Ich würde gerne meine Frust los werden und vielleicht bekomme ich auf diesen Weg auch mal wirkliche Hilfe.

Ich bin Neukunde bei der Telekom und habe nun bereits drei Techniker-Termine für meinen Festnest-Anschluss gehabt.

Bei allen drei Terminen ist kein Techniker erschienen. Die lächerlichen Zeitfenster mal außen vor, ist es bei der Telekom üblich seinen Kunden einfach sitzen zulassen ohne jegliche Informationen? Der Link welcher in der Terminbestätigung vorhanden ist, zeigt ja lediglich wie viel Zeit noch vorhanden ist, aber liefert keinen Mehrwert und könnte auch direkt weggelassen werden. 

Beim ersten Termin hat der Techniker wenigstens noch eine halbe Stunde vorher angerufen und durchgegeben, dass er einen Unfall hat (bezweifle ich mittlerweile, nach häufigeren Kontakt mit dem Telekom-Kundensupport und Technikern) und hat mir auch gleich einen neuen Termin mitgegeben. Als ich mir den Termin am nächsten Tag bestätigen lassen wollte, würde mir mitgeteilt das kein Termin eingetragen ist, aber der Techniker mich wohl dazwischen geschoben hat und schon vorbei kommen wird. Dies war leider nicht so, die 4 Stunden warten haben sich nicht gelohnt, aber waren zumindest weniger als die 8 Stunden beim ersten Termin. Beim Kundensupport angerufen,  welcher den Techniker natürlich nicht erreichen konnte, da er wohl schon Feierabend gemacht hat. Der Support-Mitarbeiter hatte mir dann mitgeteilt, dass er mich am nächsten Morgen zurück ruft. Am nächsten Tag hat der Support-Mitarbeiter mich direkt mit den Techniker verbunden, damit ich einen Termin ausmache. Dieser hat mir einen Termin in der Woche von 17-20 Uhr angeboten. Da ich keine Terminbestätigung bekommen habe, habe ich am nächsten Tag nochmal beim Support angerufen und mir den Terminbestätigen lassen. Mit der Terminbestätigung und der Zuversicht das der Techniker diesmal kommt. Habe ich erneut 3 Stunden ohne Erfolg auf einen Techniker gewartet. Diesmal war ich schon leicht aufgebracht und habe mal wieder den Kundensupport angerufen. Nach einer halben Stunde Warteschlange war der Support-Mitarbeiter dann so nett mich, mit der Ausrede den Techniker zu kontaktieren, in die Warteschlange abzuwimmeln und nach 5 Minuten war ich dann plötzlich bei einer anderen Support-Mitarbeiterin (bestimmt nur Zufall) diese hat mir mitgeteilt, dass ich es Morgen früh nochmal versuchen soll, da zur Zeit wohl keiner da ist der für mich zuständig sei (guter 24/7 Support lohnt sich). Gesagt getan. Heute wieder beim Support angerufen und darum gebeten mir endlich etwas entgegen zukommen, doch anscheinend sind Support-Mitarbeiter nur in der Lage neue Techniker-Termine mit lächerlichen Zeitfenstern anzubieten. Nach dem magischen Satz "Ich möchte keinen neuen Techniker-Termin, da ich bezweifle das es beim vierten mal besser wird." hat die freundliche Mitarbeiterin auch direkt aufgelegt. So stelle ich mir einen Top-Support von einen der größten Internetanbieter vor. Wirklich TOP. Aber im netten Gespräch heute, habe ich zumindest erfahren das die Techniker nach 16 Uhr gar nicht mehr arbeiten und mein Termin von 17 – 20 Uhr war wohl völliger Blödsinn und auch die Terminbestätigung die ich extra angefragt hatte. Ist ja schwer den Kunden mitzuteilen das der Techniker ihn belogen hat und somit bestätigt man lieber den Termin oder wie soll ich das hier verstehen?

Ist es wirklich zu viel verlangt nach 3 versäumten Terminen ihrerseits etwas Sympathie zu zeigen und einen vernünftigen Lösungsansatz anzubieten und nicht einfach wieder einen Technikertermin, der am Ende nach 6 Stunden warten eh wieder nicht wahrgenommen wird???

Nur so am Rande ein „Es tut uns leid“ wäre auch mal ganz nett, nicht nur „Ja, dann müssen wir einen neuen Termin vereinbaren“ . Eine Entschädigung ebenfalls.