Gelöst
Meine Kündigung wird seit über einem Monat "ignoriert"
vor 4 Tagen
(UPDATE 15:35 Uhr: Habe mein Profil aktualisiert, danke für die Antworten diesbezüglich)
Dies ist nun mein letzter Versuch, Hilfe bei meinem Kündigungsproblem zu bekommen, bevor ich andere Schritte einleiten muss...
Kurz vorneweg: Mir wurde vor vier Jahren von einem dieser tollen Türvertreter von Telekom ein Glasfaservertrag aufgezwungen, weil "meine Vermieterin das so möchte" da der Glasfaserausbau in meiner Stadt im nächsten Jahr passieren soll. Abgesehen davon, dass seit vier Jahren der Glasfaserausbau nicht passiert ist, bin ich Ende 2024 in einen schnelleren DSL-Anschluss der Telekom gewechselt. Nun stand der Umzug in eine neue Wohnung an und da mein Lebensgefährte bereits einen besseren Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen hatte, wollte ich meinen Vertrag bei Telekom kündigen.
Um nun mein eigentliches Problem zu beschreiben:
Ich habe am 04.06.2026 die Kündigung meines Festnetz/Internetvertrags (sowie alle zu meiner Kundennummer gehörenden Verträge) schriftlich per Einschreiben eingereicht und wollte aufgrund meines Umzuges und der Nicht-Mitnahme meines Vertrages von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Dieses Sonderkündigungsrecht wurde mir am 09.06.2026 per E-Mail abgesprochen, da im Falle der Verfügbarkeit an meinem neuen Wohnsitz der Vertrag bis zum offiziellen Vertragsende (16.01.2027) weiterlaufen muss. Aufgrund dessen "wurde meine Kündigung nicht weitergereicht". Auf diese E-Mail habe ich geantwortet (am 10.06.2026), dass ich dem offiziellen Vertragsende zustimme und um die schriftliche Bestätigung der Kündigung bitte.
Hierauf bekam ich am 15.06.2026 eine Antwort von einer anderen Dame, die mir plötzlich doch mein Sonderkündigungsrecht bestätigte, wenn ich die Umzugsdaten vorlegen würde. In meiner Antwort hierauf, habe ich meine Verwunderung über das doch plötzlich vorhande Sonderkündigungsrecht ausgedrückt (da dem ja bereits widersprochen wurde) und bat um mehr Einzelheiten.
Diese Einzelheiten bekam ich bis zum 26.06.2026 nicht, außer mehreren Spamanrufen (von denen ich bereits in meiner vorherigen E-Mail gebeten habe, Abstand zu nehmen). Daraufhin habe ich erneut auf die vorherige E-Mail geantwortet, mit der Bitte, mir den vorherigen Kündigungstermin zu bestätigen. Hierauf bekam ich nur eine automatisierte Antwort, dass ich Kontaktaufnahmen nur über die jeweiligen Kontaktformulare von Telekom machen soll, da E-Mails nicht beantwortet werden.
... Also tat ich das, auch direkt am 26.06.2026. Habe das Kündigungsformular ordnungsgemäß ausgefüllt (mit Kündigungstermin 16.01.2027), abgeschickt und kurz darauf auch die Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Den ganzen "Wir möchten, dass Sie bleiben" Abschnitt habe ich vorerst ignoriert, da ich nicht davon ausging, eine erneute Kündigungsbestätigung abschicken zu müssen.
Doch leider kam es so. Am 05.07.2026 habe ich mich an den Whatsapp Chat der Telekom gewendet. Nach langen Hin und Her mit den typischen KI Antworten, dass ich doch bitte mal mit einer menschlichen Person schreiben möchte, kam es dann irgendwann auch dazu. Mit "Vincent". Auch hier kam es nach sehr langen Hin und Her (meinem Kündigungsschreiben, sowie Fotos des ganzen vorherigen E-Mailverkehrs, sowie Eingangsbestätigung des Kontaktformulars) dazu, dass meine Kündigung nicht vorliegen würde. "Vincent" vermutete, dass es an folgenden Satz der allerersten E-Mail vom 15.06.2026 liegen muss, dass meine "Kündigung nicht weitergereicht wurde". Also habe ich während dem ganzen Chat noch einmal das Kündigungsformular vollständig ausgefüllt und auch hier wieder die selbe Eingangsbestätigung erhalten. "Vincent" versprach mir eine schnelle Klärung und aus Kulanz für den ganzen vorherigen Ärger ein vorzeitiges Vertragsende.
Da ich bis zum 10.07.2026 leider weiterhin keine Antwort von Telekom erhalten habe, ging ich also zurück zum Whatsapp Chat und fragte nach. Dort wurde mir dann tatsächlich kein bisschen geholfen. Trotz meiner vorgelegten Kundennummer konnte man mir keine Auskünfte geben, weil ich die letzten Ziffern meiner Bankverbindung nicht vorlegen wollte. Ja, ich habe mich geweigert, diese mitzuteilen, weil es mir einfach nur verdächtig vorgekommen ist (zumal diese in keinem der vorherigen Kontaktaufnahmen von Nöten war). Also endete auch dieser Chat...
Jetzt sind wieder 1,5 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Kündigungsbestätigung. Meine Geduld ist wirklich am Ende. Diese ganze Verhalten von Telekom ist weder kundenorientiert, noch kundenfreundlich und wenn ich mir so einige Beiträge hier anschaue, dann bin ich ja nicht die Einzige.
Ich will wirklich vermeiden, juristische Schritte einzugehen, deswegen erhoffe ich mir, dass mir hier geholfen wird.
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vor 4 Tagen
und der Nicht-Mitnahme meines Vertrages von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Dies ist nun mein letzter Versuch, Hilfe bei meinem Kündigungsproblem zu bekommen, bevor ich andere Schritte einleiten muss...
Kurz vorneweg: Mir wurde vor vier Jahren von einem dieser tollen Türvertreter von Telekom ein Glasfaservertrag aufgezwungen, weil "meine Vermieterin das so möchte" da der Glasfaserausbau in meiner Stadt im nächsten Jahr passieren soll. Abgesehen davon, dass seit vier Jahren der Glasfaserausbau nicht passiert ist, bin ich Ende 2024 in einen schnelleren DSL-Anschluss der Telekom gewechselt. Nun stand der Umzug in eine neue Wohnung an und da mein Lebensgefährte bereits einen besseren Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen hatte, wollte ich meinen Vertrag bei Telekom kündigen.
Um nun mein eigentliches Problem zu beschreiben:
Ich habe am 04.06.2026 die Kündigung meines Festnetz/Internetvertrags (sowie alle zu meiner Kundennummer gehörenden Verträge) schriftlich per Einschreiben eingereicht und wollte aufgrund meines Umzuges und der Nicht-Mitnahme meines Vertrages von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Dieses Sonderkündigungsrecht wurde mir am 09.06.2026 per E-Mail abgesprochen, da im Falle der Verfügbarkeit an meinem neuen Wohnsitz der Vertrag bis zum offiziellen Vertragsende (16.01.2027) weiterlaufen muss. Aufgrund dessen "wurde meine Kündigung nicht weitergereicht". Auf diese E-Mail habe ich geantwortet (am 10.06.2026), dass ich dem offiziellen Vertragsende zustimme und um die schriftliche Bestätigung der Kündigung bitte.
Hierauf bekam ich am 15.06.2026 eine Antwort von einer anderen Dame, die mir plötzlich doch mein Sonderkündigungsrecht bestätigte, wenn ich die Umzugsdaten vorlegen würde. In meiner Antwort hierauf, habe ich meine Verwunderung über das doch plötzlich vorhande Sonderkündigungsrecht ausgedrückt (da dem ja bereits widersprochen wurde) und bat um mehr Einzelheiten.
Diese Einzelheiten bekam ich bis zum 26.06.2026 nicht, außer mehreren Spamanrufen (von denen ich bereits in meiner vorherigen E-Mail gebeten habe, Abstand zu nehmen). Daraufhin habe ich erneut auf die vorherige E-Mail geantwortet, mit der Bitte, mir den vorherigen Kündigungstermin zu bestätigen. Hierauf bekam ich nur eine automatisierte Antwort, dass ich Kontaktaufnahmen nur über die jeweiligen Kontaktformulare von Telekom machen soll, da E-Mails nicht beantwortet werden.
... Also tat ich das, auch direkt am 26.06.2026. Habe das Kündigungsformular ordnungsgemäß ausgefüllt (mit Kündigungstermin 16.01.2027), abgeschickt und kurz darauf auch die Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Den ganzen "Wir möchten, dass Sie bleiben" Abschnitt habe ich vorerst ignoriert, da ich nicht davon ausging, eine erneute Kündigungsbestätigung abschicken zu müssen.
Doch leider kam es so. Am 05.07.2026 habe ich mich an den Whatsapp Chat der Telekom gewendet. Nach langen Hin und Her mit den typischen KI Antworten, dass ich doch bitte mal mit einer menschlichen Person schreiben möchte, kam es dann irgendwann auch dazu. Mit "Vincent". Auch hier kam es nach sehr langen Hin und Her (meinem Kündigungsschreiben, sowie Fotos des ganzen vorherigen E-Mailverkehrs, sowie Eingangsbestätigung des Kontaktformulars) dazu, dass meine Kündigung nicht vorliegen würde. "Vincent" vermutete, dass es an folgenden Satz der allerersten E-Mail vom 15.06.2026 liegen muss, dass meine "Kündigung nicht weitergereicht wurde". Also habe ich während dem ganzen Chat noch einmal das Kündigungsformular vollständig ausgefüllt und auch hier wieder die selbe Eingangsbestätigung erhalten. "Vincent" versprach mir eine schnelle Klärung und aus Kulanz für den ganzen vorherigen Ärger ein vorzeitiges Vertragsende.
Da ich bis zum 10.07.2026 leider weiterhin keine Antwort von Telekom erhalten habe, ging ich also zurück zum Whatsapp Chat und fragte nach. Dort wurde mir dann tatsächlich kein bisschen geholfen. Trotz meiner vorgelegten Kundennummer konnte man mir keine Auskünfte geben, weil ich die letzten Ziffern meiner Bankverbindung nicht vorlegen wollte. Ja, ich habe mich geweigert, diese mitzuteilen, weil es mir einfach nur verdächtig vorgekommen ist (zumal diese in keinem der vorherigen Kontaktaufnahmen von Nöten war). Also endete auch dieser Chat...
Jetzt sind wieder 1,5 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Kündigungsbestätigung. Meine Geduld ist wirklich am Ende. Diese ganze Verhalten von Telekom ist weder kundenorientiert, noch kundenfreundlich und wenn ich mir so einige Beiträge hier anschaue, dann bin ich ja nicht die Einzige.
Ich will wirklich vermeiden, juristische Schritte einzugehen, deswegen erhoffe ich mir, dass mir hier geholfen wird.
Gibt kein Sonderkündigungsrecht, das ist reine Kulanz der Telekom.
Trotzdem räumt die Telekom die Möglichkeit ein bei Haushaltszusammenführung.
Bitte füllen sie ihr Kundenprofil komplett aus, damit man sie kontaktieren kann. Zur Zeit sind sie komplett anonym hier unterwegs.
0
vor 4 Tagen
@Rebecca92
ist mir zuviel text, aber
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
1
von
vor 4 Tagen
Das war mir nicht bewusst. Dankeschön für die Info
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Dies ist nun mein letzter Versuch, Hilfe bei meinem Kündigungsproblem zu bekommen, bevor ich andere Schritte einleiten muss...
Kurz vorneweg: Mir wurde vor vier Jahren von einem dieser tollen Türvertreter von Telekom ein Glasfaservertrag aufgezwungen, weil "meine Vermieterin das so möchte" da der Glasfaserausbau in meiner Stadt im nächsten Jahr passieren soll. Abgesehen davon, dass seit vier Jahren der Glasfaserausbau nicht passiert ist, bin ich Ende 2024 in einen schnelleren DSL-Anschluss der Telekom gewechselt. Nun stand der Umzug in eine neue Wohnung an und da mein Lebensgefährte bereits einen besseren Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen hatte, wollte ich meinen Vertrag bei Telekom kündigen.
Um nun mein eigentliches Problem zu beschreiben:
Ich habe am 04.06.2026 die Kündigung meines Festnetz/Internetvertrags (sowie alle zu meiner Kundennummer gehörenden Verträge) schriftlich per Einschreiben eingereicht und wollte aufgrund meines Umzuges und der Nicht-Mitnahme meines Vertrages von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Dieses Sonderkündigungsrecht wurde mir am 09.06.2026 per E-Mail abgesprochen, da im Falle der Verfügbarkeit an meinem neuen Wohnsitz der Vertrag bis zum offiziellen Vertragsende (16.01.2027) weiterlaufen muss. Aufgrund dessen "wurde meine Kündigung nicht weitergereicht". Auf diese E-Mail habe ich geantwortet (am 10.06.2026), dass ich dem offiziellen Vertragsende zustimme und um die schriftliche Bestätigung der Kündigung bitte.
Hierauf bekam ich am 15.06.2026 eine Antwort von einer anderen Dame, die mir plötzlich doch mein Sonderkündigungsrecht bestätigte, wenn ich die Umzugsdaten vorlegen würde. In meiner Antwort hierauf, habe ich meine Verwunderung über das doch plötzlich vorhande Sonderkündigungsrecht ausgedrückt (da dem ja bereits widersprochen wurde) und bat um mehr Einzelheiten.
Diese Einzelheiten bekam ich bis zum 26.06.2026 nicht, außer mehreren Spamanrufen (von denen ich bereits in meiner vorherigen E-Mail gebeten habe, Abstand zu nehmen). Daraufhin habe ich erneut auf die vorherige E-Mail geantwortet, mit der Bitte, mir den vorherigen Kündigungstermin zu bestätigen. Hierauf bekam ich nur eine automatisierte Antwort, dass ich Kontaktaufnahmen nur über die jeweiligen Kontaktformulare von Telekom machen soll, da E-Mails nicht beantwortet werden.
... Also tat ich das, auch direkt am 26.06.2026. Habe das Kündigungsformular ordnungsgemäß ausgefüllt (mit Kündigungstermin 16.01.2027), abgeschickt und kurz darauf auch die Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Den ganzen "Wir möchten, dass Sie bleiben" Abschnitt habe ich vorerst ignoriert, da ich nicht davon ausging, eine erneute Kündigungsbestätigung abschicken zu müssen.
Doch leider kam es so. Am 05.07.2026 habe ich mich an den Whatsapp Chat der Telekom gewendet. Nach langen Hin und Her mit den typischen KI Antworten, dass ich doch bitte mal mit einer menschlichen Person schreiben möchte, kam es dann irgendwann auch dazu. Mit "Vincent". Auch hier kam es nach sehr langen Hin und Her (meinem Kündigungsschreiben, sowie Fotos des ganzen vorherigen E-Mailverkehrs, sowie Eingangsbestätigung des Kontaktformulars) dazu, dass meine Kündigung nicht vorliegen würde. "Vincent" vermutete, dass es an folgenden Satz der allerersten E-Mail vom 15.06.2026 liegen muss, dass meine "Kündigung nicht weitergereicht wurde". Also habe ich während dem ganzen Chat noch einmal das Kündigungsformular vollständig ausgefüllt und auch hier wieder die selbe Eingangsbestätigung erhalten. "Vincent" versprach mir eine schnelle Klärung und aus Kulanz für den ganzen vorherigen Ärger ein vorzeitiges Vertragsende.
Da ich bis zum 10.07.2026 leider weiterhin keine Antwort von Telekom erhalten habe, ging ich also zurück zum Whatsapp Chat und fragte nach. Dort wurde mir dann tatsächlich kein bisschen geholfen. Trotz meiner vorgelegten Kundennummer konnte man mir keine Auskünfte geben, weil ich die letzten Ziffern meiner Bankverbindung nicht vorlegen wollte. Ja, ich habe mich geweigert, diese mitzuteilen, weil es mir einfach nur verdächtig vorgekommen ist (zumal diese in keinem der vorherigen Kontaktaufnahmen von Nöten war). Also endete auch dieser Chat...
Jetzt sind wieder 1,5 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Kündigungsbestätigung. Meine Geduld ist wirklich am Ende. Diese ganze Verhalten von Telekom ist weder kundenorientiert, noch kundenfreundlich und wenn ich mir so einige Beiträge hier anschaue, dann bin ich ja nicht die Einzige.
Ich will wirklich vermeiden, juristische Schritte einzugehen, deswegen erhoffe ich mir, dass mir hier geholfen wird.
Bitte das Profil befüllen, ohne diese Daten bist Du hier anonym unterwegs.
0
vor 4 Tagen
deswegen erhoffe ich mir, dass mir hier geholfen wird.
Dies ist nun mein letzter Versuch, Hilfe bei meinem Kündigungsproblem zu bekommen, bevor ich andere Schritte einleiten muss...
Kurz vorneweg: Mir wurde vor vier Jahren von einem dieser tollen Türvertreter von Telekom ein Glasfaservertrag aufgezwungen, weil "meine Vermieterin das so möchte" da der Glasfaserausbau in meiner Stadt im nächsten Jahr passieren soll. Abgesehen davon, dass seit vier Jahren der Glasfaserausbau nicht passiert ist, bin ich Ende 2024 in einen schnelleren DSL-Anschluss der Telekom gewechselt. Nun stand der Umzug in eine neue Wohnung an und da mein Lebensgefährte bereits einen besseren Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen hatte, wollte ich meinen Vertrag bei Telekom kündigen.
Um nun mein eigentliches Problem zu beschreiben:
Ich habe am 04.06.2026 die Kündigung meines Festnetz/Internetvertrags (sowie alle zu meiner Kundennummer gehörenden Verträge) schriftlich per Einschreiben eingereicht und wollte aufgrund meines Umzuges und der Nicht-Mitnahme meines Vertrages von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Dieses Sonderkündigungsrecht wurde mir am 09.06.2026 per E-Mail abgesprochen, da im Falle der Verfügbarkeit an meinem neuen Wohnsitz der Vertrag bis zum offiziellen Vertragsende (16.01.2027) weiterlaufen muss. Aufgrund dessen "wurde meine Kündigung nicht weitergereicht". Auf diese E-Mail habe ich geantwortet (am 10.06.2026), dass ich dem offiziellen Vertragsende zustimme und um die schriftliche Bestätigung der Kündigung bitte.
Hierauf bekam ich am 15.06.2026 eine Antwort von einer anderen Dame, die mir plötzlich doch mein Sonderkündigungsrecht bestätigte, wenn ich die Umzugsdaten vorlegen würde. In meiner Antwort hierauf, habe ich meine Verwunderung über das doch plötzlich vorhande Sonderkündigungsrecht ausgedrückt (da dem ja bereits widersprochen wurde) und bat um mehr Einzelheiten.
Diese Einzelheiten bekam ich bis zum 26.06.2026 nicht, außer mehreren Spamanrufen (von denen ich bereits in meiner vorherigen E-Mail gebeten habe, Abstand zu nehmen). Daraufhin habe ich erneut auf die vorherige E-Mail geantwortet, mit der Bitte, mir den vorherigen Kündigungstermin zu bestätigen. Hierauf bekam ich nur eine automatisierte Antwort, dass ich Kontaktaufnahmen nur über die jeweiligen Kontaktformulare von Telekom machen soll, da E-Mails nicht beantwortet werden.
... Also tat ich das, auch direkt am 26.06.2026. Habe das Kündigungsformular ordnungsgemäß ausgefüllt (mit Kündigungstermin 16.01.2027), abgeschickt und kurz darauf auch die Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Den ganzen "Wir möchten, dass Sie bleiben" Abschnitt habe ich vorerst ignoriert, da ich nicht davon ausging, eine erneute Kündigungsbestätigung abschicken zu müssen.
Doch leider kam es so. Am 05.07.2026 habe ich mich an den Whatsapp Chat der Telekom gewendet. Nach langen Hin und Her mit den typischen KI Antworten, dass ich doch bitte mal mit einer menschlichen Person schreiben möchte, kam es dann irgendwann auch dazu. Mit "Vincent". Auch hier kam es nach sehr langen Hin und Her (meinem Kündigungsschreiben, sowie Fotos des ganzen vorherigen E-Mailverkehrs, sowie Eingangsbestätigung des Kontaktformulars) dazu, dass meine Kündigung nicht vorliegen würde. "Vincent" vermutete, dass es an folgenden Satz der allerersten E-Mail vom 15.06.2026 liegen muss, dass meine "Kündigung nicht weitergereicht wurde". Also habe ich während dem ganzen Chat noch einmal das Kündigungsformular vollständig ausgefüllt und auch hier wieder die selbe Eingangsbestätigung erhalten. "Vincent" versprach mir eine schnelle Klärung und aus Kulanz für den ganzen vorherigen Ärger ein vorzeitiges Vertragsende.
Da ich bis zum 10.07.2026 leider weiterhin keine Antwort von Telekom erhalten habe, ging ich also zurück zum Whatsapp Chat und fragte nach. Dort wurde mir dann tatsächlich kein bisschen geholfen. Trotz meiner vorgelegten Kundennummer konnte man mir keine Auskünfte geben, weil ich die letzten Ziffern meiner Bankverbindung nicht vorlegen wollte. Ja, ich habe mich geweigert, diese mitzuteilen, weil es mir einfach nur verdächtig vorgekommen ist (zumal diese in keinem der vorherigen Kontaktaufnahmen von Nöten war). Also endete auch dieser Chat...
Jetzt sind wieder 1,5 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Kündigungsbestätigung. Meine Geduld ist wirklich am Ende. Diese ganze Verhalten von Telekom ist weder kundenorientiert, noch kundenfreundlich und wenn ich mir so einige Beiträge hier anschaue, dann bin ich ja nicht die Einzige.
Ich will wirklich vermeiden, juristische Schritte einzugehen, deswegen erhoffe ich mir, dass mir hier geholfen wird.
hier könnte dir geholfen werden wenn du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllst.
Bei der zwingen notwendigen telefonischen Kontaktaufnahme durch das Team musst du dann tatsächlich die 6 letzten Stellen deiner IBAN parat haben.
4
von
vor 4 Tagen
Ist erledigt, dankeschön für den Hinweis!
(versteh das mit der IBAN zwar nicht, wenn man die Kundennummer hat, aber okay)
Die Kundennummer kann jeder haben und somit etwas an dem Vertrag ändern. Ok, wer zusätzlich die Iban hat auch, aber es ist nur aus Gründen der Sicherheit und der Legitimation. Es werden auch nur die letzten sechs Stellen abgefragt.
von
vor 4 Tagen
(versteh das mit der IBAN zwar nicht, wenn man die Kundennummer hat, aber okay
Ist erledigt, dankeschön für den Hinweis!
(versteh das mit der IBAN zwar nicht, wenn man die Kundennummer hat, aber okay)
Das warum kannst du hier nachlesen, es ist eine gesetzliche Vorgabe die seitens Telekom eingehalten werden muss
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten?samChecked=true
von
vor 4 Tagen
@Rebecca92
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
weil ich die letzten Ziffern meiner Bankverbindung nicht vorlegen wollte. Ja, ich habe mich geweigert, diese mitzuteilen, weil es mir einfach nur verdächtig vorgekommen ist (zumal diese in keinem der vorherigen Kontaktaufnahmen von Nöten war). Also endete auch dieser Chat...
(UPDATE 15:35 Uhr: Habe mein Profil aktualisiert, danke für die Antworten diesbezüglich)
Dies ist nun mein letzter Versuch, Hilfe bei meinem Kündigungsproblem zu bekommen, bevor ich andere Schritte einleiten muss...
Kurz vorneweg: Mir wurde vor vier Jahren von einem dieser tollen Türvertreter von Telekom ein Glasfaservertrag aufgezwungen, weil "meine Vermieterin das so möchte" da der Glasfaserausbau in meiner Stadt im nächsten Jahr passieren soll. Abgesehen davon, dass seit vier Jahren der Glasfaserausbau nicht passiert ist, bin ich Ende 2024 in einen schnelleren DSL-Anschluss der Telekom gewechselt. Nun stand der Umzug in eine neue Wohnung an und da mein Lebensgefährte bereits einen besseren Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen hatte, wollte ich meinen Vertrag bei Telekom kündigen.
Um nun mein eigentliches Problem zu beschreiben:
Ich habe am 04.06.2026 die Kündigung meines Festnetz/Internetvertrags (sowie alle zu meiner Kundennummer gehörenden Verträge) schriftlich per Einschreiben eingereicht und wollte aufgrund meines Umzuges und der Nicht-Mitnahme meines Vertrages von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Dieses Sonderkündigungsrecht wurde mir am 09.06.2026 per E-Mail abgesprochen, da im Falle der Verfügbarkeit an meinem neuen Wohnsitz der Vertrag bis zum offiziellen Vertragsende (16.01.2027) weiterlaufen muss. Aufgrund dessen "wurde meine Kündigung nicht weitergereicht". Auf diese E-Mail habe ich geantwortet (am 10.06.2026), dass ich dem offiziellen Vertragsende zustimme und um die schriftliche Bestätigung der Kündigung bitte.
Hierauf bekam ich am 15.06.2026 eine Antwort von einer anderen Dame, die mir plötzlich doch mein Sonderkündigungsrecht bestätigte, wenn ich die Umzugsdaten vorlegen würde. In meiner Antwort hierauf, habe ich meine Verwunderung über das doch plötzlich vorhande Sonderkündigungsrecht ausgedrückt (da dem ja bereits widersprochen wurde) und bat um mehr Einzelheiten.
Diese Einzelheiten bekam ich bis zum 26.06.2026 nicht, außer mehreren Spamanrufen (von denen ich bereits in meiner vorherigen E-Mail gebeten habe, Abstand zu nehmen). Daraufhin habe ich erneut auf die vorherige E-Mail geantwortet, mit der Bitte, mir den vorherigen Kündigungstermin zu bestätigen. Hierauf bekam ich nur eine automatisierte Antwort, dass ich Kontaktaufnahmen nur über die jeweiligen Kontaktformulare von Telekom machen soll, da E-Mails nicht beantwortet werden.
... Also tat ich das, auch direkt am 26.06.2026. Habe das Kündigungsformular ordnungsgemäß ausgefüllt (mit Kündigungstermin 16.01.2027), abgeschickt und kurz darauf auch die Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Den ganzen "Wir möchten, dass Sie bleiben" Abschnitt habe ich vorerst ignoriert, da ich nicht davon ausging, eine erneute Kündigungsbestätigung abschicken zu müssen.
Doch leider kam es so. Am 05.07.2026 habe ich mich an den Whatsapp Chat der Telekom gewendet. Nach langen Hin und Her mit den typischen KI Antworten, dass ich doch bitte mal mit einer menschlichen Person schreiben möchte, kam es dann irgendwann auch dazu. Mit "Vincent". Auch hier kam es nach sehr langen Hin und Her (meinem Kündigungsschreiben, sowie Fotos des ganzen vorherigen E-Mailverkehrs, sowie Eingangsbestätigung des Kontaktformulars) dazu, dass meine Kündigung nicht vorliegen würde. "Vincent" vermutete, dass es an folgenden Satz der allerersten E-Mail vom 15.06.2026 liegen muss, dass meine "Kündigung nicht weitergereicht wurde". Also habe ich während dem ganzen Chat noch einmal das Kündigungsformular vollständig ausgefüllt und auch hier wieder die selbe Eingangsbestätigung erhalten. "Vincent" versprach mir eine schnelle Klärung und aus Kulanz für den ganzen vorherigen Ärger ein vorzeitiges Vertragsende.
Da ich bis zum 10.07.2026 leider weiterhin keine Antwort von Telekom erhalten habe, ging ich also zurück zum Whatsapp Chat und fragte nach. Dort wurde mir dann tatsächlich kein bisschen geholfen. Trotz meiner vorgelegten Kundennummer konnte man mir keine Auskünfte geben, weil ich die letzten Ziffern meiner Bankverbindung nicht vorlegen wollte. Ja, ich habe mich geweigert, diese mitzuteilen, weil es mir einfach nur verdächtig vorgekommen ist (zumal diese in keinem der vorherigen Kontaktaufnahmen von Nöten war). Also endete auch dieser Chat...
Jetzt sind wieder 1,5 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Kündigungsbestätigung. Meine Geduld ist wirklich am Ende. Diese ganze Verhalten von Telekom ist weder kundenorientiert, noch kundenfreundlich und wenn ich mir so einige Beiträge hier anschaue, dann bin ich ja nicht die Einzige.
Ich will wirklich vermeiden, juristische Schritte einzugehen, deswegen erhoffe ich mir, dass mir hier geholfen wird.
Eine gültige IBAN hat 22 alpha-nummerische Stellen.
Mit den letzten sechs Ziffern alleine kann man also nichts anstellen.
Da brauchst du also keine Sorge haben.
Wurde ja schon geschrieben, es erfolgt ein Abgleich mit der bei der Telekom hinterlegten IBAN und dient der Identifikation.
4
von
vor 4 Tagen
Hallo @Rebecca92,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen.
Melde dich gerne kurz, wann es dir am besten passt.
Viele Grüße
Svenja
0
von
vor 4 Tagen
Hallo Svenja,
Bin jetzt erreichbar, wenn du es noch einmal probieren möchtest.
0
von
vor 4 Tagen
Hallo Svenja,
Bin jetzt erreichbar, wenn du es noch einmal probieren möchtest.
@Svenja Ba.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Hallo @Rebecca92,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Da wir die Leistung nicht 1:1 an neuer Adresse bereitstellen können, steht dir ein Sonderkündigungsrecht zu. Ich habe den Anschluss nun zum 29.07.2026 gekündigt. Die Auftragsbestätigung ist auf dem Weg zu dir. Du müsstest nun nur noch den Mietrouter zurücksenden.
Gruß
André
3
von
vor 4 Tagen
Hallo @André A.
Ich danke dir für das gestrige Telefonat und deine schnelle Bearbeitung!
Den Router schicke ich euch schnellstmöglich zu.
LG
von
vor 4 Tagen
Hey @Rebecca92,
alles klar. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
Liebe Grüße
Melek
von
vor 3 Tagen
Den Router schicke ich euch schnellstmöglich zu.
Hallo @André A.
Ich danke dir für das gestrige Telefonat und deine schnelle Bearbeitung!
Den Router schicke ich euch schnellstmöglich zu.
LG
@Rebecca92
aber bitte an den Retouren Beleg denken und die Quittung bis zur Beendigung / Rückerstattung gut aufbewahren!
Gruß
Waage1969
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