Meine VDSL Schaltung
vor 15 Jahren
Liebes Telkom Team,
am 02.03.2011 habe ich durch ein Telefongespräch mit ihrem Kundenservice meinen derzeitigen Call and Comfort 3000R Tarif auf VDSL25 mit der Option VDSL50 umstellen lassen.
Am 04.04.11 sollte die Schaltung erfolge. Dies ist leider nicht geschehen.
Durch eine Odysee mit Ihrem Callcenter Angestellten habe ich dann am 09.05.11 eine schriftliche Bestätigung für den 25.05.11 erhalten.
Ein paar Tage schaute ich dann mal in mein Kundencenter und mußte feststellen, daß der Auftrag vom 09.05.11 als erledigt erschien und im Auftrag vom 10.05.05 eine Bestandssyncro vermerkt war.
Nun die Frage: Erhalte ich in meinem derzeitigen Leben auch noch mal meinen vom 02.03.11 gwünschten Tarif oder muß ich mir nach der Laufzeit einen neuen Anbieter suchen der mir dann auch die gewünschte Geschwindigkeit liefern kann?
Darf denn eigentlich die Telekom einseitig die Verträge abändern oder bedarf es nicht wie bei jedem Vertrag die Zustimmung des Vertragspartners?
Ich hoffe sie können mir endlich mal weiterhelfen, durch diese ganzen Geschichten wird das Ansehen ihres Unternehmens mit Sicherheit nicht besser.
am 02.03.2011 habe ich durch ein Telefongespräch mit ihrem Kundenservice meinen derzeitigen Call and Comfort 3000R Tarif auf VDSL25 mit der Option VDSL50 umstellen lassen.
Am 04.04.11 sollte die Schaltung erfolge. Dies ist leider nicht geschehen.
Durch eine Odysee mit Ihrem Callcenter Angestellten habe ich dann am 09.05.11 eine schriftliche Bestätigung für den 25.05.11 erhalten.
Ein paar Tage schaute ich dann mal in mein Kundencenter und mußte feststellen, daß der Auftrag vom 09.05.11 als erledigt erschien und im Auftrag vom 10.05.05 eine Bestandssyncro vermerkt war.
Nun die Frage: Erhalte ich in meinem derzeitigen Leben auch noch mal meinen vom 02.03.11 gwünschten Tarif oder muß ich mir nach der Laufzeit einen neuen Anbieter suchen der mir dann auch die gewünschte Geschwindigkeit liefern kann?
Darf denn eigentlich die Telekom einseitig die Verträge abändern oder bedarf es nicht wie bei jedem Vertrag die Zustimmung des Vertragspartners?
Ich hoffe sie können mir endlich mal weiterhelfen, durch diese ganzen Geschichten wird das Ansehen ihres Unternehmens mit Sicherheit nicht besser.
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vor 15 Jahren
willkommen im Forum.
Letztlich geht es hier darum, dass der Tarif nicht so wie gewünscht umgesetzt werden konnte. Aus diesem Grund gibt es eine terminliche Verschiebung. Wenn als Grund eine Bestandssynchronisierung angegeben wird, handelt es sich um ein Datenbankproblem.
In diesem Fall wahrscheinlich um eine Problem mit Ihrem Datensatz. Dieser muss zunächst bereinigt werden bevor eine Buchung erfolgreich durchgeführt werden kann, dazu ist allerdings das manuelle eingreifen eines Mitarbeiters in die Datenbanken notwendig.
Leider entzieht es sich unserer Kenntnis wie lange dieser Vorgang dauern wird. Uns ist nicht bekannt was an Ihrem Datensatz fehlerhaft ist und wie tief in die Datenbanken eingegriffen werden muss, um den Fehler zu beheben. Sie können sich aber sicher sein, dass die Mitarbeiter alles tun um Ihnen die gewünschte Leistung schnellst möglich zur Verfügung zu stellen.
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vor 15 Jahren
Bitte liebes Telekom Team bringen sie Licht in das Dunkel !!!
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vor 15 Jahren
na dann schauen wir doch gerne mal ob wir Ihnen weiterhelfen können.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer sowie zur Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen uns bitte auch Ihren Nickname " Hansibansi ". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 7190087 ".
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vor 15 Jahren
Ich freue mich auf baldige Antwort.
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vor 15 Jahren
das Ticket zur Bereinigung der Dateninkonsistenz ist abgeschlossen, allerdings ist am 14.5. ein neues Ticket eröffnet worden, weil es bei der Buchung zu einem Fehler kam. Sobald dieses abgeschlossen ist, kann das VDSL gebucht werden.
Leider können wir Ihnen dafür keinen genauen Zeitrahmen nennen. Wir möchten Sie daher noch um Geduld bitten.
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vor 15 Jahren
Ich hoffe das Telekom Team bleibt am Ball und beobachtet den Vorgang.
Alles Gute und ein schönes Wochenende
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vor 15 Jahren
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vor 15 Jahren
Warum ist mein Auftrag vom 23.05.11 über den ich auch eine schriftl. Bestätigung erhalten habe nun auch schon wieder abgeschlossen obwohl die VDSL Schaltung am 09.06.11 erfolgen sollte?
Das Ticket konnte bislang leider noch nicht geschlossen werden. Erst wenn das geschehen ist kann die Schaltung erfolgen.
Tut uns leid, dass wir keine besseren Nachrichten haben.
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vor 15 Jahren
Wenn ich nicht weiß ob ich schalten kann oder nicht laß ich es doch lieber bleiben und setze mich mit dem angegebenen Termin nicht fest.
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vor 15 Jahren
Aber warum erhalte ich dann überhaupt eine Auftragsbestätigung über den Schalttermin?
Man ist zu diesem Zeitpunkt davon ausgegangen das Problem bis dahin behoben zu haben. Leider war das nicht der Fall und der Auftrag wurde systembedingt storniert.
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