@Stefan17041997 

Wenn du den Router mit dem erhaltenen Retourenschein und dem Retourenaufkleber zurückgeschickt hast, lässt sich das klären.

Den Einlieferungsbeleg hast du ja bestimmt auch noch.

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.

Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.

Kein Wunder, weil der noch lange nicht bearbeitet wurde. Das kann durchaus ein bis 2 Wochen dauern bis er bearbeitet wurde und aus dem  System  genommen wurde. Das Ding kann durchaus noch auf den nächsten 1-2 Rechnungen stehen, bevor die Rechner begreifen, dass der Speedport zurück geschickt wurde und die Abbuchungen wieder rückgängig gemacht werden.

Wenn du ganz ungeduldig 😀, steht der Status auch unter www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus . Kündigungsauftrag Speedport sollte da schon erscheinen und wenn fertig, wird er als "abgeschlossen" ausgewiesen.