wann ich erreichbar bin???
ich bekam noch eine Mail ich solle mich melden, ok.
Abends rief ich dann zurück der Mitarbeiter konnte mir aber nicht sagen worum es ging ich wurde weiterverbunden einer jungen Dame konnte ich dann mein Problem schildern sie führte daruf hin einen Leitungstest durch der ergab das etwas nicht in Ordnung sei und sie würde einen Level2 Techniker beauftragen der könne die Störung beheben. Heute war ohne Vorankündigung ein Techniker bei mir im Haus und stellte fest das etwas mit der Leitung sei es müsse jetzt ein anderer Techniker kommen der die Störung behebt. so langsam habe ich die Nase gestrichen voll von so einem super Service. am Samstag hatte ich noch eine Karte mit einer Entschuldigung vom zuständigem Abteilungsleiter bekommen .
sollte sich lieber mal um die Komunikation untereinander kümmern ich habe das Gefühl das dort nicht miteinander geredet wird.
außerdem wurde meine am 14.08. gemeldete Störung noch am gleichen Abend wieder geschlossen ???
Hoffentlich klappt es besser bei der Behebung als beim letzten Mal als der Techniker den Fehler gefunden haben sollte funktioniert erst mal mehrere Tage (zum Glück übers Wochenende nichts mehr)
Answer
from
8 years ago
aufgrund Ihres Ent-Störungstickets vom 14. August 2018 rief ein Kollege der Technik Diagnose bei Ihnen an. Er hatte keine Auffälligkeiten feststellen können. Ich nehme an, dass er mit Ihrer Frau gesprochen hatte. Der Kollege bot eine Prüfung des Heimnetzwerkes an. D.h. auf Ihre Kosten. Das wurde abgelehnt und das führte zur Schließung des Tickets.
Aufgrund des nächsten Tickets fand ein Einsatz eines Technikers bei Ihnen zuhause statt. Laut Techniker konnte kein Fehler festgestellt werden. Er hatte noch den TAE erneuert.
Zurzeit ist kein weiteres Ticket offen.
Gruß
Jürgen Wo.
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
schön, dass du dich in unserer Community gemeldet hast.
Danke für deine Daten. Ich habe mir den Vorgang angeschaut. Der Techniker wollte den Port tauschen. Leider gibt es keine freien Ports mehr, deshalb liegt die Störung bei einer speziellen Abteilung, die den Port wieder fit machen oder nach freien Ports sucht. Wie lange dieser Vorgang braucht, kann ich leider nicht sagen.
Wenn sich bis Dienstag nichts tut, bitte hier melden und ich eskalieren den Fall.
Liebe Grüße Steffi B.
0
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo,
Update:
gesteren sagte mir eine Mitarbeiterin der Hotline das Hardware getauscht werden müsste.Okay, heute Morgen auf dem weg zur Arbeit kam ich an der Verteilung vorbei an der der Techniker die Störung ausgemacht hatte dort war neimand zu sehen. heute Mittag um 13Ur26 bekam ich eine SMS das die Störung behoben sei. Um 15Uhr 03 eine Anruf von 0800 3301000 ich konnte aber nicht rangehen hatte selbst Kunden
als ich um 17Uhr 30 zu Hause ankam überpüfte ich sogleich alles in der Fritz Box alles gut! ich konnte sehen das um 8Uhr15 erfolgreich vom Anbieter eine Verbindung hergestellt wurde und und die Einstellungen in der Fritz Box aktualisiert wurden.
um 19Uhr06 bekam ich eine weitere SMS das die Störung noch nicht behoben sei ????
danach rief ich nochmal die Hotline an aus welchem Grunde sie mich angerufen hatten leider konnte mir niemand darüber Info geben.
Aber ich habe auch aufgrund meiner Beschwerde heute eine Mail mit einer Entschuldigung und einer Gutschrift erhalten
Danke dafür
Gruß Rüdiger Krüger
0
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
aufgrund Ihres Ent-Störungstickets vom 14. August 2018 rief ein Kollege der Technik Diagnose bei Ihnen an. Er hatte keine Auffälligkeiten feststellen können. Ich nehme an, dass er mit Ihrer Frau gesprochen hatte. Der Kollege bot eine Prüfung des Heimnetzwerkes an. D.h. auf Ihre Kosten. Das wurde abgelehnt und das führte zur Schließung des Tickets.
Aufgrund des nächsten Tickets fand ein Einsatz eines Technikers bei Ihnen zuhause statt. Laut Techniker konnte kein Fehler festgestellt werden. Er hatte noch den TAE erneuert.
Zurzeit ist kein weiteres Ticket offen.
Gruß
Jürgen Wo.
0
7 years ago
So auch bei mir.seit 2 woxhen kein Festnetz, Fernsehen Internet. Warteschleifen, vielfache Kontakte zur Störungsstelle, die einem schriftlich mitteilen die störung sei oder wird behoben .3x fliegz man aus der hotlibe raus ohne bearbeitun, 1x sogar warten Sie bitte einen Augenblick ...und fann fliegt man nach 8 min aus dem Gespräch .sms: sie müssen binn 48 stunden ihr Problem erneut anmelden sonst gilt es als bearbeitet....katastrophal. Ich sperre die zahlung, geh zum Rechtsanwalt und wechsle sofort!
2
Answer
from
7 years ago
@AkkiDo
es macht wenig Sinn einen so alten THerald zu entern und dann ihnen sachlich Schilderung mit der Keule zu drohen
zumal nichts davon was du als Konsequenz androhst dich weiterbringt sondern deine Probleme nur erhöht.
störungen kann man einfach über die Störung Webseite melden — ohne Wartezeit
Answer
from
7 years ago
hallo, hier in der Telekom hilft Community.
Tut mir leid, dass ihr Anschluss nicht wie erwartet läuft.
Wenn wir für Sie tätig werden dürfen, können Sie gerne Ihre Kundennummer und Rückrufnummer in Ihrem Telekom hilft Profil hinterlegen -> http://bit.ly/Kundeninfos
Diese Informationen werden auf Ihrer Profilseite direkt unter Ihrem Profilbild angezeigt. (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur Sie selbst und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen!)
Besten Gruß und schönen Sonntag noch
Matthais Bo.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Genau so ergeht es mir. Seit 1.2.19 liegt der Glasfaseranschluss lahm. Erster Reparaturversuch eine Woche Wartezeit. Ergebnis, nach 5 Stunden ging wieder nichts mehr. Der nächste Versuch der Behebung fand gleich gar nicht statt weil der Techniker keine Lust hatte. Der hat schon am Abend vor dem Termin die Leitung als ok. Gemeldet. Der Termin war von 13 bis 16 Uhr, als ich 11:30 nach Hause kam fand ich einen Zettel: war da neuen Termin vereinbaren. Den bekam ich dann, wieder eine Woche rum. Als der Techniker dann da war stellte er fest das auf dem Kabel eine zu große Dämpfung sei und da müssen sich jetzt andere drum kümmern. Das tun sie seit wiederum einer Woche offensichtlich nicht. Es kommt jedenfalls keine Information, egal wo man nachfragt. In 6 Tagen wird der Monat voll und es juckt bei der T kein Schwein.
Das Beste im Netz, prost Mahlzeit.
3
Answer
from
6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten.
Bitte befüllen Sie dazu Ihre Nutzerprofil mit Ihren Kundendaten.
Grüße Detlev K.
Answer
from
6 years ago
Als der Techniker dann da war stellte er fest das auf dem Kabel eine zu große Dämpfung sei und da müssen sich jetzt andere drum kümmern.
Als der Techniker dann da war stellte er fest das auf dem Kabel eine zu große Dämpfung sei und da müssen sich jetzt andere drum kümmern.
Da hat er aber recht! - Wenn das Glas blind ist, oder ein Spleiss defekt, dann muss das PTI beheben.
Es ist einfach unmöglich, dass für jede Störung alle Möglicherweise an der Behebung beteiligten zur Verfügung stehen.
Wird ein Fehler in einer anderen Zuständigkeit festgestlellt muss zur Behebung ein weiterer Termin anberaumt werden.
Nur weil du jetzt keinen Fortschrift siehst, bedeutet dass ja nicht, dass keiner daran arbeitet, schliesslich weisst du ja nicht wo die Schadstelle ist. Das ist aber nirgendwo anders.
Answer
from
6 years ago
Woran es fehlen oder haken könnte, wäre die automatische Berichterstattung an den Kunden über die entscheidenden Arbeitsschritte.
Und hierbei meine ich nicht die Fake-SMS über behobene Störungen.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from