Danke Marcel

@mart_hu

Mach dir keine Sorgen.. Das Team klärt alles und du wirst super schnell geholfen...

👍👍‌

Hi vielen Dank für den Rückruf und eure Antworten

Leider ist das Anliegen nun doch nicht geklärt, denn ich habe heute aktuell ein Schreiben von euch erhalten zum Auftrag der beiden neuen Speedport WLAN und gleichzeitig eine Aufforderung "Geräte zurückzusenden"  mit zwei beiligenden Retouren Vorlagen.

- Einmal  mit Hinweis, dass mir sonst sonst der Wert der Geräte in Rechnung gestellt wird 

- Einmal mit Hinweis auf dem Retourenblatt, dass sonst der Mietpreis weiter berechnet wird.

Die Seriennummer als Bezug ist auch nicht aufgeführt.

Was soll ich denn zurücksenden ? Ich habe doch eigentlich gar nichts gekündigt bisher?

Die beiden alten Speedport WLAN hätte ich auch so selbst gar nicht über das Portal kündigen können, da diese überhaupt nicht im Mietgeräte zurückgeben Portal auftauchen.

Sind die Retourenscheine denn für die alten Speedhome Wi-Fi 's ?

Wer hat hier eine Kündigung beauftragt ?

Und warum schreibt man mir einmal, dass ich sozusagen gezwungen bin nun etwas zurückzusenden, oder mir der Gerätewert in Rechnung gestellt wird und einmal dass sonst der Mietpreis weiter läuft auf der anderen Beilage ?

Mein aktueller Stand zu den neuen Wi-Fi und eigentlich ist der nun positiv:

Ich bin aktuell nun am überlegen, ob ich die neuen doch behalten werde.

Ich habe aktuell einen Werksreset und ein  "manuelles" Firmware Update der beiden neuen Speedport WIFI durchgeführt und seit gestern laufen diese zumindest mal einen Tag und die Nacht durch ohne ständige W-Lan und TV Abbrüche vormals alle 20 Minuten. 

Ich hatte zuvor nach Erhalt ein automatisches Update durchgeführt und es wurde auch die aktuellste Firmware danach angezeigt mit Infos zum Fix duch das Update in Bezug auf ständige vorherige Abbrüche.

Das Auto Update muss aber irgendwie nicht richtig funktionieren, denn vom Verhalten her waren die auf dem alten Stand. 

Das ist natürlich gut so und wäre ein Grund diese dann zu behalten und die alten Wi-Fi dann doch zurückzusenden.

Dennoch möchte ich nun klären, für was die Retouren Aufkleber sind und ob in eurem System aktuell

irgendeine Kündigung der alten Wi-Fi mit Frist hinterlegt ist, was ich so nicht beauftragt habe. 

Ich könnte mir nur erklären, dass euer Mitarbeiter einen Austausch in der Form hinterlegt hat, dass er das wirklich so wörtlich genommen hat und hier auch gleich eine Kündigung hinterlegt hat. Eine Information hierzu liegt mir nicht vor und geht aus dem Schreiben nun auch nicht hervor.

Für mich sind aktuell  2x WIFI alt im "ungekündigten"  Mietbestand und die beiden neuen noch in der Widerrufsfrist.

Danke

Hallo @mart_hu,

ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Mit der Bestellung der Speed Home WLAN wurden auch Retourenscheine für die Speed Home WiFi verschickt. Das hat der Kollege also direkt mitgemacht.

Die Geräte werden erst dann aus dem Bestand gekündigt, sobald diese zurückgeschickt wurden. Du kannst dich also immer noch entscheiden, ob du die Speed Home WiFi nun behältst oder doch zurückschickst. Wenn du die Geräte nicht zurückschickst, passiert hier nichts weiter und alles läuft normal weiter.  

Gruß

André A.

Hallo André ,

vielen Dank für deinen Rückrufversuch gestern Abend.

Das hört sich vom Ablauf her gut an

Dann beobachte ich das Verhalten der neuen WiFi's noch bis Freitag und entscheide dann welche ich zurücksenden

werde.

Danke auch nochmals für den Top Service wieder auch in Bezug auf eure zeitnahen Rückmeldungen und Rückrufe.  

Grüße