Hausanschluss: Endlose Dokumentation und leere Versprechen - Ich bin verzweifelt und könnte nur noch heulen

Question

Hallo liebe Community, ich wende mich an euch, weil ich einfach nicht mehr weiter weiß. Ich bin Projektleiter  einer IT Firma und arbeite zu 100% aus dem Home Office. Für unsere kleine Familie (Meine Frau, 2 kleine Mädels und Ich) haben einen Neubau, in einem alten Baugebiet in einem kleinen Örtchen namens Schönbrunn, als unseren Traum vom Haus begonnen. Das Bauvorhaben wurde im Dezember 2020 gestartet und wurde nun vor ca. 1 Woche und nach 12 chaotischen und dramatischen Monaten an uns übergeben. Den Antrag für den Hausanschluss haben wir über eine Kooperation gleichzeitig mit der Mehrsparteneinführung und dem Stromanschluss gestellt.  Den Auftrag und die Unterlagen haben wir Anfang August 2020 eingereicht und der Eingang bei der Telekom wurde uns am 31.08.2020 bestätigt. Soweit so gut. Als dann der Baustrom hergestellt wurde, war auch der Tiefbauer (Strom & Telekom) auf der Baustelle und hat den Strom freigelegt, meinte jedoch dass die Telekomleitung vom Verteiler neu gelegt werden müsste, da keine in den Unterlagen eingezeichnet war. Wie der Zufall es so will, hat man dann beim freilegen des Strom doch eine Telekomleitung gefunden, diese geprüft und tatsächlich nur vergessen in den Unterlagen festzuhalten. Im Sommer 2021 (ca. KW28) wurde dann der Mehrsparten gesetzt und die Anschlüsse im HAR installiert. Strom, Wasser und Telekom wurden ins Haus gelegt und an ihre Endstellen angeschlossen. Am 17.08.2021 wurde das erste Mal die Dokumentation an die Telekom geschickt und am 27.08.21 das zweite Mal, da es vorher hieß man hätte nichts bekommen. Am 08.10 bekamen wir, nach etlichen Telefonaten mit dem Bauherrenservice, dann endlich die automatisierte Mail, dass es geschafft und unser Anschluss gebaut wäre. Nun müsste nur noch die Dokumentation umgesetzt werden und hier geht dann das Drama los. Wir haben nun den 30.11.2021 und wir ziehen in gut einer Woche in unser Eigenheim. Von einem Telekomanschluss noch keine Spur. Die letzte Monate hatte ich immer wieder (ca. 1-2 mal wöchentlich) Gespräche mit dem Bauherrenservice und jeder der Kollegen ist gleichwertig entsetzt über die Dauer unseres Auftrags. Keiner kann sehen woran es hängt oder wie / wann es weitergeht. Wir wurden bisher einmal (vor ca. 6 Wochen) von einem Bauherrenmanager zurückgerufen und dieser versicherte uns, das in spätestens 7 Tagen der Anschluss existieren und buchbar wäre, oder er sich wieder direkt bei uns melden würde. Wir bräuchte auf nichts zu achten und man würde sich um alles kümmern.  Seither gab es jedoch keinerlei Fortschritt und keinerlei Rückmeldung. Jeder Anruf beim Bauherrenservice verläuft ungefähr gleich, man versichert mir sein Mitgefühl, sagt mir man würde alles für mich tun, mich sogar selbst zurückrufen um mich über den Stand zu informieren, einen Rückruf bei der Technik und dem Bauherren Manager für mich einzutragen etc. Doch leider passiert nichts von diesen Versprechungen. Weder meldet sich unser Bauherren Manager bei uns, noch die Technik, noch ruf t uns sonst irgendwer zurück. Wir haben bis heute keinerlei Datum wann der Anschluss abgeschlossen sein wird, noch wissen wir woran es hängt. Mir wurde gesagt, dass sich unser Fall schon im Classroom befinden würde und somit an höchster Eskalationsstufe, doch geändert hat dieser Zustand über Monate leider nichts.  Und Ideen hatten die Kollegen der Hotline auch massig, von verfrühtem Abbruch der Dokumentation, zu besonderen Beschwerden, über spezielle Kollegen bei der Technik zu denen man einen guten Draht hätte und die das schnell übernehmen....alles ohne Erfolg. Ich habe nun noch ca. 1 Woche zum Umzug und ca. 10 Tage Urlaub mit welchen ich die Zeit überbrücken kann, doch spätestens dann geht es durch den fehlenden Internetanschluss an meine Existenz und das frisch gebaute Haus ist direkt in Gefahr und das nur weil man die Dokumentation zu einem Hausanschluss nicht abschließen kann. Unser Hausanschluss-Auftragsnummer teile ich gerne auf Nachfrage mit. Vielleicht kann uns ja hier jemand helfen, bevor ich in ein paar Wochen meinen Job verliere. Zumindest konnte ich mir es so mal von der Seele schreiben, denn ich bin verzweifelt und mir ist nur noch zum heulen zu Mute. Danke im Voraus für jegliche Hilfe! Viele Grüße Matthias

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